“方老板，生意好啊！今天店里挺熱鬧的嘛！”

一大清早，湖北省十堰市鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）南化市場部的客戶經(jīng)理易蕊華便來到位于南化塘鎮(zhèn)的“知音便民”方緣超市，輕車熟路地走到商店柜臺后面，一邊幫助老板方周府招呼顧客，一邊傳授商品特色陳列的秘訣。

以前，方周府以收糧售糧為生，但因各種原因未能賺到什么錢，他抱著試一試的態(tài)度，轉行開了一家零售副食商店，并順利申辦到了煙草專賣零售許可證。然而，由于面對有限的資金和匱乏的經(jīng)營知識，小店的經(jīng)營狀況始終不盡人意。加之家中年邁的父親和兩個年幼的孩子，一家四口的生活重擔全壓在了這家小店上，方周府的心中充滿了焦慮與不安。

幸運的是，南化市場部的工作人員在市場走訪中發(fā)現(xiàn)了方周府的困境，他們迅速行動，將方周府列為重點幫扶對象并上報鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部），在月度農(nóng)網(wǎng)終端升級建設碰頭會上，大家集思廣益，為方周府量身定制了一套個性化的幫扶方案。

今年以來，鄖陽區(qū)局（營銷部）積極響應省、市局（公司）提出的營銷轉型升級工程號召，致力于推動終端建設的高質(zhì)量發(fā)展和客戶服務的數(shù)字化轉型。他們通過打造優(yōu)質(zhì)化樣板，帶動整個終端體系的提質(zhì)升級，為眾多像方周府這樣的零售客戶帶來了新的經(jīng)營增長點和希望。

客戶服務無小事，點滴之間見真心。針對方周府的實際情況，區(qū)局（營銷部）客戶服務人員和片區(qū)客戶經(jīng)理聯(lián)手行動，對方緣超市進行了全面的規(guī)劃和分析。他們重新設計了店面布局，從店面形象到店內(nèi)陳設，進行店鋪經(jīng)營環(huán)境整體優(yōu)化，力求為顧客營造一個舒適、便捷的購物環(huán)境。同時，他們還精心制作了客戶經(jīng)營指導書，為方周府提供了寶貴的經(jīng)營建議。

更令方周府感動的是，在農(nóng)網(wǎng)終端建設“6+N”賦能的過程中，她的店鋪逐步成了“知音便民”服務點。店鋪配備了“知音通”店鋪管理系統(tǒng)，掃碼槍、雙屏機等設備的加持，極大地提高了店鋪的運營效率。此外，片區(qū)客戶經(jīng)理還耐心地指導方周府學習“市場營銷”“終端陳列”等先進的店鋪經(jīng)營技巧……一個個暖心舉措，讓方周府的店鋪形象明顯提升，經(jīng)營信心也得到顯著增強。

如今，該店鋪已升級為“全店鋪管理、全商品掃碼、全方式支付”的“三全”數(shù)字門店，商品銷量和銷售額均實現(xiàn)了同比增長。

“三全”數(shù)字門店帶動生意好轉。楊昕攝

最是小事解民憂，最是細處暖民心。除了經(jīng)營上的幫助，鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）還以零售店鋪為依托，用溫暖解決“急難愁盼”，用真心提升服務質(zhì)量，用熱情傳遞企業(yè)溫度。在客戶經(jīng)理的建議下，方緣超市還增設了物流寄遞、手機充值、免費茶水、農(nóng)資代辦等便民服務項目。這些小小的舉措，不僅讓方緣超市的生意越來越紅火，更方便了當?shù)氐睦习傩?#xff0c;持續(xù)傳遞著社會的正能量。

每當談及這些變化，方周府總是感慨萬千：“在煙草公司的悉心指導下，我學到了很多經(jīng)營方面的知識。現(xiàn)在，我在生意運營方面越來越得心應手，方緣商店也變成了方緣超市。家里的生活水平也提高了不少！我真的非常感謝他們的幫助和支持！”

客戶熟練運用“云Pos”掃碼槍。楊昕攝

方周府的故事只是鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）眾多農(nóng)網(wǎng)終端建設幫扶案例中的一個縮影。他們用實際行動踐行了“客戶至上、服務第一”的理念，為零售客戶提供全方位、多層次的支持和幫助。在未來的日子里，他們將繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)的服務和熱情的態(tài)度，為更多的零售客戶帶來希望和幸福。