近兩年以來，實體店陷入了前所未有的經營困境。特別是在數字經濟形勢下，無論是大店還是小店，都面臨著很大的經營壓力、生存挑戰和競爭壓力。有的頂不住壓力只好關門歇業，而更多的實體零售店則是想辦法進行轉型。面對尷尬的經營狀況，他們不斷進行經營模式的改變。通過轉型升級，讓店鋪的經營更貼近消費者，實現與顧客的無縫對接，突破經營瓶頸，為自己的店鋪迎來回暖的時機。

01 于老板：滿足多元需求，向多種經營轉型

隨著生活水平的提高，人們的消費理念和消費需求也在不斷變化。他們在進店購物時，希望能夠快捷、方便地購買到自己需要的商品。過去，我的店鋪經營品種比較單一，許多商品數量少，規格不全，不能滿足各種顧客的消費需求，這就影響了他們的購物興趣和心情。通過和顧客溝通與交流，我決定在商品寬度和深度上做文章，在增加商品類別的基礎上，同時增加特色商品，提高顧客的購物興趣和回購率。

一是增加商品寬度和深度。商品的寬度一般是指商品大類的多少，深度則指某一類商品的品種多少。增加商品寬度是為了擴大消費群，而增加商品深度則是為了提升回購率。

首先，在卷煙品牌上下工夫。過去，我店里的銷售卷煙品類少，規格不全，整個店鋪里的卷煙也就有20多個品類。我在卷煙訂貨時，眼睛只盯著那些銷路好的品牌，但這些品牌訂貨時也往往有限制。由于我不懂得卷煙的銷售技巧，很多顧客來店里買煙時，他們需要的卷煙要不就是沒貨，要不就是賣完了。久而久之，一些煙民也不再到我的店里來買煙了。痛定思痛，我在向客戶經理請教后，增加了卷煙品牌的種類，從過去的20多個品類增加到50個，并做到緊俏卷煙與滯銷卷煙兼顧，外省煙和本地煙結合，從而豐富了卷煙品牌，拓展了品牌寬度。在保證數量和條均價成正比的前提下，我通盤考慮，合理訂購，滿足了不同煙民的需求。

其次，在特色商品上做文章。我到縣內幾個大型特色種植專業合作社聯系，購進綠色、環保、無公害的蔬菜、水果。那些無公害、不打藥、純綠色的商品一經上柜，就受到了顧客的青睞。同時，我還購進了散養笨雞蛋、夏涼宮面、金絲雜面、特色窩頭面等當地特色農副產品，在店里設立專柜進行銷售，非常受歡迎。增加商品寬度和深度，讓店鋪的商品更加豐富，滿足了顧客一站式購物的需求。

二是用顏值提升店鋪形象。為了提升店鋪顏值，我重新對店鋪門頭、店招、色彩進行了設計裝修，通過色彩的吸引力和店招的醒目性來提升店鋪關注度。在色彩搭配上，我以亮色為主，與周邊店鋪形成鮮明對比，從而達到吸引顧客的效果。為了提升店鋪顏值，我還在商品陳列上發力，通過陳列營造出一種風采，賦予商品生機和活力，讓商品生動形象、有層次感，對顧客形成視覺沖擊，帶給顧客美好的購物體驗。

02 孫老板：打破傳統模式，向新零售轉型

傳統零售時代，消費者只能通過到實體門店貨比三家來選購商品，了解掌握的產品渠道、價格有限，可選擇的范圍狹窄，不利于零售業的發展。伴隨著數字化時代的接入，地域之間的距離限制被打破，空間自由得以實現，消費者可以隨時隨地貨比多家，用最少的花費購買到最優質的商品。為此，我瞄準這一需求，借助行業建設智慧終端的契機，探索從傳統零售模式向新零售終端轉型。我豐富了購買場景，通過直播帶貨、網上商城、小程序、微信社群等多種多樣的購物場景，提升消費者的購買體驗，培養店鋪的私域流量。

一是通過雙線融合，提升零售水平。隨著顧客消費行為的“兩棲化”，如果實體店沒有線上業務和到家服務，就無法滿足顧客的便捷化消費需求。因此，實體零售采用雙線戰略是必然趨勢。線下實體店滿足顧客的購物體驗，線上展示店提供即時信息并與顧客交流互動，形成雙線并行、線上線下互補的良性循環。為此，我利用網上商城和小程序對店鋪商品進行宣傳推廣，完善線上營銷渠道。針對不同顧客推出不同的商品并附贈禮品，直接跳轉小程序下單，打通從創意營銷到帶動銷售的“最后一公里”。為了吸引顧客，我在微信群里發放補貼券、現金紅包等，增加吸引力，累積顧客數量。我還通過集贊、秒殺、助力等工具，幫助顧客增加線上玩法，開通多渠道銷售模式。

二是借力實體零售，提升購物體驗感。購物體驗感是指消費者在購物過程中所感受到的整體體驗，包括購物環境、產品質量、服務水平、品牌形象等多個方面。隨著消費的升級，顧客不僅愿意為高品質的商品買單，也更注重消費背后折射的購物體驗和趣味。因此，經營中，我在店內打造全面體驗場景，抓住消費者對美好生活的向往，在店內引入自然元素和文化氛圍，把視覺、味覺等元素融入其中，激發顧客的參與熱情，讓顧客在消費認同中產生購物激情。

03 孫老板：提升服務質量，向特色服務轉型

服務作為軟環境的體驗，是實體零售業不可或缺的利器。在這方面，傳統零售和新零售并沒有太大的差距，都需要發自內心地為顧客提供優質的服務。作為傳統零售，在和新零售相比不占優勢的情況下，服務就成為決定競爭勝負的因素。只有在服務上另辟蹊徑，體現店鋪優勢，并把顧客當親人、做朋友，才能感動顧客、留住顧客。

在經營中，我十分注重服務細節，通過優質服務來提升自己店鋪的特色，把服務當成實體零售的重要一環。

一是推出以“人為本”的暖心服務。經營中，我秉持“服務顧客零距離”的理念，在店內配備了共享雨傘、便民藥箱、血壓計、血糖儀等便民設備，為顧客提供冷熱飲水、應急充電、常備維修工具等暖心服務。另外，還專門為老年顧客準備了舒適的座椅，供老年顧客歇息之用。

二是實行“售后無憂”的放心服務。顧客買好東西之后，如果不想拎著大包小裹回家，我就立即安排人員送貨上門。這一服務并不局限于大件商品，一些小商品，特別是身體有殘疾、不舒服的顧客，如果有要求，我也會不打折扣地送貨上門。同時，暢通退換貨渠道，不問理由、不講條件，立即退換，用售后無憂的服務讓顧客放心。

在經濟整體進入深耕時期，實體店走向經營模式的轉型、創新是必然之路。零售業雖然面臨寒冬，但也面臨機遇。要想抓住機遇，就要樹立“以消費者為中心”的理念，敢闖敢試，用“新零售”的思維來促進店鋪轉型升級，把重點和關注點放在品牌、文化、體驗與服務上。提高顧客體驗，改善營銷效率，讓傳統實體店快速轉型邁入智慧新零售時代，使自己的店鋪立于不敗之地！