“這就是我們正定民間傳統(tǒng)菜肴的主要代表‘宋記八大碗’，是河北省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，距今已有1000多年的歷史了……”近日，河北省正定縣機(jī)場(chǎng)路澤豐煙酒店內(nèi)，受正定縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）邀請(qǐng)，“宋記八大碗”廠家營(yíng)銷代表與店主李小葉共同開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的直播。

“最開(kāi)始搞直播也是一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)特別好的引流方法。”李小葉說(shuō)，為了幫助零售客戶做好直播，當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T做了很多工作，不僅在文案、技巧等方面展開(kāi)培訓(xùn)，還帶領(lǐng)客戶走進(jìn)廠家，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和直播經(jīng)驗(yàn)。如今，直播已成為李小葉提高盈利水平的重要手段。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)正改變著零售業(yè)發(fā)展格局。零售終端是煙草行業(yè)寶貴的資源，以數(shù)字化賦能終端建設(shè)提質(zhì)升級(jí)，既是勢(shì)在必行，又是當(dāng)務(wù)之急。

“很多零售客戶對(duì)線上線下相融合的經(jīng)營(yíng)方式不熟悉，對(duì)市場(chǎng)需求把握不準(zhǔn)，對(duì)數(shù)字化工具也缺乏了解。”正定縣局（營(yíng)銷部）局長(zhǎng)、經(jīng)理邢書東表示，針對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，他們進(jìn)行廣泛深入的調(diào)查研究，詳細(xì)了解客戶在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在的問(wèn)題和短板。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，他們結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)，以試點(diǎn)先行、分類提升、數(shù)字引領(lǐng)為導(dǎo)向，進(jìn)一步明確轉(zhuǎn)型方向，即以市場(chǎng)為中心，用數(shù)字工具打通線上線下兩個(gè)渠道，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，提升零售終端經(jīng)營(yíng)軟實(shí)力，保持盈利水平穩(wěn)步提高，高質(zhì)量建設(shè)具有現(xiàn)代性、時(shí)代性、特色性的零售終端。

為此，他們按照客戶學(xué)習(xí)能力、提升意愿等因素，制定了“三聚焦”（聚焦信息渠道助經(jīng)營(yíng)、聚焦店鋪管理夯基礎(chǔ)、聚焦雙線營(yíng)銷擴(kuò)渠道）整體提升方案，由易到難，分類施策，推動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

從熟練掌握數(shù)字化工具入手，正定縣局（營(yíng)銷部）指導(dǎo)客戶利用數(shù)字地圖認(rèn)領(lǐng)店鋪，點(diǎn)亮圖標(biāo)、完善信息、展示形象，拓展店鋪宣傳渠道；幫助客戶利用多種數(shù)字化工具，豐富商品進(jìn)貨和市場(chǎng)信息推廣渠道，進(jìn)一步降低經(jīng)營(yíng)成本、促進(jìn)商品動(dòng)銷。此外，他們持續(xù)加大店鋪管理系統(tǒng)推廣和培訓(xùn)力度，指導(dǎo)客戶從品牌、市場(chǎng)、客戶、消費(fèi)者四個(gè)維度分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，全面透視“量、價(jià)、利、存、品”五項(xiàng)態(tài)勢(shì)指標(biāo)，充分發(fā)揮系統(tǒng)“小賬房、大管家”的功能。

“前段時(shí)間，通過(guò)分析店鋪管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)，我發(fā)現(xiàn)方便速食類產(chǎn)品銷售增速明顯，而且多在晚上8點(diǎn)以后，顧客大多是出租車司機(jī)和游客。”正定縣萬(wàn)家超市老板趙冉冉介紹說(shuō)。為此，她在店內(nèi)專門設(shè)置了休閑區(qū)，提供熱水、食品加熱、手機(jī)充電等免費(fèi)服務(wù)，用良好的消費(fèi)體驗(yàn)贏得消費(fèi)者好評(píng)，也為超市帶來(lái)了源源不斷的客流。

據(jù)了解，去年以來(lái)，正定縣局（營(yíng)銷部）共打造數(shù)字化門店67家，培訓(xùn)129戶零售客戶熟練掌握數(shù)字化工具，大大提高了全縣零售終端數(shù)字化應(yīng)用水平。

面向未來(lái)，正定縣局（營(yíng)銷部）將緊緊抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個(gè)“牛鼻子”，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)需求，拓展應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)答好民生“幸福答卷”、當(dāng)好客戶“貼心管家”，用高質(zhì)量營(yíng)銷服務(wù)讓客戶更滿意。