數字時代，動能澎湃。黨的二十大提出建設網絡強國、數字中國的目標任務，在各行各業掀起“數字浪潮”。

對于煙草商業企業來說，在營銷數字化轉型的時代潮流中，面臨著以數字化思維驅動零售終端管理，實現實體終端建設與線上管理的有機交互的重要問題。廣西區局（公司）勇立潮頭敢為先，匯聚力量開展零售終端建設體系研究，開發完善卷煙零售終端建設管理系統，在卷煙零售終端數字化轉型上取得了明顯成效。

揭榜掛帥 技術牽引 建設場景全域閱覽

2022年，廣西區局（公司）通過科技項目“揭榜掛帥”方式開啟零售終端建設體系研究，拉開了“卷煙零售終端建設管理系統”探索研發的帷幕。來賓市局（公司）成功揭榜，在區局（公司）卷煙銷售管理處的統籌指導下，與梧州、崇左、百色等市級局（公司），以及廣西雙維投資公司、浪潮公司等聯合成立課題組，共同承擔攻關任務。

“卷煙零售終端數字化轉型，要在轉思維、轉模式、轉手段上下功夫、求實效，以系統性思維構建形成一套統一的、標準的終端建設工作規范，是終端建設業務數據化的前提和基礎。”廣西區局（公司）卷煙銷售管理處處長林光耀表示。

基于對零售終端建設政策、技術、零售和消費環境變化的系統研判，課題組找準卷煙零售終端建設的痛點、難點及堵點問題，破立并舉，創新搭建了廣西煙草商業“五類十級架構”終端生態體系，并以標準化、規范化管理為要求，重構了一套涵蓋各類零售終端全流程、全環節的零售終端體系建設工作規范。

框架搭就，規范確立，卷煙零售終端建設管理系統的開發應用隨即展開。

全國統一卷煙營銷管理平臺為終端建設數字化轉型提供了基礎能力和數字化運營載體，將終端建設的全體系、全流程、全環節、全標準進行系統化、平臺化作業，技術與業務的耦合、人機交互的場景應用就成為關鍵。

“零售終端建設涉及多主體、多環節、多標準，我們既希望終端建設管理系統發揮規范管理作用，又期望該系統真正成為各級營銷人員工作的得力助手。”廣西區局（公司）卷煙銷售管理處調研員李慶燕說。

在推動終端建設管理系統平臺開發的過程中，除了統籌終端建設的流程主線，重點是要把行業規范卷煙零售終端建設的要求嵌入到各工作環節，同時明確終端建設各主體用戶的作業內容與作業時限，要確保環環相扣，發揮出系統的整體效能。

課題組經過反復論證、充分調研、初步搭建及運行測試，將卷煙零售終端從準入、建設、驗收、運行、評價到退出的全生命周期管理和監測流程固化進全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統。整個系統采用模塊化設計，分為直營終端、加盟終端、一般現代終端和合作終端4個模塊，有效解決了零售終端進退管理不嚴謹、質量管控不到位、審核審批不高效、痕跡材料不齊全等問題，實現了卷煙零售終端在信息系統的全周期管理、全鏈條運行。

“登錄系統點擊‘現代終端’模塊檔案，就可以查閱店鋪的各類信息，所屬的終端類別、市場類型，店面面積、收銀臺及電子設備存量等，甚至還有一對一的圖片展示，現代終端全貌實現立體展現。”課題組人員一邊操作一邊介紹。

此外，該系統實現了上級部門對卷煙零售終端的全視域閱覽，現代終端建設到達哪個步驟、符不符合標準，現存的相關物資有哪些，都可以進行全鏈條跟蹤，更好地從第三視角對零售終端管理進行監測，構建了零售終端建設規范管理的“安全閥”。

平臺賦能 便捷高效 “數字星辰”正在點亮

卷煙零售終端建設管理系統建成后，首先在來賓市局（公司）進行試點運用。2023年8月，系統上線試運行。

“之前我到‘丹八桂’加盟終端參觀學習過，確實讓人心動。但感覺程序比較麻煩，一直猶豫不決。當客戶經理告訴我可以直接在線申請，我果斷報名加入加盟終端，真的很方便！”來賓市忻城縣紅渡鎮的卷煙零售戶覃妮美，從事卷煙經營已15年有余，加入加盟終端的方便快捷讓她印象深刻。覃妮美如愿成為“丹八桂”加盟終端的店主，改造后店面敞亮，商品陳列有序，顧客明顯多了起來，盈利也增加不少，她對終端建設管理系統帶來的高效贊不絕口。

客戶經理指導零售戶使用終端建設管理系統 /廣西區局（公司） 供圖

藍祝寧是忻城縣局（營銷部）的一名客戶經理，也是終端管理系統的首批使用者：“以前零售戶申請加入現代終端，需要填寫紙質材料，來回核實情況消耗時間多。現在有了這個系統，從申請到驗收全過程都能掌上辦理，同時還能實時跟進工作進度，大大提高了工作效率！”?

“申請辦理更快捷”“流程審核更方便” “風險管控更到位”……零售戶、營銷人員、管理人員均表達出對終端建設管理系統的贊許。終端建設流程更加順暢、運行更加規范，零售戶滿意度提高、營銷人員可以掌上辦公、管理部門實現高效監管，系統的投用猶如營銷數字化洪流中的一場“春雨”，讓每個角色都感受到輕松便捷。

如今，卷煙零售終端建設管理系統已成為廣西卷煙零售戶和各級營銷人員的“掌中寶”。在近期全國統一卷煙營銷管理平臺省級營銷子系統創新應用成果評選中，該系統被列為重點推薦成果。

卷煙零售終端建設管理系統的研發建設和運用，是廣西煙草商業探索營銷數字化轉型的縮影。近年來，廣西區局（公司）全面加強營銷數字化“十百千”人才培養，以“訓戰一體化”模式持續鍛造營銷數字精英；積極推廣數智業務場景，持續完善智能貨源投放、智慧客服等業務模塊；深度應用數字工具，組織開展營銷業務數據分析大屏功能的智慧化開發，全面實現數據獲取自動化、數據清洗規范化、數據分析可視化；全區各級營銷部門深入開展營銷數字化轉型研究課題，不斷提高各業務場景的集成運用水平……

“我們將持續擦亮卷煙零售終端建設這塊‘金字招牌’，以數字賦能終端建設為抓手，全力打造技術、業務和數據深度融合的營銷數字化轉型新格局，助力廣西煙草商業高質量發展。”廣西區局（公司）副局長凌為民說。