“您好，需要什么您隨便選。”“謝謝，謝謝！”在陜西省咸陽(yáng)市渭城區(qū)周陵街道，有一家名為“饒饒商店”的小賣部。每當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)店，店主都會(huì)送上一臉燦爛的笑容。

他叫竇攀，正值生命最美好的年華，30歲時(shí)的帥小伙，卻因一場(chǎng)車禍導(dǎo)致他下肢癱瘓，從此與輪椅為伴，又遇拆遷失地，在得到拆遷款后，一家徹底沒了其他經(jīng)濟(jì)來源，人生可謂是跌落谷底。為了維持生活，他開了一家小賣部，至此人生一路逆襲，活出了人生新的精彩。

對(duì)生活充滿信心的竇攀。

竇攀今年40歲，在他的記憶中，30歲是人生分水嶺。那年他在打工路上被一輛大貨車撞倒傷到了頸椎，被確診為高位截癱，下半身失去知覺，從村里頭腦靈活、愛說愛笑的能行人變成了一個(gè)少言寡語(yǔ)的殘疾娃。竇攀一家人主要以父母務(wù)農(nóng)和他打工為生，家里還有兩個(gè)上學(xué)的孩子，頂梁柱的倒塌對(duì)他的家庭無疑是“天崩地裂”。

為了給竇攀治病，本就不富裕的家庭負(fù)債累累。

“記得后來有一天，我在夢(mèng)里也坐上了輪椅，到處找拐杖，之前做夢(mèng)還可以跑、可以跳。”竇攀說，那時(shí)候他意識(shí)到，必須做些事情自救，不能成為累贅，不能拖家庭后腿。

為了維持生活，2020年7月，竇攀用部分拆遷款租了門店，開了間小賣部。同年，他的父親也開始養(yǎng)蜂釀蜜。

“因?yàn)橘Y金有限，店內(nèi)設(shè)施簡(jiǎn)易，環(huán)境昏暗。起初，店鋪的生意并不理想。”竇攀說，他時(shí)常感到焦慮，讓他感動(dòng)的是渭城區(qū)煙草專賣局（分公司）負(fù)責(zé)他這一區(qū)域的客戶經(jīng)理謝博，每次訂貨前都會(huì)給竇攀打電話，提醒他按時(shí)訂貨，經(jīng)常到店里給他傳授經(jīng)營(yíng)方面的小技巧，告訴他每款商品的特點(diǎn)，教他主動(dòng)開口推介商品。

在謝博的關(guān)心和鼓勵(lì)下，竇攀慢慢敞開心扉，主動(dòng)與顧客交流，店鋪收入也穩(wěn)定了。竇攀開始樂觀堅(jiān)強(qiáng)地面對(duì)生活，他努力康復(fù)鍛煉，曾經(jīng)被醫(yī)生斷言站不起來的他也可以借助工具獨(dú)立行走了。

竇攀心里鼓足了勁，他又有了新的心愿—攢錢改善店面環(huán)境，提升店鋪盈利。

2021年，在“我為客戶辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，開展了困難零售客戶摸底調(diào)研工作，渭城區(qū)局（分公司）將竇攀的情況進(jìn)行了上報(bào)咸陽(yáng)市煙草專賣局（公司），根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，饒饒商店被確定為一般困難客戶。

竇攀正在整理貨架。

在咸陽(yáng)市局（公司）、渭城區(qū)局（分公司）的幫助之下，黨員志愿者們也迅速行動(dòng)起來，測(cè)量店鋪面積、規(guī)劃空間陳列、清理雜物、搬運(yùn)商品，很快，嶄新的煙柜、貨架在饒饒商店“安了家”。

“饒饒超市背靠寶能集團(tuán)，周邊物流場(chǎng)多，大車司機(jī)多，消費(fèi)高，適合中、高端消費(fèi)。”

“這周圍就這一家店，多培養(yǎng)消費(fèi)者，保證客源的穩(wěn)定性，保證利潤(rùn)的穩(wěn)定性。”

為了幫助竇攀進(jìn)一步提升店鋪盈利，解決經(jīng)營(yíng)困境，改善生活水平，渭城區(qū)局（分公司）多次上門了解情況，尋找經(jīng)營(yíng)提升的突破口，為他的經(jīng)營(yíng)出謀劃策。結(jié)合饒饒超市周邊環(huán)境分析，制定《經(jīng)營(yíng)提升指導(dǎo)建議書》，通過編制微視頻推送、客戶經(jīng)理駐店示范等方式，從營(yíng)銷知識(shí)、商品推介、大數(shù)據(jù)分析等方面對(duì)竇攀開展全方位的培訓(xùn)指導(dǎo)。

現(xiàn)在再進(jìn)饒饒商店，店面變敞亮了，陳列變整齊了，過道也變寬了，竇攀臉上的笑容又多了起來。

“以前過道太窄，我理貨不方便，店里亂糟糟的。現(xiàn)在我沒事就擺弄商品，哪里亂了趕緊整理整理，哪里臟了就趕緊擦擦。”竇攀站在貨架前邊收拾邊說，“以前客戶嫌棄挑選商品不方便，有時(shí)候扭頭就走了，現(xiàn)在店鋪整齊有序，生意越來越好，我也更有干勁了。”

小終端連著大民生，實(shí)施困難客戶幫扶工作是渭城區(qū)局（分公司）扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”、持續(xù)提升服務(wù)工作的縮影。如今，竇攀已經(jīng)摘掉了困難零售客戶的帽子，終于憑借著自己的努力和堅(jiān)持成功逆襲了困境，開始書寫新的人生篇章。