農(nóng)網(wǎng)零售客戶是煙草行業(yè)與市場(chǎng)聯(lián)系緊密的紐帶，不僅承載著農(nóng)民日常生活的點(diǎn)滴需求，更關(guān)乎鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的繁榮與振興。河北寬城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極響應(yīng)行業(yè)工作部署，主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興大局，持續(xù)加大對(duì)農(nóng)網(wǎng)零售終端的支持力度，從終端形象提質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理增效、數(shù)字技術(shù)賦能等方面入手，為促進(jìn)農(nóng)村零售戶創(chuàng)業(yè)增收，推動(dòng)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮積極作用。

優(yōu)化弱勢(shì)客戶服務(wù)，提振客戶經(jīng)營(yíng)信心

“曹經(jīng)理來(lái)啦，這大冷的天，快來(lái)喝口熱水！”客戶經(jīng)理曹然一進(jìn)門，坐在輪椅上的劉華成就熱情地打著招呼。

該商店位于塌山鄉(xiāng)尖寶山村，位置偏遠(yuǎn)，店主需常年坐輪椅生活，這家小店是他唯一的經(jīng)濟(jì)來(lái)源。然而，除了生活上的不便，小店的生意最初也不太樂(lè)觀，面對(duì)日漸蕭條的經(jīng)營(yíng)狀況，劉華成一度想關(guān)閉小店，另謀生路。

為了鼓勵(lì)劉華成重燃信心，讓小店重新煥發(fā)生機(jī)，客戶經(jīng)理自發(fā)擔(dān)負(fù)起了結(jié)隊(duì)幫扶的責(zé)任。曹然不僅成了劉華成經(jīng)營(yíng)中的忠實(shí)助手，更是他生活中的知心朋友。每次拜訪，都要和他拉拉家常，整理整理柜臺(tái)，或是打掃打掃衛(wèi)生，提醒他注意用電、用火、用水安全，在生活上給他提供力所能及的幫助。在經(jīng)營(yíng)中幫他出謀劃策，傳授經(jīng)營(yíng)技巧，改造店面升級(jí)，指導(dǎo)其調(diào)整商品陳列布局，形成自己獨(dú)特的陳列風(fēng)格。除此之外，又對(duì)其進(jìn)行了營(yíng)銷策略上的指導(dǎo)，引導(dǎo)他跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，抓住節(jié)日、集日等特殊時(shí)期，主動(dòng)向消費(fèi)者宣講商品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)和亮點(diǎn)。

通過(guò)一番改造之后，在曹然日復(fù)一日的幫助下，劉華成的小店生意漸漸有了起色，店里熱鬧了，不僅營(yíng)業(yè)額日漸提升，還經(jīng)受住了網(wǎng)購(gòu)的沖擊，越做越好，成為農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)的“常青樹”。說(shuō)起與客戶經(jīng)理們的溫馨故事，劉華成心里滿懷激動(dòng)與感謝“現(xiàn)在收入穩(wěn)定多了，我覺(jué)得日子有奔頭了，開(kāi)店也有勁頭了，我一定努力把小店經(jīng)營(yíng)得更好……”

作為弱勢(shì)群體，殘疾客戶的門店經(jīng)營(yíng)會(huì)比普通客戶更加艱難。寬城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）始終秉承傳大愛(ài)、行善舉、燃希望、暖人心，積極參與志愿服務(wù)，探索農(nóng)網(wǎng)殘疾零售客戶建設(shè)新途徑，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)鄉(xiāng)村振興內(nèi)生動(dòng)力。

打造景區(qū)特色終端，助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展

天高云淡，碧波蕩漾，楊柳依依，走進(jìn)桲羅臺(tái)鎮(zhèn)蟠家口水庫(kù)景區(qū)，游人們有的乘船觀光，有的岸邊小憩。不同于游人的悠閑，景區(qū)商店老板李亞南正忙著清點(diǎn)貨品，補(bǔ)充缺貨，“今年的生意還不錯(cuò)，游客很多，車來(lái)車往的很是熱鬧”，李亞南笑著說(shuō)道，“多虧那經(jīng)理向我介紹旅游終端建設(shè)，店鋪升級(jí)改造后變化很大，來(lái)店里買東西的人越來(lái)越多！”

農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)品展示區(qū)

改造前，李亞南經(jīng)營(yíng)的是一家傳統(tǒng)的雜貨鋪，商品陳列和店面布局雜亂無(wú)章。客戶經(jīng)理那立晶結(jié)合小店的地理優(yōu)勢(shì)、店鋪特色，按照“一戶一策”建設(shè)思路，為店鋪量身設(shè)計(jì)“個(gè)性化”的改造方案。

首先是對(duì)店鋪的布局優(yōu)化和功能區(qū)劃分提供指導(dǎo)，定制規(guī)范化貨架，設(shè)置特色美食、農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)展示區(qū)。與此同時(shí)，依托特色民俗文化，結(jié)合周邊旅游資源，開(kāi)展旅游咨詢、紀(jì)念品售賣等服務(wù)，設(shè)置游客飲水休閑等便民設(shè)施，豐富了服務(wù)內(nèi)容，提高了服務(wù)質(zhì)量，不斷提升消費(fèi)吸引力、體驗(yàn)感，如今已然成為一家標(biāo)志性旅游店鋪。

一直以來(lái)，寬城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）積極主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和地方發(fā)展大局，構(gòu)建“終端+旅游”發(fā)展模式，著力改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)終端建設(shè)向農(nóng)村景區(qū)延伸，引領(lǐng)景區(qū)零售戶升級(jí)轉(zhuǎn)型，有效助推鄉(xiāng)村振興。

加快終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)客戶增收致富

在現(xiàn)代化終端建設(shè)的工作進(jìn)程中，寬城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）堅(jiān)持“不讓一個(gè)客戶掉隊(duì)”的原則，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)客戶增收，讓困難零售客戶和中小客戶也共享終端建設(shè)成果。

由于長(zhǎng)期采用“等客上門”的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，加之店面形象不佳，零售客戶石永鎖的生意一直冷冷清清。對(duì)此，客戶經(jīng)理何琳琳看在眼里，急在心里，將其納入重點(diǎn)幫扶對(duì)象，幫助他查找經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，制定整改方案。

從門店設(shè)施改造上，為其配發(fā)柜臺(tái)，改造門頭店招，美化店內(nèi)布局，并引導(dǎo)他加入現(xiàn)代終端建設(shè)行列，詳細(xì)講解和演示使用現(xiàn)代終端店鋪管理軟件，“您用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)，進(jìn)貨數(shù)量、銷售數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、利潤(rùn)都一目了然”“還能看到系統(tǒng)對(duì)您最近經(jīng)營(yíng)情況的分析，方便您根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略”。從經(jīng)營(yíng)模式上，通過(guò)講解品牌培育技巧、打造品牌展示墻、開(kāi)展品牌主題陳列，提高推介品牌、引導(dǎo)消費(fèi)的能力，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)能力，提升盈利水平，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)小店向農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端轉(zhuǎn)型升級(jí)。

“多虧了何經(jīng)理，讓我的店鋪發(fā)生了翻天覆地的變化”，談起終端建設(shè)帶來(lái)的變化，石永鎖贊不絕口，向前來(lái)店里觀摩的零售客戶分享自己在店鋪管理系統(tǒng)使用方面的好經(jīng)驗(yàn)、好方法“以前我用手工盤點(diǎn)庫(kù)存，費(fèi)時(shí)費(fèi)力又容易出錯(cuò)，現(xiàn)在，我所有的商品都交給了系統(tǒng)，每天的銷售數(shù)據(jù)一目了然，賣了什么，賣了多少，庫(kù)存多少都清清楚楚，哪些好賣哪些不好賣一看就知道，能很好的指導(dǎo)訂貨，省心省時(shí)省力，而且利潤(rùn)蹭蹭往上升。”

現(xiàn)代終端為零售戶店鋪管理賦能

有了店鋪成果改造的經(jīng)驗(yàn)，石永鎖更是積極發(fā)揮標(biāo)桿帶動(dòng)作用，時(shí)常向周邊客戶講述自己店鋪的成長(zhǎng)經(jīng)歷，以點(diǎn)帶面推動(dòng)小組客戶主動(dòng)參與終端建設(shè)和品牌培育，帶動(dòng)周邊零售戶共同成長(zhǎng)，形成以一帶多的農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展新格局。

一臺(tái)電腦，一個(gè)掃碼槍，記錄的不僅僅是一筆筆的銷售數(shù)據(jù)，更是零售客戶店鋪轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)個(gè)縮影，承載著零售客戶與煙草人的濃濃情意。寬城縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）將繼續(xù)堅(jiān)持從零售客戶需求出發(fā)，持續(xù)深化市場(chǎng)服務(wù)體系建設(shè)，加快零售終端建設(shè)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)各項(xiàng)幫扶政策扎實(shí)落地，為零售客戶的經(jīng)營(yíng)添磚加瓦，賦能前行，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航！