近年來，山東省德州市平原縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)(以下簡(jiǎn)稱“平原煙草”)積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，致力于農(nóng)網(wǎng)客戶幫扶，不斷深化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，解決群眾的“急難愁盼”問題，持續(xù)為鄉(xiāng)村振興賦能。

開店多年成習(xí)慣，創(chuàng)新思路變經(jīng)營(yíng)

“我這家店能有今天，多虧了煙草公司的指導(dǎo)幫助。”這是山東德州平原縣前曹鎮(zhèn)鑫源超市的老板娘劉景麗經(jīng)常說的一句話。

走進(jìn)鑫源超市，靚麗整潔的柜臺(tái)、獨(dú)具特色的商品陳列,讓人耳目一新，“說真的，我是真沒想到這個(gè)店還能有這么大的提升。”老板娘劉姐爽朗的話語中包含著感謝之意。

鑫源超市主要經(jīng)營(yíng)卷煙、酒水、日用品等，平時(shí)滿足周邊村民的購物需求，狀態(tài)一直比較穩(wěn)定，以至于多年過去，裝修還是剛起步時(shí)的風(fēng)格,用劉姐的話來講，“要的就是這種熟悉的感覺”。但說歸說，實(shí)際環(huán)境不僅店面雜亂，商品陳列更是毫無講究，劉姐其實(shí)心里也清楚，“真正觸及我的是有個(gè)年輕的媽媽帶孩子過來，小朋友哭著鬧著不在我店內(nèi)買東西,說要去‘好’商場(chǎng)。”劉姐頗有感觸地回憶道。

鑫源超市其實(shí)面積不小，但劉姐習(xí)慣了長(zhǎng)期隨手?jǐn)R置雜物、“隨心”陳列商品，店里幾乎沒有站腳的地方，顧客來了，想買什么東西都得先翻上半天，如果不是熟客，恐怕沒有消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)選擇來到這里購物。

看著曾經(jīng)的熟客都被鎮(zhèn)上的新商超吸引走了，劉姐是真著急了，她想要改變，但是究竟怎么改、改到什么程度，她沒有任何頭緒。正在劉姐一籌莫展時(shí)，平原煙草的黨員志愿者們?yōu)閯⒔銕砹舜鸢浮?/p>

因地制宜定方案，量身打造換新顏

在日常走訪客戶的過程中，平原煙草的黨員志愿者其實(shí)早就注意到了劉姐的需求，像對(duì)其他農(nóng)網(wǎng)客戶一樣，他們主動(dòng)設(shè)計(jì)了“一店一策”專屬提升方案，同時(shí)還帶著劉姐到打造完成的店鋪進(jìn)行觀摩，于是雙方“雙向奔赴”迅速達(dá)成了共識(shí)。“劉姐的店在分區(qū)陳列上有些隨意了，這樣會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的購物體驗(yàn)較差。”黨員志愿者盧建偉說道，“我們首先要做的，就是按照這張布局規(guī)劃圖，把所有的商品進(jìn)行一次徹底的分類分區(qū)。”說干就干，動(dòng)工裝修很快就開始了，大到室內(nèi)采光規(guī)劃，中央空調(diào)選取、茶臺(tái)的購買，小到各種商品的擺放、庫存的管理等等都要經(jīng)過精雕細(xì)琢。

圖為平原煙草黨員志愿者幫助客戶進(jìn)行商品分區(qū)陳列

經(jīng)過兩個(gè)月的時(shí)間，“小店”形象煥然一新。針對(duì)以前庫存管理混亂的問題，在客戶經(jīng)理的幫助下，劉姐還通過智慧終端實(shí)現(xiàn)了店鋪進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)分析。什么產(chǎn)品到期了、什么商品需要進(jìn)貨了，隨時(shí)能夠查詢，劉姐熟練地為顧客掃碼收款，一套嫻熟的操作，讓老顧客刮目相看。

多方合作強(qiáng)助力，小店蝶變煥生機(jī)

就在劉姐還保持著店鋪升級(jí)興奮勁兒的時(shí)候，平原煙草的黨員志愿者們又為她帶來了一份“驚喜”。“劉姐，這位是“裕農(nóng)通”服務(wù)專員王經(jīng)理，讓她來給您講講設(shè)備服務(wù)”。

為了匯聚力量，平原煙草積極與縣相關(guān)企業(yè)開展互聯(lián)共建，為農(nóng)網(wǎng)客戶幫扶整合資源，提供發(fā)展新思路、新途徑。通過與銀行共同探索“裕農(nóng)通”幫扶模式，為農(nóng)網(wǎng)客戶爭(zhēng)取智能設(shè)備，將鄉(xiāng)村小店升級(jí)為普惠金融服務(wù)點(diǎn)，在完善基礎(chǔ)設(shè)施、豐富店鋪功能的同時(shí)，吸引更多消費(fèi)者，不斷增旺店鋪人氣。

圖為平原煙草與銀行雙方幫助客戶使用“裕農(nóng)通”設(shè)備

“現(xiàn)在村里的老人需要取錢啦、交水電費(fèi)啦，第一時(shí)間都會(huì)想到我，這種被信任和重視的感覺，真好！”劉姐自豪地說。

在“裕農(nóng)通”設(shè)備的幫助下，鑫源超市每個(gè)月都能開展會(huì)員日活動(dòng)，到店的消費(fèi)者可以享受1分錢購買一袋鹽、一瓶醬油等日用品的福利，為店鋪增旺了人氣，更為群眾帶來了真實(shí)惠，一傳十十傳百,劉姐的店成了周邊的網(wǎng)紅店鋪。

鑫源超市的華麗蝶變，只是平原煙草深化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的一個(gè)縮影，隨著以點(diǎn)帶面的深入推進(jìn)，受益的客戶還將提速增加。下一步，平原煙草將繼續(xù)關(guān)注客戶需求、提升服務(wù)水平、匯聚幫扶資源，真正把“我為群眾辦實(shí)事”落地落實(shí)，用實(shí)際行動(dòng)助推鄉(xiāng)村振興提質(zhì)增效再上新臺(tái)階。