上海奉賢的鄉(xiāng)村，一家家卷煙零售店店面變靚了，充滿朝氣的農(nóng)網(wǎng)建設(shè)畫卷正在徐徐展開(kāi)。近年來(lái)，上海市奉賢區(qū)煙草專賣局（公司）開(kāi)展“農(nóng)網(wǎng)改造家”活動(dòng)，主動(dòng)將農(nóng)網(wǎng)建設(shè)融入鄉(xiāng)村振興大局，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民初心。

把穩(wěn)農(nóng)網(wǎng)改造“方向盤”

“您目前最需要哪方面的服務(wù)？”“POS機(jī)操作還有什么問(wèn)題嗎？”為了精準(zhǔn)把脈農(nóng)網(wǎng)終端客戶現(xiàn)狀和需求，奉賢區(qū)局（公司）綜合終端地理位置、經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展?jié)摿Φ榷鄠€(gè)維度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)網(wǎng)客戶進(jìn)行分析篩選后，深入開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解客戶關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，排摸區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)和狀況。

在此基礎(chǔ)上，奉賢區(qū)局（公司）制定相關(guān)工作方案，列出“改造施工進(jìn)度表”，做好工作分配，責(zé)任落實(shí)到人。圍繞終端形象提升、客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)操作、終端價(jià)值提升等內(nèi)容開(kāi)展專題培訓(xùn)，更好地想客戶之所想，急客戶之所急，為農(nóng)網(wǎng)改造活動(dòng)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

開(kāi)辟終端轉(zhuǎn)型“主陣地”

面對(duì)不少農(nóng)網(wǎng)終端店面環(huán)境雜亂、布局不合理，但零售戶又“想改不會(huì)改，著急沒(méi)人手”的情況，奉賢區(qū)局（公司）組建“黨員+X”服務(wù)隊(duì)，以“小切口”挖掘“新場(chǎng)景”，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)客戶資源條件，“量體裁衣”訂制服務(wù)內(nèi)容：貼上“店長(zhǎng)推薦”等貼心小貼士，增強(qiáng)店鋪記憶點(diǎn)；零售許可證醒目擺放，規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)；整齊堆放庫(kù)存，釋放陳列空間……因店制宜制定“一戶一策”改進(jìn)措施。

同時(shí)，深入挖掘農(nóng)村終端個(gè)性化特色，拓展“煙草+N”服務(wù)機(jī)制，協(xié)助當(dāng)?shù)亓闶鄣觊_(kāi)展鄉(xiāng)村旅游、社群團(tuán)購(gòu)、線上直播，增加快遞代收發(fā)、免費(fèi)測(cè)血壓、便民服務(wù)點(diǎn)等項(xiàng)目，將農(nóng)網(wǎng)終端打造成服務(wù)周邊消費(fèi)者的綜合便民體，為農(nóng)網(wǎng)終端賦能引流，增強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)致富的信心和能力。

打造隊(duì)伍建設(shè)“新引擎”

要想給人一碗水,自己要有一桶水。為進(jìn)一步提高服務(wù)客戶能力，奉賢區(qū)局（公司）搭建“改造”經(jīng)驗(yàn)分享交流平臺(tái)，總結(jié)好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好成效，匯總收集典型案例，形成可復(fù)制、可推廣的農(nóng)網(wǎng)終端改進(jìn)提升的“金點(diǎn)子”，并將調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的普遍性問(wèn)題錄制成“云課堂”，解決客戶難題，幫助客戶提高品牌推介、陳列優(yōu)化、開(kāi)口營(yíng)銷等方面的經(jīng)營(yíng)技能，不斷提升客戶滿意度，受到了客戶一致好評(píng)。

為客戶辦實(shí)事，為農(nóng)網(wǎng)提實(shí)效。在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的道路上，奉賢區(qū)局（公司）表示，將繼續(xù)深耕農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，在農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)提質(zhì)、農(nóng)網(wǎng)客戶能力提升、農(nóng)網(wǎng)終端增收等方面持續(xù)發(fā)力，不斷提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)和服務(wù)農(nóng)村消費(fèi)水平，更好助力鄉(xiāng)村振興。