顧客是什么？對(duì)于零售店主而言，有的人會(huì)說，顧客是上帝，所以我們要以顧客為中心；也有的人說，顧客是朋友，所以我們要熱情相待。這些說法都沒有錯(cuò)，但從我的角度來看，顧客其實(shí)就像一個(gè)等待男生去追求的女生，而店主就是那個(gè)追求顧客的人。就像一個(gè)男生與一個(gè)女生經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的相處和了解，最終從“戀人”變成“伴侶”，店主的最高境界也是能讓顧客成為自家店一輩子的忠實(shí)伙伴，做一輩子的生意。為了讓顧客成為我們店里的常客，做一輩子的生意，我們店主要做到以下三點(diǎn)。

一、全力以赴，但決不強(qiáng)求。

每個(gè)店主都有追求顧客（成交）的權(quán)利，但是誰也不能保證一定能成功。同樣，我們努力與顧客溝通，為了成交而全力以赴，但我們不能要求顧客一定要購買我們的商品。因?yàn)闊o論我們的品牌多么響亮、賣場(chǎng)多么漂亮、店主多么優(yōu)秀，我們都不可能讓進(jìn)店的每一個(gè)人都購買我們的商品。就如同相親一樣，一見鐘情的概率并不常見。以前可能只能成交30%的進(jìn)店客人，但通過店主與顧客的經(jīng)常交往接洽，我們可能將成交率提高20%，但這樣還是有50%的人不會(huì)買我們的東西。但這不要緊，重要的是我們的業(yè)績(jī)比以前提高了！

所以，我們只有把工作做得更好，才能提升成功率，但不要奢望100%成交。作為零售人，一定要明白“謀事在人，成事在天”的道理。只要我們盡心盡力地做了該做的事情，即使最后沒有成交，也無怨無悔！

二、暫時(shí)失利，志贏得未來。

其實(shí)，顧客沒有買我們的東西并不可怕，最可怕的是我們無法讓顧客對(duì)我們的店鋪和經(jīng)營(yíng)的商品品牌建立良好的印象，進(jìn)而導(dǎo)致顧客不僅今天不買我們的東西，未來也不會(huì)再度光臨我們的門店，甚至還向身邊的朋友做負(fù)面宣傳，從而讓我們門店的人氣慢慢下降，直到有一天關(guān)門走人。

所以，如果實(shí)在無法使顧客成為我們的朋友，我們也千萬不要得罪顧客，甚至讓顧客成為我們的“仇人”。我一直認(rèn)為做零售終端一定要盡可能真誠(chéng)地面對(duì)每一位顧客。俗話說“買賣不成仁義在”，相親做不成夫妻還能做朋友，即使他今天不買東西，可未來他有需要的時(shí)候，也會(huì)優(yōu)先考慮我們的門店。所以，我們雖然輸?shù)袅私裉斓囊粋€(gè)單子，但卻有可能贏得這個(gè)顧客未來一輩子的生意。任何一個(gè)希望長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的門店都必須具備“即使輸在今天，也要贏得未來”的風(fēng)范。

三、建立友誼，筑相伴一生。

我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，顧客進(jìn)店后與你一次成交僅僅意味著銷售的開始，真正的銷售在售后。人與人之間的融洽關(guān)系在于多交往。俗話說“一回生兩回熟”，就是親戚常年不來往也會(huì)逐漸磨滅親情。因此，多和顧客互動(dòng)是同顧客保持良好友誼的保證。

不要只把顧客當(dāng)顧客，不要只發(fā)廣告、只想向顧客介紹自家店里的商品，要站在顧客角度，多發(fā)些顧客關(guān)心的內(nèi)容、對(duì)顧客有益的內(nèi)容。我們要明白這樣一個(gè)道理：做買賣只談錢傷感情，只談感情傷銷量。所以，要學(xué)會(huì)利用工具增進(jìn)與顧客的感情、深入顧客的生活、與顧客做長(zhǎng)久的朋友。

如果我們能夠和顧客親如家人，哪怕我們的店鋪在經(jīng)銷中出現(xiàn)一些小問題，顧客也會(huì)包容，并建設(shè)性地幫助我們，而不會(huì)輕易離開我們。而且，與這樣的顧客做生意會(huì)更好溝通、顧客更通情達(dá)理、成交率和成交額自然也更高。如果我們的顧客能對(duì)你說：“我愿一生都做你的客戶！”這對(duì)于我們店主來說，這才是最長(zhǎng)情的告白。

總之，做零售就是做人情、做服務(wù)。只有我們用心對(duì)待每一位顧客，才能贏得他們的心和信任。當(dāng)我們的顧客愿意一生都選擇我們的店鋪時(shí)，那才是我們店主最大的驕傲和成就。