我們零售店主在經營的時候，可能都會發現這樣的問題，同樣的商品，同樣的經營店鋪，顧客為什么有時候會越門而過，甚至有的人舍近求遠去買其他家的商品？這其中緣由，有可能是其他家商品價格便宜，也有可能是熟人介紹，也有可能是這個店主在經營領域是專家。同行那么多，我們店主如何脫穎而出讓客戶選擇你、追隨你，進入你的店鋪購物呢？筆者結合自己20多年的經營經驗。感到，如果你在經營店鋪中做好以下4個方面，就一定能讓你的店鋪商品脫穎而出。

一、定位零售店第一達人形象。

我們可以通過與顧客長期以朋友般的交往和溝通，努力使顧客增加對店鋪的好感，塑造出一個讓周邊的顧客銘記在心的達人形象。

定位店主達人形象至關重要。為什么這么說呢？很簡單，比如說現在有兩個顧客都住在小區里，一個顧客出門就可以看到一家零售店，而你家的店還要多走幾百米的距離，但一個店主是利用業余時間開店的在崗職工，一個是每天都以開店為主業且已從事零售經營多年的的零售達人。

請問，如果你是一位顧客你會選擇進誰的店里買貨？不用說你一定會選達人。

因為達人他是通達事理、在某一領域非常專業具備一定專業的知識，可以為顧客提供顧問式的服務，他賣的不僅僅是貨，而是解決方案。

但是純買貨，給人一種什么感覺呢？就是找你買或找其他人買都是一樣的，如果是賣貨的那么是什么競爭？

賣就是同質化的競爭，因為你可以賣貨，他也可以賣貨，貨都是一樣的，那對于顧客來說，如果東西都是一樣的，那么顧客就會想，誰的價格便宜我就找誰買。

所以，我們一定要非常的專業，至少讓自己看起來像一位達人。

如果你是零售店的達人，可以在日常與顧客聊天時介紹自己店鋪里的商品，從進貨渠道的安全可靠性，到商品的保質期、及顧客購買后的體驗評價等都多分享給進店購物的顧客；如果恰逢節日到你店里買禮品的，多分享點審美輸出、搭配技巧；如果你是賣煙酒的多分享點少飲酒飲好酒、少吸煙吸好煙有利于身體健康的常識和技巧……

店主和顧客建立信任的最快方式就是給予，持續不斷的給予，讓她感受到你的價值，并舒爽。比如我們店里的新進商品，質優價廉的性價比等，堅持不斷的分享店里的商品干貨，為顧客提供有價值的商品信息！

二、充分了解、挖掘顧客需求。

很多微商零售店主賣貨是這樣的。

顧客：“你這個XX多少錢？“

店主："XX元。"?

客戶："哦！"

然后就沒然后了。?

因為這時客戶腦子里面只有價錢、疑慮，況且由于顧客問詢的商品是新上市的商品，所以他既沒有對你產生信任，也不知道商品的使用價值，更不確定你的商品值不值這個價。

無論你回答多少，他都只會有兩個想法：一是真便宜；二是真貴。

當顧客問價錢的時候，我們沒有必要急著回復，而是要第一時間去思考對方的購買心思，在心里對顧客戶有個大致的了解。

俗話說，知己知彼百戰不殆，做店主想要與顧客達成成交其實也是如此，我們要心里清楚，這個客戶的興趣、愛好、購貨軌跡等，以便我們更好的去溝通。

三、用專業的知識引導顧客。

做到這一點，首先需要店主對自己所賣的商品非常熟悉，同時具備一定的專業知識。

舉個例子，假如說你遇到進店來買紅糖的女顧客，顧客說想解決痛經的問題，如果你是女店主，你就應該和顧客溝通了解痛經的詳細情況，給予關心和各種解決問題的方案。比如你的產品為什么能解決顧客的問題，這整個說明過程都是在與顧客在一對一進行深度溝通，其實這就是一個和客戶建立信任的過程。顧客為什么信任你，因為你不是一個單純賣貨的，而是你很熱心，而且非常的專業。

四、對癥下藥。

還是以上面賣紅糖為例，首先根據顧客的癥狀表現，說明他所處的情況，是輕度、中度、還是重度，并讓顧客增加危機感，如果現在不解決，后期會慢慢變得怎么怎么樣。然后量身定制告訴顧客所買商品的用法，并告訴顧客用量及注意事項。這樣的成交流程顧客也比較容易接受，因為你是在給她解決問題。

如果零售店主在經營中做好了以上四個方面，對你的店鋪經營是大有益處的。你的店鋪經營一定會興旺發達，你也會在林立的零售店經營中與眾不同，亦能夠在激烈的市場競爭中站穩腳跟。