春節(jié)已過，熱鬧漸消。卷煙市場歸于平靜，煙草服務(wù)值得點(diǎn)贊。節(jié)后走市場，家家戶戶對聯(lián)紅彤彤，笑臉喜洋洋，且聽幾位老板的心聲。

01 煙酒店劉老板：優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客心

元春期間，煙草客戶經(jīng)理上門服務(wù)，精心指導(dǎo)，成了我的座上客。每次來，等我忙完才開始服務(wù)，從不打擾我的生意。服務(wù)的內(nèi)容真多，宣傳提示訪銷周期和貨源投放政策、投放節(jié)奏，引導(dǎo)客戶明明白白訂煙。有一回，我有事，走了一家親戚，回來晚了，手機(jī)也沒電，關(guān)機(jī)了，前腳進(jìn)店，客戶經(jīng)理就過來了，說她等了半天，擔(dān)心我把訂貨時間忘了，上門提醒，及時訂貨，存足煙款。這件事令我十分感動。為客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

除了客戶經(jīng)理上門服務(wù)，送貨服務(wù)也很到位。不管天氣多么嚴(yán)寒，街道多么擁擠，送貨員總能把車停到店門口，將煙抱到店里面。有一次，城管修剪樹枝，街道封堵，不讓車走，送貨員步行，扛著煙包進(jìn)店。我過意不去，給他們敬煙，表示謝意， 送貨員擺手不要，還提醒我，旺季經(jīng)營要注意安全，守好店，看好煙。

02 超市張老板：理性引導(dǎo)與技術(shù)支持并重

今年有的高檔煙價格低迷，不好賣，訂煙時猶豫不決，擔(dān)心訂多了壓資金，訂少了斷貨。這幾天，煙草公司的領(lǐng)導(dǎo)、客戶經(jīng)理多次進(jìn)店，了解市場狀態(tài)，查看卷煙庫存，登記品規(guī)數(shù)量，十分仔細(xì)，現(xiàn)場指導(dǎo)、引導(dǎo)我按照自己的經(jīng)營實力理性訂購，避免貨源積壓而導(dǎo)致低價拋售。

我是新加入的現(xiàn)代終端客戶，對雙屏機(jī)的使用不太熟悉?？蛻艚?jīng)理手把手教我如何開機(jī)掃碼，查看數(shù)據(jù)，做到“真掃實掃”，發(fā)揮雙屏機(jī)的功能與作用。自從有了這個高科技，感覺方便多了，再不用手寫記賬了。 有一回，我的銀行卡出現(xiàn)問題，影響存款。如果存不上煙款，訂貨就失敗了。客戶經(jīng)理得知后，親自聯(lián)系銀行工作人員，查找原因，很快幫我處理好了。為此，我十分感謝客戶經(jīng)理，把他視為“活財神”。

03 便利店王老板：全面服務(wù)，無憂經(jīng)營

旺季銷售，生意都忙，有時難免出現(xiàn)差缺。比如有的商品臨期了，需要一個一個挑出來，有的商品斷貨了，需要聯(lián)系供貨商補(bǔ)貨，有的顧客購買時，對商品質(zhì)量存疑，需要現(xiàn)場解釋。這些問題不及時處理，就會招惹許多麻煩。但經(jīng)營卷煙就不存在這些后顧之憂。因為煙草服務(wù)全面細(xì)致周到，有客戶經(jīng)理、專賣稽查人員給我們操心。

訂貨當(dāng)日，客戶經(jīng)理會在后臺隨時關(guān)注客戶訂貨情況，有一次，我白天忙賣貨，沒有訂煙，晚上客戶經(jīng)理打來電話，提醒我訂貨。還有一回，一個小伙子進(jìn)店買煙，抽了一支，說煙味不對，懷疑假煙，要求退換。我給人家解釋，這是煙草公司送的貨，不可能有假煙。那人不但不聽，反而說煙草公司送的也有假煙。當(dāng)時我心里十分生氣：你懷疑假煙，可以鑒定，你懷疑煙草公司送假煙，這不是給煙草行業(yè)抹黑？于是，我給專賣稽查同志打了電話，說了原因。煙草稽查同志很快進(jìn)店，現(xiàn)場鑒定煙是真煙，還給小伙子講解真假煙鑒定的一些常識。小伙子聽得心服口服，不再懷疑煙的質(zhì)量問題了。

04 食雜店楊老板：合作共進(jìn)，提升形象與盈利

我的商店面積小，煙柜小，煙的品種不多。以前也不注意卷煙陳列和明碼標(biāo)價，最近，客戶經(jīng)理上門服務(wù)，幫我整理煙柜，重新陳列卷煙，維護(hù)明碼標(biāo)價，還用毛巾擦洗玻璃，用刮刀鏟除玻璃上面的即時貼。一番整理，我的小煙柜一下干凈、美觀了，顧客進(jìn)店都說店鋪形象變了。

煙草服務(wù)好，我也積極配合客戶經(jīng)理的工作，協(xié)助他采集信息、數(shù)據(jù)分析，完成線上線下問卷等，不讓客戶經(jīng)理催等要。除此，我還積極誠信互助小組活動，參與客戶培訓(xùn)，吃透當(dāng)前卷煙營銷新政策，確保自己訂貨賣貨科學(xué)合理，提升盈利水平。

05 煙酒店韓老板：全方位支持，保障經(jīng)營無憂

春節(jié)期間，卷煙訂貨量大，高檔煙占比高，經(jīng)營資金壓力驟增。在銷售這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理和專賣稽查同志的全方位支持讓我倍感安心，經(jīng)營上的后顧之憂蕩然無存。

首先，客戶經(jīng)理不僅在技術(shù)上給予我大力支持，幫我清理雙屏機(jī)上的“垃圾文件”，提升了系統(tǒng)運(yùn)行速度和終端管理系統(tǒng)的使用效能；更在業(yè)務(wù)層面展現(xiàn)出卓越的能力，緊盯訂足面、貨源使用率、訂單成功率等關(guān)鍵指標(biāo)，全覆蓋關(guān)注客戶訂貨情況。通過深入的分析研判和及時的溝通指導(dǎo)，客戶經(jīng)理對訂貨遲、余額不足的客戶進(jìn)行督促，并細(xì)心提醒關(guān)注扣款賬戶狀態(tài)及資金情況，確?？劭?span style="text-indent:32px">賬戶狀態(tài)正常。同時，他還親自指導(dǎo)我做好價簽維護(hù)，確保價簽齊全、品簽對應(yīng)，實現(xiàn)了明碼標(biāo)價，進(jìn)一步提升了店鋪的專業(yè)形象。

其次，專賣稽查同志在規(guī)范經(jīng)營方面發(fā)揮了重要作用，他們督促我加強(qiáng)自律，規(guī)范守法經(jīng)營，嚴(yán)防卷煙異常流動，有效預(yù)防了卷煙“調(diào)包”等不法行為的發(fā)生。

此外，煙草局的領(lǐng)導(dǎo)也時常上門服務(wù)，積極了解市場動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，確保了元春銷售期間的平穩(wěn)運(yùn)行。他們不僅做好了應(yīng)急處置工作，還積極聯(lián)系對接物流，制定了應(yīng)急處置預(yù)案，為配送保障服務(wù)提供了有力支持。這些看得見的服務(wù)讓我深感溫暖和感激。

由衷感謝煙草服務(wù)的全方位支持，讓我們能夠放心訂貨、快樂經(jīng)營。為此，我特意編了一首煙草服務(wù)歌，以表達(dá)我對煙草一線工作人員的深深敬意和感謝！

見面微笑先問好，稱呼恰當(dāng)拉距離。

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