春節已過，熱鬧漸消。卷煙市場歸于平靜，煙草服務值得點贊。節后走市場，家家戶戶對聯紅彤彤，笑臉喜洋洋，且聽幾位老板的心聲。

01 煙酒店劉老板：優質服務贏客心

元春期間，煙草客戶經理上門服務，精心指導，成了我的座上客。每次來，等我忙完才開始服務，從不打擾我的生意。服務的內容真多，宣傳提示訪銷周期和貨源投放政策、投放節奏，引導客戶明明白白訂煙。有一回，我有事，走了一家親戚，回來晚了，手機也沒電，關機了，前腳進店，客戶經理就過來了，說她等了半天，擔心我把訂貨時間忘了，上門提醒，及時訂貨，存足煙款。這件事令我十分感動。為客戶經理的優質服務點贊。

除了客戶經理上門服務，送貨服務也很到位。不管天氣多么嚴寒，街道多么擁擠，送貨員總能把車停到店門口，將煙抱到店里面。有一次，城管修剪樹枝，街道封堵，不讓車走，送貨員步行，扛著煙包進店。我過意不去，給他們敬煙，表示謝意， 送貨員擺手不要，還提醒我，旺季經營要注意安全，守好店，看好煙。

02 超市張老板：理性引導與技術支持并重

今年有的高檔煙價格低迷，不好賣，訂煙時猶豫不決，擔心訂多了壓資金，訂少了斷貨。這幾天，煙草公司的領導、客戶經理多次進店，了解市場狀態，查看卷煙庫存，登記品規數量，十分仔細，現場指導、引導我按照自己的經營實力理性訂購，避免貨源積壓而導致低價拋售。

我是新加入的現代終端客戶，對雙屏機的使用不太熟悉。客戶經理手把手教我如何開機掃碼，查看數據，做到“真掃實掃”，發揮雙屏機的功能與作用。自從有了這個高科技，感覺方便多了，再不用手寫記賬了。 有一回，我的銀行卡出現問題，影響存款。如果存不上煙款，訂貨就失敗了。客戶經理得知后，親自聯系銀行工作人員，查找原因，很快幫我處理好了。為此，我十分感謝客戶經理，把他視為“活財神”。

03 便利店王老板：全面服務，無憂經營

旺季銷售，生意都忙，有時難免出現差缺。比如有的商品臨期了，需要一個一個挑出來，有的商品斷貨了，需要聯系供貨商補貨，有的顧客購買時，對商品質量存疑，需要現場解釋。這些問題不及時處理，就會招惹許多麻煩。但經營卷煙就不存在這些后顧之憂。因為煙草服務全面細致周到，有客戶經理、專賣稽查人員給我們操心。

訂貨當日，客戶經理會在后臺隨時關注客戶訂貨情況，有一次，我白天忙賣貨，沒有訂煙，晚上客戶經理打來電話，提醒我訂貨。還有一回，一個小伙子進店買煙，抽了一支，說煙味不對，懷疑假煙，要求退換。我給人家解釋，這是煙草公司送的貨，不可能有假煙。那人不但不聽，反而說煙草公司送的也有假煙。當時我心里十分生氣：你懷疑假煙，可以鑒定，你懷疑煙草公司送假煙，這不是給煙草行業抹黑？于是，我給專賣稽查同志打了電話，說了原因。煙草稽查同志很快進店，現場鑒定煙是真煙，還給小伙子講解真假煙鑒定的一些常識。小伙子聽得心服口服，不再懷疑煙的質量問題了。

04 食雜店楊老板：合作共進，提升形象與盈利

我的商店面積小，煙柜小，煙的品種不多。以前也不注意卷煙陳列和明碼標價，最近，客戶經理上門服務，幫我整理煙柜，重新陳列卷煙，維護明碼標價，還用毛巾擦洗玻璃，用刮刀鏟除玻璃上面的即時貼。一番整理，我的小煙柜一下干凈、美觀了，顧客進店都說店鋪形象變了。

煙草服務好，我也積極配合客戶經理的工作，協助他采集信息、數據分析，完成線上線下問卷等，不讓客戶經理催等要。除此，我還積極誠信互助小組活動，參與客戶培訓，吃透當前卷煙營銷新政策，確保自己訂貨賣貨科學合理，提升盈利水平。

05 煙酒店韓老板：全方位支持，保障經營無憂

春節期間，卷煙訂貨量大，高檔煙占比高，經營資金壓力驟增。在銷售這一關鍵環節，客戶經理和專賣稽查同志的全方位支持讓我倍感安心，經營上的后顧之憂蕩然無存。

首先，客戶經理不僅在技術上給予我大力支持，幫我清理雙屏機上的“垃圾文件”，提升了系統運行速度和終端管理系統的使用效能；更在業務層面展現出卓越的能力，緊盯訂足面、貨源使用率、訂單成功率等關鍵指標，全覆蓋關注客戶訂貨情況。通過深入的分析研判和及時的溝通指導，客戶經理對訂貨遲、余額不足的客戶進行督促，并細心提醒關注扣款賬戶狀態及資金情況，確保扣款賬戶狀態正常。同時，他還親自指導我做好價簽維護，確保價簽齊全、品簽對應，實現了明碼標價，進一步提升了店鋪的專業形象。

其次，專賣稽查同志在規范經營方面發揮了重要作用，他們督促我加強自律，規范守法經營，嚴防卷煙異常流動，有效預防了卷煙“調包”等不法行為的發生。

此外，煙草局的領導也時常上門服務，積極了解市場動態，及時發現并處理問題，確保了元春銷售期間的平穩運行。他們不僅做好了應急處置工作，還積極聯系對接物流，制定了應急處置預案，為配送保障服務提供了有力支持。這些看得見的服務讓我深感溫暖和感激。

由衷感謝煙草服務的全方位支持，讓我們能夠放心訂貨、快樂經營。為此，我特意編了一首煙草服務歌，以表達我對煙草一線工作人員的深深敬意和感謝！

見面微笑先問好，稱呼恰當拉距離。

耐心傾聽客戶語，疑問難題速答疑。

庫存情況細詢問，銷售趨勢分析清。

緊俏貨源講政策，合理需求快響應。

陳列布局有技巧，黃金位置放暢銷。

促銷活動巧策劃，新品推薦方法妙。

投訴反饋第一時，積極處理不拖延。

協調各方解難題，客戶滿意笑開顏。

市場信息常分享，經營技巧多幫忙。

關懷問候暖人心，長期合作路更廣。