2025年開春后，本應是銷售的旺季，可是江蘇省南京市江寧區黃龍峴景區的萬里松百貨店老板卻愁眉苦臉。2025年元旦，他撥通了南京江寧煙草（以下簡稱“江寧煙草”）韓浩經理的電話：“韓經理，上次你介紹的直播銷售模式，我感覺不行，家里備了好多土特產，一開始賣得還行，最近卻不怎么動了。還有，甚至還有退貨的，我不想搞這個直播了。”

面對萬老板的抱怨，韓浩第一時間來到店里。“你看退回來的農產品，麻油是漏的，掛面是碎的，還有這個更離譜，同城的快遞寄了兩天，這個退回來的商品，我再賣給誰……”韓浩一邊仔細記錄著萬老板的問題，一邊翻看著每個退回的包裹。

通過韓浩的分析，萬老板發現，問題主要集中在配送、包裝、服務三個方面。

韓浩首先指出萬老板的一個突出問題：“你的快遞太慢了，得想想辦法改善這一環節。”在發現問題后，江寧煙草積極聯系順豐、中國郵政等快遞公司，以優惠的寄付月結的形式為萬老板開展郵寄服務，同時根據萬老板的營業時間，提供上門取件服務，確保消費者及時收到訂購的農產品，實現了同城快遞當天到達、江浙滬次日到達。

江寧煙草志愿者幫忙打包農產品?供圖?江寧煙草

“萬老板，你看你這個包裝是不是也不太牢固？”萬老板聽了連連點頭。在包裝方面，針對芝麻油、豆油類等液體類的農產品，江寧煙草志愿者們幫忙在包裝前增加氣泡膜的包裹，并對瓶口實施二次密封，保證運輸途中不漏灑；針對掛面、干貨類的農產品，在包裝箱上增貼“易碎”標志，確保消費者收貨時不走樣，這個舉措為萬老板大大提升了消費者的好評率，位居同類商品直播的前列。

萬里松老板直播介紹店內農產品?供圖?江寧煙草

“萬老板，我發現白天的觀看人數不是太多，大多數人都是晚上才有閑暇時光。”考慮到白天觀看直播的人數較少，萬老板調整直播時間，增加晚上直播的頻次，江寧煙草志愿者也到店內協助老板開展直播帶貨，同時，印制“消費服務評價卡”，讓消費者在收到貨后，掃碼開展評價，提升好評率，增加回頭客。這一舉措落地后，萬老板晚高峰直播帶貨時在線觀看人數接近3000人，比以前多了一半。

江寧煙草志愿者協助萬老板開展直播助農?供圖?江寧煙草

在聽取韓浩三個小改進建議后，后續，萬老板又一次直播。他驚喜地發現，很久都沒有出現消費者的退貨，他這個黃龍峴景區鄉村代言人直播帶貨的信心又回來了。

春節期間，韓浩又接到了萬老板的電話：“韓經理，春節這幾天我也開直播啦，一個消費者夸我的商品包裝仔細、發貨快、好評高，告訴我年后讓我送一個單位的團購訂單，最近好多大客戶都來了，真是太感謝你啦！”

近年來，鄉村零售店老板們逐漸拋棄傳統銷售模式，開始尋求直播帶貨新途徑，江寧煙草志愿者們將繼續及時響應客戶需求，助力農產品銷售不斷開辟新渠道。