每天早上8點前開門營業，是何夢嬌多年來堅持的一個習慣。

何夢嬌的店鋪在云南省紅河哈尼族彝族自治州個舊市大屯街道大中路路口，店里的貨架上陳列著不少貨品，繼續往里走，一排排汽車維修零件與養護用品整齊放在貨柜上。除了從事汽車維修與養護服務外，她還經營著雜貨店。

何夢嬌在店整理汽車維修零件和養護用品。攝/張欣怡

如今43歲的她經營著自己的事業，日子過得有滋有味。“回過頭想想，現在的一切都很值得，沒白忙活。”何夢嬌說道。

2007年，何夢嬌夫婦倆向父親借了2萬元便開始了創業生涯。起初，在當地盤了一間鋪面做輪胎生意，短短五年的時間，何夢嬌夫婦倆賺到了人生的第一桶金。同年，為了擴大經營，她又做起了汽車維修養護服務，這一干就是10余年。

由于沒有更豐富的管理經驗，何夢嬌這些年投入的資金有部分是沒有收益的，長此以往，不管是在汽車維修養護上還是經營雜貨店上，她都感到力不從心。2020年5月，何夢嬌跟丈夫商量后，決定豐富經營種類，向個舊市煙草專賣局提出申請，符合辦證條件后，成為零售戶。隨后，在片區客戶經理的指導和建議下，何夢嬌一邊提升店鋪形象，一邊學習商品陳列，不斷更新經營理念，同時在現代終端零售管理系統的加持下，她對店鋪的管理愈發得心應手。

客戶經理指導何夢嬌使用現代終端零售管理系統。攝/張欣怡

因待客周到，來找何夢嬌保養洗護汽車的顧客不少，考慮到店鋪的商圈類別，片區客戶經理建議何夢嬌在店內一角設置一個便民服務區。“我希望我的店鋪能夠給大家提供一個舒適的休息區，讓大家在等待保養洗護汽車的同時，也能聚到一起喝茶聊天。”何夢嬌笑著說。

近年來，個舊市煙草專賣局深入推進高效精準服務客戶工作，構建線上線下融合服務模式，不定期組織工作人員為零售戶開展線上政策宣講、數字化營銷技巧、店鋪線上運營策略等方面的培訓。正是這樣的培訓讓何夢嬌決定利用新媒體“做文章”。此后，她結合店鋪特色及經營業務于2024年7月開始拍短視頻進行線上引流，內容為土特產品和汽車養護用品推介等。

隨著線上流量的穩步增長，同時借助店鋪零售管理系統，何夢嬌實現了店鋪經營能力和盈利水平雙提升。如今，何夢嬌的店鋪經營得有聲有色，這讓她對將來有了更多思考，“我打算融合線上線下模式為顧客提供更好的服務，以便滿足顧客的需求。”