2024年，對(duì)于大多數(shù)卷煙零售戶來(lái)說(shuō)應(yīng)是刻骨銘心的一年，因?yàn)檫@一年卷煙經(jīng)營(yíng)實(shí)在太難了。卷煙銷售出現(xiàn)了前所未有的困惑和迷茫，超出了不少零售戶的預(yù)期。在經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)降級(jí)的大環(huán)境下，一些品牌動(dòng)銷慢，幾乎成為滯銷品，讓不少零售戶備受困擾。那么2025年，如何賣好煙呢？這是一個(gè)值得廣大零售戶深思和探討的課題。

近期筆者在調(diào)研市場(chǎng)過(guò)程中，走訪了一些零售戶，與他們進(jìn)行了廣泛的接觸和深入交流，聽(tīng)取了部分卷煙經(jīng)營(yíng)較好的零售戶的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自己的一些思考，筆者認(rèn)為零售戶要想做好2025年卷煙經(jīng)營(yíng)，還必須立足服務(wù)“加碼”，信心“加倍”。

一、精準(zhǔn)施策，穩(wěn)固信心

零售戶老張是眾多零售客戶中的一位，在城郊經(jīng)營(yíng)著一家雜貨店，已經(jīng)有十多個(gè)年頭了。店面不大，前些年生意也還算紅火，銷售卷煙一直是店里重要的收入來(lái)源。然而，隨著周邊新店鋪的不斷開(kāi)張，老張明顯感覺(jué)到壓力。尤其是煙草銷售方面，似乎顧客漸漸被分流了，原來(lái)每周不夠售賣的訂單現(xiàn)在都有剩余。2024年這種情況尤為突出，卷煙幾乎賣不動(dòng)。

老張說(shuō)：“2024 年，我曾經(jīng)一度差點(diǎn)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)失去信心，都想破罐子破摔了。”后來(lái)，片區(qū)周經(jīng)理了解到這一情況后，主動(dòng)熱情地幫他打掃柜臺(tái)，整理煙柜，優(yōu)化店鋪形象。通過(guò)提供“一對(duì)一”服務(wù)和一些精準(zhǔn)施策，如耐心做思想工作，幫助擦拭商品貨架、清理生活垃圾，精心打造干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美的消費(fèi)環(huán)境，著力提升店面形象，慢慢吸引了一些顧客。

周經(jīng)理提醒他，當(dāng)下雖然卷煙經(jīng)營(yíng)存在一些困難，但這些困難并不是無(wú)法解決的。作為零售戶，首要的是針對(duì)不同品牌特征、不同季節(jié)特點(diǎn)、不同消費(fèi)需求，有的放矢地做好宣傳。不管經(jīng)濟(jì)狀況如何，卷煙消費(fèi)需求總是存在的，因此煙總能銷售得出去，關(guān)鍵是怎么銷售的問(wèn)題，需要智慧和技巧。

其次要樹(shù)立信心，信心是做好卷煙銷售的重要保障。零售戶要靈活開(kāi)展促銷宣傳，設(shè)計(jì)一些新穎獨(dú)特的陳列方式，吸引消費(fèi)者關(guān)注，積極挖掘市場(chǎng)潛力，拓展商機(jī)。

另外要關(guān)注周邊顧客的消費(fèi)喜好和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。如周邊消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)以普通中低收入者居多的話，那么他們可能更喜歡性價(jià)比高的中低檔香煙，因此備貨進(jìn)貨時(shí)要向這方面傾斜一些。當(dāng)然也不能忽略少數(shù)偶爾買(mǎi)高檔煙送禮的顧客，備上一些經(jīng)典的高檔品牌，品種齊全了，顧客自然就愿意來(lái)這兒買(mǎi)。這樣有的放矢、精準(zhǔn)施策是做好卷煙經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。

在片區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，再加上自己的努力，2024年老張的卷煙銷售整體不錯(cuò)，基本達(dá)到年初預(yù)期。我堅(jiān)信2025年，老張的卷煙經(jīng)營(yíng)依然能做得好。

二、服務(wù)助力，提振信心

客觀地說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境變化確實(shí)很大很快，零售戶只有緊跟步伐，才能把生意做得更好。在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中，零售戶一定要重視服務(wù)環(huán)節(jié)，要著力優(yōu)化服務(wù)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量，提振經(jīng)營(yíng)信心，零售戶秦姐在這方面做得非常到位。

秦姐經(jīng)營(yíng)卷煙十多年，一直以來(lái)非常注重服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，不斷強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)信心。她特別重視店里煙草陳列、貨架擺放等。秦姐說(shuō)，這表面上看是事關(guān)經(jīng)營(yíng)形象，其實(shí)是為消費(fèi)者提供舒心和貼心的消費(fèi)服務(wù)。為此，零售戶可以按照品牌、價(jià)格、產(chǎn)地等因素，將各類香煙擺放得整整齊齊，把暢銷品牌放在顯眼位置，容易引起消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)要熱情詳細(xì)地向消費(fèi)者介紹香煙的特點(diǎn)、口感、目標(biāo)消費(fèi)群體、賣點(diǎn)等信息。要重視新品卷煙的推介工作，努力挖掘新品煙的潛在市場(chǎng)。

除精心布置新品煙陳列專區(qū)，還要抓住機(jī)遇主動(dòng)向顧客推薦。實(shí)際上，新品卷煙總有自身的一些亮點(diǎn)和特色，總有吸引消費(fèi)者的不同之處，因而零售戶要在這方面多做文章，多挖掘其潛力。

為了更好地獲得貨源，卷煙零售戶還要積極主動(dòng)向片區(qū)客戶經(jīng)理反饋經(jīng)營(yíng)狀況，特別是有關(guān)檔位及貨源信息，以期獲得客戶經(jīng)理的支持和指導(dǎo)。積極借助“數(shù)字賦能”，實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)，通過(guò)“線上 + 線下”相結(jié)合的方式，主動(dòng)向客戶經(jīng)理尋求卷煙訂購(gòu)、貨源投放、售后等方面的服務(wù)需求，幫助自己解決在經(jīng)營(yíng)中的疑難問(wèn)題，進(jìn)一步提升服務(wù)顧客的質(zhì)量和水平。

秦姐說(shuō)：“當(dāng)下卷煙經(jīng)營(yíng)中，如果零售戶不重視服務(wù)環(huán)節(jié)，要想做好卷煙銷售那完全是不可能的。而重視服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量的零售戶，卷煙經(jīng)營(yíng)順暢反過(guò)來(lái)也會(huì)幫助自己提振信心。”

三、誠(chéng)信護(hù)航，堅(jiān)定信心

作為卷煙零售戶，在卷煙經(jīng)營(yíng)中要重視各環(huán)節(jié)，尤其要遵紀(jì)守法，嚴(yán)格自律，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，力求誠(chéng)信護(hù)航，堅(jiān)定信心。而不能因?yàn)樨澮患褐?#xff0c;而漠視法紀(jì)；更不能心懷暴富、速富等不正常的經(jīng)營(yíng)心態(tài)劍走偏鋒，違法違紀(jì)。要嚴(yán)格拒絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)、私購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)以及參與真煙非法流通活動(dòng)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)營(yíng)事故頻頻發(fā)生。回顧一些活生生的案例，實(shí)際上并不是騙子、小偷手段多高明，而是他們善于抓住和利用零售戶粗心、貪心等心理特征而屢屢得逞，有時(shí)候即使騙術(shù)很拙劣，依然成功，給零售戶造成巨大損失和精神傷害。比如年底資金流動(dòng)頻繁，對(duì)陌生來(lái)電要保持高度警惕，要做到不輕信他人、不盲目轉(zhuǎn)賬。因此零售戶要加強(qiáng)法紀(jì)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化法紀(jì)意識(shí)。加強(qiáng)涉煙典型案例學(xué)習(xí)教育，切實(shí)提高反詐騙意識(shí)，緊緊捂住自己的“錢(qián)袋子”，結(jié)合實(shí)際案例學(xué)習(xí)和積累電詐分子常用手段和防騙小技巧，增強(qiáng)對(duì)煙草相關(guān)政策的理解。再比如在淡季卷煙經(jīng)營(yíng)時(shí)，卷煙零售戶一定要保持平常心，切不能急功近利，夢(mèng)想“彎道超車”，更不能期盼靠不正當(dāng)手段獲取私利。

對(duì)于老年零售客戶群體，一定要注意個(gè)人信息保密、提高防詐騙意識(shí)，不輕信任何“獲獎(jiǎng)”手機(jī)短信，提高對(duì)索要手機(jī)驗(yàn)證碼及各種認(rèn)證授權(quán)的警惕性。

無(wú)論卷煙經(jīng)營(yíng)多么難，作為零售戶一定要堅(jiān)定信心。特別是在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)整體形勢(shì)下行的大環(huán)境下，要始終堅(jiān)信在黨和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，一定有能力有決心帶領(lǐng)全國(guó)人民共同努力，走出經(jīng)濟(jì)低迷期，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)增長(zhǎng)，提升消費(fèi)者消費(fèi)信心和消費(fèi)能力，助力卷煙銷售。

總之，在2025年卷煙經(jīng)營(yíng)中，希望廣大零售戶一定要做到服務(wù)“加碼”，信心“加倍”。沉著應(yīng)對(duì)，精準(zhǔn)施策，借助數(shù)字服務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)智慧和效能，相信大家卷煙經(jīng)營(yíng)一定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，有起色，有突破，收獲多多！