2024年，對于大多數卷煙零售戶來說應是刻骨銘心的一年，因為這一年卷煙經營實在太難了。卷煙銷售出現了前所未有的困惑和迷茫，超出了不少零售戶的預期。在經濟下行、消費降級的大環境下，一些品牌動銷慢，幾乎成為滯銷品，讓不少零售戶備受困擾。那么2025年，如何賣好煙呢？這是一個值得廣大零售戶深思和探討的課題。

近期筆者在調研市場過程中，走訪了一些零售戶，與他們進行了廣泛的接觸和深入交流，聽取了部分卷煙經營較好的零售戶的經驗，結合自己的一些思考，筆者認為零售戶要想做好2025年卷煙經營，還必須立足服務“加碼”，信心“加倍”。

一、精準施策，穩固信心

零售戶老張是眾多零售客戶中的一位，在城郊經營著一家雜貨店，已經有十多個年頭了。店面不大，前些年生意也還算紅火，銷售卷煙一直是店里重要的收入來源。然而，隨著周邊新店鋪的不斷開張，老張明顯感覺到壓力。尤其是煙草銷售方面，似乎顧客漸漸被分流了，原來每周不夠售賣的訂單現在都有剩余。2024年這種情況尤為突出，卷煙幾乎賣不動。

老張說：“2024 年，我曾經一度差點對卷煙經營失去信心，都想破罐子破摔了?！焙髞?#xff0c;片區周經理了解到這一情況后，主動熱情地幫他打掃柜臺，整理煙柜，優化店鋪形象。通過提供“一對一”服務和一些精準施策，如耐心做思想工作，幫助擦拭商品貨架、清理生活垃圾，精心打造干凈整潔、環境優美的消費環境，著力提升店面形象，慢慢吸引了一些顧客。

周經理提醒他，當下雖然卷煙經營存在一些困難，但這些困難并不是無法解決的。作為零售戶，首要的是針對不同品牌特征、不同季節特點、不同消費需求，有的放矢地做好宣傳。不管經濟狀況如何，卷煙消費需求總是存在的，因此煙總能銷售得出去，關鍵是怎么銷售的問題，需要智慧和技巧。

其次要樹立信心，信心是做好卷煙銷售的重要保障。零售戶要靈活開展促銷宣傳，設計一些新穎獨特的陳列方式，吸引消費者關注，積極挖掘市場潛力，拓展商機。

另外要關注周邊顧客的消費喜好和購買習慣。如周邊消費群體結構以普通中低收入者居多的話，那么他們可能更喜歡性價比高的中低檔香煙，因此備貨進貨時要向這方面傾斜一些。當然也不能忽略少數偶爾買高檔煙送禮的顧客，備上一些經典的高檔品牌，品種齊全了，顧客自然就愿意來這兒買。這樣有的放矢、精準施策是做好卷煙經營的重要環節。

在片區經理的指導下，再加上自己的努力，2024年老張的卷煙銷售整體不錯，基本達到年初預期。我堅信2025年，老張的卷煙經營依然能做得好。

二、服務助力，提振信心

客觀地說，現在市場環境變化確實很大很快，零售戶只有緊跟步伐，才能把生意做得更好。在實際卷煙經營中，零售戶一定要重視服務環節，要著力優化服務過程，提升服務質量，提振經營信心，零售戶秦姐在這方面做得非常到位。

秦姐經營卷煙十多年，一直以來非常注重服務過程和質量，不斷強化經營信心。她特別重視店里煙草陳列、貨架擺放等。秦姐說，這表面上看是事關經營形象，其實是為消費者提供舒心和貼心的消費服務。為此，零售戶可以按照品牌、價格、產地等因素，將各類香煙擺放得整整齊齊，把暢銷品牌放在顯眼位置，容易引起消費者關注。同時要熱情詳細地向消費者介紹香煙的特點、口感、目標消費群體、賣點等信息。要重視新品卷煙的推介工作，努力挖掘新品煙的潛在市場。

除精心布置新品煙陳列專區，還要抓住機遇主動向顧客推薦。實際上，新品卷煙總有自身的一些亮點和特色，總有吸引消費者的不同之處，因而零售戶要在這方面多做文章，多挖掘其潛力。

為了更好地獲得貨源，卷煙零售戶還要積極主動向片區客戶經理反饋經營狀況，特別是有關檔位及貨源信息，以期獲得客戶經理的支持和指導。積極借助“數字賦能”，實現智慧經營，通過“線上 + 線下”相結合的方式，主動向客戶經理尋求卷煙訂購、貨源投放、售后等方面的服務需求，幫助自己解決在經營中的疑難問題，進一步提升服務顧客的質量和水平。

秦姐說：“當下卷煙經營中，如果零售戶不重視服務環節，要想做好卷煙銷售那完全是不可能的。而重視服務過程和質量的零售戶，卷煙經營順暢反過來也會幫助自己提振信心?！?/p>

三、誠信護航，堅定信心

作為卷煙零售戶，在卷煙經營中要重視各環節，尤其要遵紀守法，嚴格自律，誠信經營，力求誠信護航，堅定信心。而不能因為貪一己之利，而漠視法紀；更不能心懷暴富、速富等不正常的經營心態劍走偏鋒，違法違紀。要嚴格拒絕無證經營、私購、網購以及參與真煙非法流通活動，謹防上當受騙。

在實際卷煙經營中，經營事故頻頻發生?；仡櫼恍┗钌陌咐?#xff0c;實際上并不是騙子、小偷手段多高明，而是他們善于抓住和利用零售戶粗心、貪心等心理特征而屢屢得逞，有時候即使騙術很拙劣，依然成功，給零售戶造成巨大損失和精神傷害。比如年底資金流動頻繁，對陌生來電要保持高度警惕，要做到不輕信他人、不盲目轉賬。因此零售戶要加強法紀學習，強化法紀意識。加強涉煙典型案例學習教育，切實提高反詐騙意識，緊緊捂住自己的“錢袋子”，結合實際案例學習和積累電詐分子常用手段和防騙小技巧，增強對煙草相關政策的理解。再比如在淡季卷煙經營時，卷煙零售戶一定要保持平常心，切不能急功近利，夢想“彎道超車”，更不能期盼靠不正當手段獲取私利。

對于老年零售客戶群體，一定要注意個人信息保密、提高防詐騙意識，不輕信任何“獲獎”手機短信，提高對索要手機驗證碼及各種認證授權的警惕性。

無論卷煙經營多么難，作為零售戶一定要堅定信心。特別是在當下經濟整體形勢下行的大環境下，要始終堅信在黨和政府的堅強領導下，一定有能力有決心帶領全國人民共同努力，走出經濟低迷期，實現經濟平穩增長，提升消費者消費信心和消費能力，助力卷煙銷售。

總之，在2025年卷煙經營中，希望廣大零售戶一定要做到服務“加碼”，信心“加倍”。沉著應對，精準施策，借助數字服務，提升經營智慧和效能，相信大家卷煙經營一定會有轉機，有起色，有突破，收獲多多！