全克強夫婦在店門口合照。席曙光攝

在湖北省十堰市鄖陽區梅鋪鎮的中心街道十字路口，有一家老店靜靜佇立，宛如時光的守望者，見證了數十年的滄桑變遷。這家店鋪雖不起眼，卻是鎮上街坊鄰居的常去之地，柴米油鹽、煙酒副食、日用百貨，應有盡有，滿足了居民們的日常所需。店內最引人注目的，莫過于那掛在墻上天藍色的“煙草專賣零售許可證”，編號100001這串特殊的數字有著獨一無二的歷史意義——這是鄖陽區首張煙草專賣零售許可證，也是店主全克強經營生涯的珍貴見證。

全克強的店鋪在新舊交替的街景中雖不顯眼，但在上世紀九十年代，這里卻是通往各村落的必經之路，地理位置優越，人流如織。憑借熱情的服務和齊全的商品，他的小賣鋪贏得了周圍村民的信賴，成為了當地不可或缺的零售點。

全克強發現，鎮上并無銷售卷煙的店鋪，村民購煙需進城，極為不便，他決定向當地煙草部門遞交卷煙經營申請。

妻子陳瑞華講述開店初期的經歷。席曙光攝

2001年，是十堰市煙草公司發展歷程中的一個重要轉折點。這一年，煙草公司開始推行訪送一體式上門服務，全克強的店鋪生意也迎來了高峰期。無論刮風下雨，每周三他都能在店里等到煙草物流的車。一體式上門服務不僅方便了零售客戶，也增強了全克強夫婦對鄖陽煙草的信任。

煙草行業的服務不僅體現在貨源和配送上，更體現在對零售客戶需求的深入了解和貼心服務上。當地煙草部門按照區域劃分，結合居民消費規律進行需求預測，大幅增加零售客戶的營業收入。如今，在片區客戶經理“一對一”的經驗指導下，全克強利用手機就能完成店內商品的進銷存管理，為店鋪經營節省了大量時間。

近年來，十堰市鄖陽區煙草專賣局（營銷部）全力推動農網終端建設和客戶服務數字化轉型。通過短視頻助力客戶提升經營能力、強化監管力度、維護市場秩序，為許多像“老全超市”一樣的小店帶來了增收的新途徑，他們用實際行動詮釋著“消費者利益至上”的服務理念。

從擺攤到固定門面，再到數字化全店鋪管理，全克強夫婦與鄖陽煙草攜手成長，共同見證了彼此的發展變化。這份深厚的情感，是鄖陽煙草幾十年風雨歷程中最寶貴的財富。

在新的征程中，鄖陽區煙草專賣局（營銷部）將繼續秉承服務客戶的初心，不斷提升服務質量，滿足廣大消費者需求。為推動鄉村振興，發展地方經濟，展現煙草行業的責任與擔當。