舟山，東海之濱的海島城市，由2085個島嶼組成，其中60個島嶼有零售客戶。近年來，隨著地方政府“小島遷、大島建”工程的落地，大量小島居民向交通出行更方便、基礎設施更完善的主要島嶼遷徙，只有少數老人依然留守島中。

在舟山，海島漁農村客戶占比42%，他們中的很多人終端形象差、文化程度低、經營能力弱，整體盈利水平不高，曾幾何時，對他們來說，賣卷煙跟賣其他商品賺的錢差不多。

“五年前，我的小店顧客少、生意差，也不知道什么煙好賣，更不知道如何向顧客推薦香煙?！被B島上的零售客戶葉莉萍回憶起以前的時光深有感觸。

隨著近幾年舟山海島旅游興起，原本偏遠僻靜、無人問津的小島逐漸晉升為新的熱門打卡點，大量游客涌入給海島卷煙市場注入了新的活力。

要想經營好一家小店、能夠賺到錢，零售客戶必須要有一本清晰賬本，對每個月能賺多少錢、有多少庫存的卷煙、什么煙賣得好、該怎么進貨、怎樣向消費者推薦等，心理要明明白白、清清楚楚，而這些恰巧都是海島零售戶所欠缺的?！　　?/p>

圖為組織海島零售客戶參加“香溢通”集中培訓

日益活躍的海島市場與客戶經營水平的不均衡之間的矛盾成為舟山煙草開展營銷工作面臨的“攔路虎”?！笆奈濉币詠?#xff0c;浙江煙草以數字化改革為契機，開發了面向零售客戶和消費者的“香溢購”“香溢通”“香溢坊”“香溢家”和釘釘軟件，舟山煙草將“四香一釘”廣泛推廣于海島零售客戶中，用數字化工具搭建起海島橋梁，打通了服務零售客戶的“最后一公里”。

其中“香溢通”深受海島客戶的好評，“‘香溢通’是一個集交易結算、信息交互、分析展示、經營指導等多功能于一體的智能化工具?！贬鱼羰袌霾靠蛻艚浝砹鴺s華說道，“它可以幫助我們的客戶更方便、更科學、更全面地進行全店鋪管理，讓每一位經營卷煙的海島客戶都能夠擁有一本清晰明了的電子賬本。”

同時“香溢通”能根據零售客戶自身經營現狀，為他們“私人訂制式”制定經營指導書，提供卷煙經營、品牌培育、店鋪管理等建議，更好地指導海島客戶增強經營能力、提高盈利水平。

圖為客戶經理手把手指導零售客戶使用香溢通

為更好地在海島推廣“香溢通”，舟山市煙草專賣局（公司）針對海島客戶年紀大、文化水平低、接受新事物慢等特點，通過形式多樣的培訓模式，組織客戶經理點對點進店指導，手把手耐心講解，同時印制操作手冊、拍攝操作視頻，開展遠程直播培訓，幫助他們更快速、更熟練掌握“香溢通”使用。

目前，舟山海島“香溢通”安裝客戶數達到2193戶，占比28.3％。“香溢通”的普及給海島零售客戶帶來的不僅是先進的經營理念、科學的經營模式，更是讓他們感受到了數字化帶來的紅利，讓他們賺到了更多的錢！

“‘香溢通’就是我們的‘經營大管家’”零售客戶葉莉萍給予了高度評價。