在湖北省丹江口市新港大道這條日均人流不息的主干道上，孫恒平經(jīng)營的"恒鑫商行"堪稱傳奇：30平米的店面夾在四五家規(guī)模化商超中間，日均客流量卻超200人次。更令人驚嘆的是，這個原本灰撲撲的街邊小店，經(jīng)"知音同行便利"工程改造后，搖身變成頗具網(wǎng)紅氣質(zhì)的現(xiàn)代終端。面對同行的取經(jīng)熱潮，這位有著23年黨齡的店主輕撫胸前的黨員徽章笑道："生意要做好，關(guān)鍵在用活'小'字訣。"

（圖為孫恒平在閱讀報紙緊跟時政）

紅色基因：黨員徽章亮出的信任經(jīng)濟

下崗創(chuàng)業(yè)的孫恒平深諳信任的力量。走進煥然一新的店面，左側(cè)墻面上"黨員誠信經(jīng)營示范店"的銅牌在射燈下熠熠生輝，收銀臺處"三亮工程"公示欄里，黨員承諾、服務公約、監(jiān)督電話一目了然。"別小看這塊銅牌，銀發(fā)族購物時總會先在這里駐足半分鐘。"孫恒平說。市場調(diào)查顯示，周邊小區(qū)65歲以上老人占比達42%，這份特殊的信任成了破局關(guān)鍵。

觀察小店每日運營，處處可見精心設(shè)計的"信任觸點"：夏季遮陽棚下配備的竹藤椅附帶杯托，冬季炭火盆旁掛著烘烤中的紅薯，便民服務架上18項免費服務從快遞寄存到血壓測量一應俱全。更有意思的是店門右側(cè)的"歇腳驛站"，木質(zhì)留言板貼滿社區(qū)公告和失物招領(lǐng)，下方鐵盒里放著老年人常用藥品。"上周隔壁樓張大爺?shù)脱?#xff0c;就是從這盒子里找到的葡萄糖片。"社區(qū)網(wǎng)格員小王說起這事仍感慨。

這些超出商業(yè)范疇的暖心設(shè)計，讓小店日均接待非購物顧客超50人次。"把店面變成社區(qū)的'第二客廳'，口碑傳播自然產(chǎn)生裂變效應。"孫恒平翻開記賬本，2023年為便民服務支出的3800元，帶動了超12萬元的關(guān)聯(lián)銷售。

數(shù)字躍遷：數(shù)據(jù)系統(tǒng)撬動的精準營銷

2025年的歲首，當同行還在傳統(tǒng)賬本里打轉(zhuǎn)時，孫恒平的工作臺上多了臺閃著藍光的POS機。"這是煙草公司推廣的知音通系統(tǒng)，我是片區(qū)第3個吃螃蟹的。"他至今記得初次掃描商品條碼時的手忙腳亂。三年過去，系統(tǒng)累計的287GB經(jīng)營數(shù)據(jù)，成了他破譯消費密碼的羅塞塔石碑。

每天打烊后，孫恒平會泡壺濃茶研究銷售分布圖：王師傅每月15號固定采購口糧單品，李阿姨購物籃里總有油鹽醬醋，年輕客群周三晚上配紅酒組合......這些數(shù)據(jù)洞察讓他的服務總能先人一步。有次為紅酒消費者推薦雪茄時，他特意調(diào)暗燈光播放爵士樂，單筆成交額突破兩千元。"現(xiàn)在連貨架層高都跟著數(shù)據(jù)走，暢銷品永遠在顧客視平線下方10公分。"

這套數(shù)字系統(tǒng)更帶來了意想不到的"柔性供應鏈"。去年中秋前，系統(tǒng)預警某款月餅庫存異常，孫恒平當即聯(lián)系廠家改發(fā)鮮肉月餅，避開了30%的滯銷損失。如今他的商品周轉(zhuǎn)率保持在5.8次/年，比改造前提升2.3倍。"數(shù)據(jù)就像X光機，能照出生意里看不見的暗傷。"摸著泛黃的黨員學習筆記，他在新頁寫下："數(shù)字化轉(zhuǎn)型要像釘釘子，一錘一錘敲實在。"

（圖為孫恒平參加黨組織活動，暢談新零售感受）

場景革命：五感營銷構(gòu)筑的體驗堡壘

走進改造后的店面，柔光射燈下的卷煙陳列堪比藝術(shù)展：黃鶴樓系列用武當山微縮景觀襯托，雪茄區(qū)搭配古巴風情畫框，新品體驗臺定期更換主題裝置。去年重陽節(jié)推出的"懷舊專柜"引發(fā)轟動——老式收音機播放著《甜蜜蜜》，玻璃罐里裝著大白兔奶糖，搭配經(jīng)典紅雙喜卷煙，讓銀發(fā)族們排隊拍照。

"現(xiàn)代零售是場感官戰(zhàn)爭。"孫恒平從抖音學來的"沉浸式營銷"玩出新意：設(shè)置茶歇區(qū)舉辦中式雪茄沙龍，用紫檀木煙斗作鎮(zhèn)店之寶引發(fā)話題，甚至根據(jù)二十四節(jié)氣調(diào)整店堂香氛。有組數(shù)據(jù)讓他得意：顧客平均停留時間從3分鐘延長至15分鐘，連帶銷售率提升40%。

今年春節(jié)的"年味計劃"更顯功力：定制的卷煙春聯(lián)、生肖主題陳列、掃碼抽非遺剪紙等活動，讓小店變身網(wǎng)紅打卡點。店內(nèi)監(jiān)控顯示，臘月二十三當天，帶小孩進店的顧客占比達61%，創(chuàng)歷年新高。"我們要把購物變成值得回憶的體驗。"指著墻上小朋友留下的涂鴉，孫恒平眼角笑出細紋。

（圖為孫恒平積極參與社區(qū)黨建宣傳活動）

范式突圍：社區(qū)商業(yè)的溫情敘事

在電商沖擊實體零售的今天，恒鑫商行的故事提供了另一種解題思路。一位常年為該店供貨的供應商分析到，該店超過一半的顧客住在步行5分鐘范圍內(nèi)，絕大多數(shù)熟客能準確說出店主特征。這不是簡單的區(qū)位優(yōu)勢，而是情感紐帶的勝利。當小店成為社區(qū)記憶的容器，便擁有了抵御風浪的壓艙石。"

夜幕降臨時分，孫恒平小店的黃綠色燈箱在新港大道亮起，柜臺后，58歲的孫恒平正教新店員分析消費數(shù)據(jù)，胸前的黨員徽章隨著動作起伏閃爍。在這個30平米的空間里，傳統(tǒng)商德與現(xiàn)代智慧渾然一體，數(shù)據(jù)算法與人間煙火和諧共生。或許這正是中國社區(qū)商業(yè)的韌性密碼——當每個毛細血管都涌動著創(chuàng)新活力，實體經(jīng)濟的脈搏便永遠強勁。

（圖片由張奧斯授權(quán)提供）