“您好，可以用手機(jī)掃碼加入我們的會員，不但購物有積分和折扣，還送您一個(gè)環(huán)保布袋！”

“您好，這是店里的綠色食品宣傳冊，還有綠色生活指南，您拿回家看看，說不定能解決大問題！”

……

在山東濰坊壽光市圣城街道廣場街榮鳳商店，店主張榮風(fēng)正為顧客傳達(dá)著綠色低碳生活理念，面積不大卻干凈的店鋪里，環(huán)保宣傳物料、循環(huán)生活服務(wù)、有機(jī)綠色產(chǎn)品充盈其中，這三大經(jīng)營秘籍使得榮鳳商店成了引領(lǐng)綠色低碳消費(fèi)新風(fēng)尚的標(biāo)桿小店。

經(jīng)營秘籍第一卷：環(huán)保宣傳“引人入勝”

隨著綠色低碳生活理念逐步深入人心，2022年，張榮風(fēng)萌生了將店里的塑料袋更換成環(huán)保布袋的念頭。她先是采購了1500個(gè)帆布袋，客戶進(jìn)店消費(fèi)都能免費(fèi)領(lǐng)取，僅僅半個(gè)多月的時(shí)間，1500個(gè)帆布袋便全送完了。新問題隨之而來，張榮風(fēng)犯了難：“布袋替代塑料袋以后消耗的太快了，每個(gè)月增加了不少的經(jīng)營成本，而且很多顧客多次領(lǐng)取布袋卻沒有真正用上，這與我向他們倡導(dǎo)綠色低碳生活的初衷背道而馳?！?/p>

山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理龐昱丞敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一問題，他向張榮風(fēng)提議說“張姐，你可以將顧客發(fā)展成會員，購物消費(fèi)后能獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可以兌換布袋和其他環(huán)保商品，這不就既能吸引客流量，又鼓勵(lì)他們踐行綠色低碳理念了嗎？”

張榮風(fēng)（右）為顧客贈送環(huán)保帆布袋

這一想法讓張榮風(fēng)眼前一亮，她馬上開始在顧客群里推廣，利用店鋪管理系統(tǒng)錄入會員信息，將消費(fèi)積分與線上兌換商城有機(jī)結(jié)合，為踐行低碳消費(fèi)的顧客提供禮品和福利，不到半年的時(shí)間，她店鋪的會員已經(jīng)發(fā)展到了一千八百多個(gè)，周邊的社區(qū)居民、上班族、寶媽群體都是她的忠實(shí)粉絲。另外，她還在店里提供無使用痕跡布袋的回收服務(wù)。漸漸地，帆布袋的消耗速度變慢了，也真正實(shí)現(xiàn)了循環(huán)使用。

在張榮風(fēng)感染下，龐昱丞也加入了踐行綠色生活的行列，他幫助張榮風(fēng)設(shè)計(jì)了綠色生活指南，把日常的“衣食住行”注意事項(xiàng)以清晰簡明的漫畫和標(biāo)語的形式呈現(xiàn)，方便顧客隨時(shí)隨地翻閱學(xué)習(xí)，“最開始的時(shí)候，好幾天也沒有幾個(gè)人關(guān)注，大家都覺得無關(guān)緊要?！闭f起指南的發(fā)放，張榮風(fēng)頗為感慨，“后來每次有顧客來，我都會跟他們念叨幾句綠色生活的重要性，次數(shù)多了，大家也就慢慢接受了?，F(xiàn)在甚至有人專門跑來找我要宣傳指南，可讓我激動壞了！”

經(jīng)營秘籍第二卷：二手交易“漸入佳境”

如今的顧客群體習(xí)慣“反向消費(fèi)”，二手平臺的興起，讓熱衷體驗(yàn)感的人們，為沖動購物找到了新的出口，也對加速循環(huán)利用、減少浪費(fèi)有積極意義，對愛比價(jià)、愛實(shí)惠、愛環(huán)保的新時(shí)代消費(fèi)者來說，“不是全新商品買不起，而是二手商品更有性價(jià)比”。

榮風(fēng)商店位于居民小區(qū)附近，社區(qū)居民是店鋪的主要客戶群體。前段時(shí)間，有一位小區(qū)業(yè)主在店鋪微信群發(fā)送了信息：“二手廚師機(jī)和烤箱出閑置，使用很仔細(xì)能有九成新，有需要的朋友可以和我聯(lián)系。”張榮風(fēng)靈光一閃：“我可以在店里提供二手商品交易的場地，這樣一來，也可以增加店鋪的人氣?！?/p>

很快，張榮風(fēng)將這個(gè)想法反映給客戶經(jīng)理龐昱丞，他們一起在店里開辟出一個(gè)角落，設(shè)置二手商品交易區(qū)域。顧客群內(nèi)如果有人愿意出手商品，張榮風(fēng)就讓他們在店鋪群里發(fā)布信息，也可以將物品放置在店內(nèi)，留下聯(lián)系方式，如果有顧客感興趣，可以隨時(shí)聯(lián)系。此外，張榮風(fēng)還主動從群里發(fā)布回收舊玩具和舊書籍的信息，同時(shí)還在店里張貼了公告，為不方便私下交易的顧客當(dāng)好“中間商”。

顧客們發(fā)現(xiàn)，張榮風(fēng)幫賣的舊物件都是等價(jià)出售，即回收價(jià)格和出售價(jià)格一樣，她并不會借此賺差價(jià)，大家見此積極性更高，很多人還拿著自己不用的物品來交換出售的二手物品。心靈手巧的張榮風(fēng)還把殘缺的裝飾品重新改造，讓舊物煥新顏，免費(fèi)送給有需要的顧客。此后，榮鳳商店又多了“解憂超市”“跳蚤市場”兩個(gè)稱號。

“自從開辟了二手交易專區(qū)，不僅提升了客我關(guān)系，也提升了店鋪流量和商品銷量。這些‘放錯(cuò)地方的資源’讓流量價(jià)值推動實(shí)現(xiàn)店鋪銷量提升，也為低碳生活增添一份力量。”張榮風(fēng)笑著說道。

經(jīng)營秘籍第三卷：有機(jī)產(chǎn)品“爐火純青”

今天有什么新奇的蔬菜嗎？剛鍛煉完路過，順便進(jìn)來看看！”11月6日一大早，一位穿著運(yùn)動裝的女士走進(jìn)榮鳳商店，興致勃勃地詢問店主張榮風(fēng)?！拔覀冏钚律霞芰艘慌袡C(jī)黃瓜和圣女果，口感清甜有食材本味，您可以看看?！睆垬s風(fēng)熱情地招呼著顧客。

顧客走向有機(jī)蔬菜專區(qū)，只見水靈靈的黃瓜擺放得整齊有序，紅彤彤的圣女果散發(fā)著誘人的光澤，天然蜂蜜、富硒糙米、有機(jī)土豬肉等綠色農(nóng)產(chǎn)品琳瑯滿目，還有注明可追溯源頭的有機(jī)胡麻油、高原面粉等有機(jī)商品。超過100款的環(huán)保商品被劃分在以“綠色低碳”“環(huán)?？沙掷m(xù)”“減負(fù)自在”為主題的商品組合場景中，產(chǎn)品涵蓋生鮮、速食、零食等多個(gè)品種，滿足消費(fèi)者的各種需求。

近年來，越來越多的人開始注重綠色低碳消費(fèi)，農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)由‘吃得飽’向‘吃得好’‘吃得營養(yǎng)健康’轉(zhuǎn)變，各種綠色有機(jī)食品屢見不鮮，雖然價(jià)格比普通商品高一些，但依然受到消費(fèi)者的歡迎。張榮風(fēng)瞅準(zhǔn)商機(jī)，將綠色有機(jī)商品引入超市。

圖為張榮風(fēng)（右一）與客戶經(jīng)理一起為顧客介紹有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品

為了讓顧客吃到真正的有機(jī)產(chǎn)品，張榮風(fēng)在供貨商的選擇上下足了功夫，她花了將近兩個(gè)月的時(shí)間趕赴多地考察，從供貨商的資質(zhì)口碑到有機(jī)認(rèn)證資質(zhì)，從是否施用生物有機(jī)肥到培育環(huán)節(jié)處理，張榮風(fēng)都細(xì)致了解，從源頭上把控好商品品質(zhì)。銷售過程中，龐昱丞關(guān)注到店內(nèi)顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，格外關(guān)注產(chǎn)品的產(chǎn)地和生長過程。于是，他建議張榮風(fēng)與供應(yīng)商合作，為店內(nèi)的提供詳細(xì)的溯源編碼，顧客只需拿起手機(jī)“掃一掃”就能掌握產(chǎn)品的“前世今生”。這樣的差異化服務(wù)讓榮鳳商店成為眾多顧客購物的首選。

“龐經(jīng)理告訴我，深挖產(chǎn)品的主要特色和優(yōu)勢是促成生意的關(guān)鍵一環(huán)。近年來，越來越多的人關(guān)注綠色消費(fèi)和健康飲食，因此我決定將有機(jī)與無公害作為超市經(jīng)營的關(guān)鍵特色。雖然這些機(jī)商品的價(jià)格比普通的要貴一些，但追求品質(zhì)的顧客依然會青睞有加?！比缃?#xff0c;張榮風(fēng)對綠色經(jīng)營也有了自己的見解。

綠色生活不僅是一種選擇，更是一種責(zé)任。每當(dāng)看到顧客選購綠色食品、使用環(huán)保包裝、學(xué)習(xí)低碳指南時(shí)，張榮風(fēng)總是倍感欣慰，“雖然這些事情都是微不足道的，但是看到大家的改變也就覺得一切很值得。有一分光便發(fā)一分熱，雖然微茫弱小卻能聚成火光，我希望能為大家點(diǎn)燃一把‘環(huán)?！鹁?#xff0c;讓綠色生活無限傳遞下去。”說完，張榮風(fēng)靦腆地笑了。