山東濰坊諸城市“東方便利店”位于常山店子村十字路口，得益于最佳地理位置，以及店鋪三十多年的“老字號”招牌，這里人來車往，店鋪經(jīng)久不衰。

前些日子，店主高升臣突然發(fā)現(xiàn)店鋪受到了市場品牌連鎖便利店的較大沖擊，小店陳舊的店面、有限的空間布局、老舊的貨架陳設以及單一的商品已很難再吸引更多追求品質(zhì)生活的現(xiàn)代消費者。高升臣的“老店鋪”遇到了前所未有的“新難題”。

圖為高升臣正在整理貨架上的商品

升級終端起新頭

正在高升臣焦頭爛額、一籌莫展之時，山東濰坊諸城市煙草專賣局（分公司）及時地伸出了援助之手。轄區(qū)服務站以幫助改善經(jīng)營狀況、提升終端整體形象為目的，組織零售戶們開展了一次示范店參觀學習活動。

“明亮整潔的環(huán)境、排列有序的商品、便捷高效的服務，不僅可以提升消費體驗，也可以打造店鋪‘名牌’，提升店鋪在周邊市場的地位。”示范店店主李艷香向參觀人員介紹道。高升臣深受啟發(fā)，回到店鋪后，他下定決心進行一次全面的升級改造。

在諸城市局（分公司）第五基層服務站客戶經(jīng)理殷宗輝的協(xié)助下，高升臣開始實施改造計劃。他更換了全采光式店鋪大門，使店內(nèi)更加明亮通透；墻面被刷上了潔白的漆面，提升了整體亮度；收銀區(qū)域經(jīng)過一體化設計，更加便捷高效；背柜和貨架也重新定制，既實用又美觀。煥然一新的店鋪環(huán)境提高了整體形象和信譽度，也使高升臣每天精神抖擻。

數(shù)字工具幫大忙

隨著店鋪的全面升級改造完成，高升臣面臨了一個新的挑戰(zhàn)，店鋪經(jīng)營面廣了，商品種類多了，他經(jīng)常被進貨、銷貨、盤點弄的焦頭爛額，如果雇人幫忙，人工成本支出相對較大，殷宗輝了解到這一情況后，為他提供了一個切實可行的方案：“我們可以用數(shù)字化收銀系統(tǒng)進行全商品管理，進銷存數(shù)據(jù)一目了然。”隨后，他現(xiàn)場指導高升臣使用收銀系統(tǒng)查看商品庫存、保質(zhì)期限，設置庫存預警，統(tǒng)計銷售收入和利潤等。”

圖為高升臣（右）幫助鄰里代賣土雞蛋

經(jīng)過一遍遍地嘗試，高升臣終于學會了收銀系統(tǒng)的使用方法，他了解到收銀系統(tǒng)的功能后倍感振奮：“這個系統(tǒng)的功能真是太強大了！以后備貨和記賬都會變得更加便捷，動動手指就能解決店鋪經(jīng)營的所有問題。”

數(shù)字化工具的引入，讓“東方便利店”的經(jīng)營逐漸步入了正軌。

服務升級引客來

“要想提高客流量，我們需要拓展服務范圍，用豐富的服務類型吸引有需求的顧客上門。”殷宗輝分析道。高升臣立馬有了好主意，“在俺們農(nóng)村，應季瓜果蔬菜和土特產(chǎn)最多，讓鄉(xiāng)親們把這些東西放我這里代售，既幫他們解決了銷路問題，也吸引了有需求的顧客來購買，這不就是引流嗎？”在得到了殷宗輝的肯定后，高升臣開始著手向周邊居民宣傳，得到了他們的一致歡迎，他們紛紛將吃不完的瓜果蔬菜送來代售，自家沒有的蔬果也會順便買一點。此外，高升臣還聯(lián)系了收采藥材業(yè)務，夏天收合歡花，秋天收野山棗，鄉(xiāng)親們有了這份額外的收入，對高升臣感激不盡。

受藥材業(yè)務的啟發(fā)，高升臣進一步拓展服務范圍，將目光瞄準了農(nóng)民就業(yè)和增收，搭建勞務服務平臺，在農(nóng)閑季節(jié)，收集顧客就業(yè)需求，為附近工廠招工牽線搭橋，提高了農(nóng)民的收入，贏得附近居民的一片喝彩。

如今的東方便利店已經(jīng)煥然一新，成為了一個集購物、農(nóng)產(chǎn)品買賣、信息互通于一體的數(shù)字化“生活驛站”。高升臣感慨道：“以前，從來沒想象過，開個便利店能發(fā)揮這么大的作用，贏得這么好的口碑。現(xiàn)在我對這個小店陪我到老更加有信心了。”通過這次轉(zhuǎn)型升級，高升臣深受鼓舞，對未來的經(jīng)營充滿了期待。