芹姐今年45歲，從事卷煙零售近15年。十多年來(lái)，她以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和敏銳的市場(chǎng)洞察力，成功挖掘了無(wú)數(shù)商機(jī)，成為行業(yè)中的佼佼者。2024年，許多零售戶在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)持續(xù)下行，消費(fèi)降級(jí)明顯的情況下，切身感受到卷煙動(dòng)銷慢，煙草賣不動(dòng)的無(wú)奈和尷尬，而且芹姐的卷煙銷售依然保持了良好上漲勢(shì)頭。她的成功不僅源于對(duì)傳統(tǒng)零售模式的深刻理解，更在于她能夠不斷創(chuàng)新零售理念，緊跟市場(chǎng)變化，靈活變換經(jīng)營(yíng)方式。下面讓我們一起來(lái)分享一下芹姐的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。??

一、從傳統(tǒng)到創(chuàng)新努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

隨著時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)需求的變化，芹姐深知傳統(tǒng)的卷煙零售模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。因此她不斷拓展零售理念，將傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，打造出獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)模式。

一是從單一銷售到多元化服務(wù)。傳統(tǒng)的卷煙零售往往局限于單一的產(chǎn)品銷售，而芹姐則將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。她不僅提供優(yōu)質(zhì)的卷煙產(chǎn)品，還為顧客提供專業(yè)的咨詢和推薦服務(wù)。例如她會(huì)根據(jù)顧客的口味和需求，推薦合適的卷煙品牌；對(duì)于初次接觸卷煙的顧客，她會(huì)耐心講解不同品牌的特點(diǎn)和區(qū)別。這種多元化的服務(wù)模式，讓顧客感受到貼心和專業(yè)，從而增強(qiáng)了顧客的忠誠(chéng)度。

二是從線下到線上全渠道經(jīng)營(yíng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，芹姐越來(lái)越意識(shí)到線上渠道的重要性。她積極拓展線上銷售渠道，通過(guò)線上平臺(tái)展示新品優(yōu)美陳列和促銷活動(dòng)，吸引線上顧客到店消費(fèi)。同時(shí)，她還提供送貨上門服務(wù)，滿足顧客的多樣化需求。這種全渠道經(jīng)營(yíng)模式，不僅擴(kuò)大了顧客群體，還提升了店鋪的知名度和銷量。

三是從產(chǎn)品導(dǎo)向到顧客導(dǎo)向。傳統(tǒng)的零售模式往往以產(chǎn)品為中心，而芹姐則將顧客放在首位。她通過(guò)會(huì)員制、積分兌換等方式，增強(qiáng)顧客的粘性；通過(guò)定期回訪和問(wèn)卷調(diào)查，了解顧客的需求和反饋。這種顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，讓她能夠及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，滿足顧客的期望。極大地贏得了消費(fèi)者的信賴和支持，激活了經(jīng)營(yíng)內(nèi)驅(qū)力。

二、從傳統(tǒng)到數(shù)字化創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略

芹姐深知，營(yíng)銷是零售經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。她不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)方式與數(shù)字化手段相結(jié)合，取得了顯著的效果。她著力堅(jiān)持做好以下幾點(diǎn)：

一是采取會(huì)員制營(yíng)銷，增強(qiáng)顧客黏性。芹姐推出了會(huì)員制營(yíng)銷模式，顧客可以通過(guò)消費(fèi)積累積分，兌換禮品或享受折扣。這種模式不僅增強(qiáng)了顧客的黏性，還提高了復(fù)購(gòu)率。此外，她還會(huì)定期向會(huì)員發(fā)送優(yōu)惠信息和新品推薦，保持與顧客的互動(dòng)。

二是強(qiáng)化線上內(nèi)容營(yíng)銷，提升店鋪知名度。芹姐積極利用社交媒體平臺(tái)，通過(guò)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容（如產(chǎn)品使用技巧、行業(yè)知識(shí)分享、生活美學(xué)指南等）來(lái)間接提升品牌形象，而非直接進(jìn)行商品銷售推廣。她定期更新店鋪動(dòng)態(tài)、新品預(yù)告及非促銷性質(zhì)的趣味內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注并建立情感連接。同時(shí)，利用短視頻和直播的形式，展示店鋪環(huán)境、產(chǎn)品特色及背后的故事，增強(qiáng)顧客的信任感，提升店鋪的知名度。

三是堅(jiān)持口碑營(yíng)銷，打造品牌形象。芹姐非常重視口碑傳播。她通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，贏得了顧客的好評(píng)。同時(shí)，她還積極參與社區(qū)活動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。這種品牌效應(yīng)，為她的店鋪帶來(lái)了更多的顧客和機(jī)會(huì)。

三、從市場(chǎng)洞察到創(chuàng)新實(shí)踐不斷拓展商機(jī)

芹姐的成功，離不開(kāi)她對(duì)市場(chǎng)商機(jī)的敏銳洞察和果斷行動(dòng)。她善于從市場(chǎng)變化中捕捉機(jī)會(huì)，并通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐將其轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的利潤(rùn)。具體來(lái)說(shuō)切實(shí)做好了以下幾點(diǎn)：

一是抓住節(jié)假日商機(jī)，開(kāi)展促銷活動(dòng)。節(jié)假日是卷煙銷售的黃金時(shí)期，芹姐善于利用這一時(shí)機(jī)，開(kāi)展各種促銷活動(dòng)。例如春節(jié)期間推出“買煙送酒”活動(dòng)，中秋節(jié)推出“團(tuán)圓禮盒”等。這些促銷活動(dòng)不僅提升了銷量，還增加了店鋪的知名度。此外，她還會(huì)根據(jù)節(jié)假日的消費(fèi)特點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保庫(kù)存的合理配置。

二是關(guān)注新興消費(fèi)趨勢(shì)，引入新產(chǎn)品。隨著健康意識(shí)的提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注低焦油卷煙和電子煙。芹姐敏銳地捕捉到這一趨勢(shì)，及時(shí)引入了相關(guān)產(chǎn)品，并積極向顧客推薦。這種對(duì)新興消費(fèi)趨勢(shì)的快速響應(yīng)，不僅滿足了顧客的需求，還為店鋪帶來(lái)了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三是利用數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。芹姐引入了數(shù)字化管理系統(tǒng)，用于記錄銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存情況和顧客信息。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，她能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)策略。比如她發(fā)現(xiàn)某款卷煙的銷量持續(xù)上升，便加大了該產(chǎn)品的采購(gòu)量；發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品的庫(kù)存積壓，便通過(guò)促銷活動(dòng)快速清倉(cāng)。這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)方式，讓她能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

四是拓展增值服務(wù)，增加收入來(lái)源。為了提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，芹姐在卷煙經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，增加了酒水、零食等配套商品。這種多元化經(jīng)營(yíng)模式，不僅豐富了店鋪的產(chǎn)品線，也增加了收入來(lái)源。此外，她還提供代收快遞、手機(jī)充值等增值服務(wù)，吸引更多顧客到店消費(fèi)。

四、從眼前利益到可持續(xù)發(fā)展謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)布局

芹姐深知現(xiàn)代社會(huì)變化多端，處處時(shí)時(shí)充滿著不確定因素，因此卷煙經(jīng)營(yíng)也時(shí)刻面臨考驗(yàn)和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。芹姐認(rèn)為一個(gè)成功的零售人不能僅僅注重眼前的利潤(rùn)，而更應(yīng)該謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的布局。為此芹姐始終關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，確保店鋪的可持續(xù)發(fā)展。

一是未雨綢繆，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。芹姐始終關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和政策變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。如在電子煙興起時(shí)，她及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增加了電子煙的銷售；在煙草稅調(diào)整時(shí)，她提前備貨，避免了成本上漲帶來(lái)的壓力。這種未雨綢繆的智慧，讓她在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)主動(dòng)。

二是持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。芹姐深知，經(jīng)營(yíng)是一門需要不斷學(xué)習(xí)的學(xué)問(wèn)。她定期參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和方法。抓住時(shí)機(jī)積極和同行交流，不斷學(xué)習(xí)他人優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，補(bǔ)齊零售短板。同時(shí)她還通過(guò)閱讀書籍和觀看視頻，了解最新的市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)需求。這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓她始終保持競(jìng)爭(zhēng)力。

三是注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。如今芹姐店鋪外聘了兩位幫手，她非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。她定期組織員工培訓(xùn)，提升她們的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能。同時(shí)，她還通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作熱情。這種團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還增強(qiáng)了店鋪的凝聚力。

總之，零售戶芹姐的成功，不僅源于她對(duì)傳統(tǒng)零售模式的深刻理解，更在于她能夠不斷拓展零售理念，緊跟市場(chǎng)變化，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。她的經(jīng)營(yíng)之道給我們啟示：零售經(jīng)營(yíng)不僅需要扎實(shí)的基礎(chǔ)和科學(xué)的方法，更需要敏銳的市場(chǎng)洞察力和創(chuàng)新的精神。衷心希望在未來(lái)，芹姐將繼續(xù)秉持她的經(jīng)營(yíng)理念，不斷探索和創(chuàng)新，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng)零售經(jīng)營(yíng)新局面！