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今年以來,江西省南昌市煙草公司積極推動(dòng)營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型,構(gòu)建精細(xì)化客戶服務(wù)矩陣,不斷加強(qiáng)“星火小澄”體驗(yàn)店建設(shè)。
一是深化文化與品牌融合,強(qiáng)化精神內(nèi)核。完善井岡山革命歷史與“星火小澄”品牌結(jié)合的互動(dòng)展區(qū),強(qiáng)化紅色基因與品牌故事的關(guān)聯(lián)性。不定期舉辦“紅色精神與品牌故事”主題活動(dòng),邀請(qǐng)零售戶、消費(fèi)者參與,提升品牌文化厚度。
二是科技賦能體驗(yàn)升級(jí),打造智慧終端。智能設(shè)備迭代升級(jí),優(yōu)化為顧客提供的虛擬導(dǎo)覽服務(wù),并基于阿里云系統(tǒng),建立“顧客畫像-行為路徑-消費(fèi)偏好”全鏈路模型,動(dòng)態(tài)調(diào)整陳列策略,利用巡跡系統(tǒng)分析熱力圖,優(yōu)化功能區(qū)布局,加強(qiáng)體驗(yàn)店建設(shè)。
三是豐富互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景,增強(qiáng)用戶粘性。拓展情景體驗(yàn)區(qū)場(chǎng)景,營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)氛圍,優(yōu)化服務(wù)鏈條,通過“文化+科技+體驗(yàn)”三輪驅(qū)動(dòng),將“星火小澄”體驗(yàn)店從單一展示終端升級(jí)為區(qū)域性文化地標(biāo)與智慧體驗(yàn)的終端標(biāo)桿,進(jìn)一步擴(kuò)大品牌滲透力。
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