“調包”一直是零售戶們深惡痛絕的事情，煙草公司也一再提醒零售戶們要提高警惕增強防盜防調包的意識，店內盡量都安裝監控，不給小偷和騙子可乘之機。許多煙草公司除了線下以“反詐小課堂”的形式向轄區零售戶講解不法分子常用行騙手段和特點，還提醒店主要小心被不法分子將卷煙進行“調包”，防止造成重大經濟損失，另外也充分利用線上渠道，通過微信群、企業微信、訂貨日直播等，定期推送反詐知識、案例警示和預警信息。這些舉措為零售戶搭建了一個獲取反詐信息的渠道，增強了零售客戶的防騙反詐意識。

雖然千防萬防，但“道高一尺魔高一丈”，“調包計”也花樣百出不斷演化“升級”，令人防不勝防。

一、兩人配合，分散老板注意力進行調包

騙子調包時，一般是兩人配合，一個人進店買幾條高檔煙，遞給老板錢的時候故意分散他的注意力，另一個人趁老板不注意，把真煙換成事先準備好的假煙，然后找借口說不買了，要求退款。等老板回過神來，真煙已經變成假煙了。

一天上午老張店里來了兩個陌生的男子。其中一個穿著時髦、戴著墨鏡，另一個則穿著樸素。戴墨鏡的男子一進店就大聲說：“老板，給我來兩條××牌卷煙。”老張連忙從柜臺里拿出兩條××牌卷煙放在柜臺上，說“一共900元。”

戴墨鏡的男子拿出手機準備掃碼支付，突然說：“哎呀，不好意思，我微信賬戶里只有600多塊錢了，要不換成那個品牌吧！”說著他指了指柜臺上一款便宜不少的煙。老張便轉身去后面的貨架上拿男子要的那款煙。就在老張轉身的瞬間，穿著樸素的男子迅速用事先準備好的假煙調換了柜臺上的真煙。

老張拿著那款便宜煙轉過身來說“250元一條。”“行，那就要兩條吧！”然后兩人付了錢拿著煙匆匆離開了。

兩人走后，老張總覺得哪里不對勁，連忙查看剛才放在柜臺上的煙，這一看頓時傻眼了，這兩條煙都是假的。

圖為煙草客戶經理幫助零售戶整理貨柜物品。陳路新攝

廣大零售戶在銷售卷煙時，一定要提高警惕，尤其是遇到顧客臨時更換卷煙品牌時，千萬不要讓卷煙離開自己的視線。

二、先買后退，新型“貍貓換太子”

如果顧客買了卷煙后，執意要退換，零售店主務必仔細檢查卷煙包裝是否完好、條碼是否與店內的一致、封口處是否有膠水痕跡等。另外，可以在卷煙的條盒上做一些隱蔽的標記，以便在退換時辨別真偽。還要在店里安裝監控設備，不僅能對不法分子起到威懾作用，還能在發生糾紛時提供有力證據。

不久前的一天，一位穿著時尚的年輕人走進廣西自治區周先生的店里挑選了幾條高檔卷煙，付款后匆匆離開。不料中午店里正忙時，那位年輕人又來了并一臉無奈地說：“老板，實在不好意思，上午買的煙客戶不收，用不上了。我愿意賠點錢，您給我退了吧！”周先生看著男子手中未拆封的卷煙，發現上面的碼確實是自己店里的，便同意了他的退貨請求。由于店里正忙，周先生顧不上仔細檢查，便把錢退給了那名年輕男子。

然而，周先生萬萬沒想到，自己已經落入了一個精心設計的騙局。

沒過多久，另一位顧客來周先生店里買煙，購買了那位年輕人退回的卷煙中的一條。當天晚上，那位顧客便氣呼呼地找來，說周先生賣假煙，讓他退錢。原來，顧客發現這包卷煙煙盒的包裝與正品有差異、煙支的包裝也很粗糙，懷疑買到了假煙，便找了過來。周先生趕忙拿起那條煙仔細檢查才發現，雖然條包裝上的碼是自己店里的，但包裝的封口處有膠水的痕跡。周先生這才恍然大悟——自己店里的卷煙被調包了。周先生連忙為顧客退了款，并迅速報了警。

三、不僅限于成條卷煙，小盒卷煙同樣存在風險

“同志，我們店里銷售出去的煙被消費者質疑是假煙，我該怎么辦呀？”陜西省永壽縣煙草專賣局稽查大隊接到轄區煙酒店王老板的舉報，稱消費者在其店里購買的卷煙為假劣卷煙，要求退貨。

“上午，店里來了1名陌生男子攜帶兩個檔案袋，自稱是某領導駕駛員，幫領導處理卷煙，可以低價出手。王老板稱，半信半疑的他對卷煙的外觀和條碼等觀察確認無誤后，以每條低于市場價100元的價格，向該名男子收購了4條卷煙。收購完卷煙后，王老板很快賣出了兩條。可當天就有消費者到店要求退貨，提醒王老板其銷售的是假煙。

結果，經煙草執法人員鑒定，確定這兩條卷煙均為假劣卷煙。而且永壽縣煙草專賣局懷疑有涉煙團伙向煙酒店售賣假劣卷煙，涉嫌違法犯罪，便及時將線索移送至縣公安局。

2024年6月21日，這起銷售偽劣產品案依法宣判，段某園、段某坤、王某慶等7名涉案人員均依法受到法律制裁。經查，2022年8月至次年7月，段某園、段某坤采取以假換真的方式制作假煙，通過從上線劉某某、徐某某處購買假劣卷煙，再從零售戶處購買整條真煙，在真煙條皮內裝入假劣卷煙并封口后，聯系王某慶等人銷售，作案后再將此前購買的真煙對外銷售。

在此案偵查過程中，執法人員發現，嫌疑人從零售戶處購買整條真煙，并將小盒真煙從條包內取出，在真煙條包內裝入小盒假煙封口成條，采取以假換真的方式制作假煙進行詐騙銷售，作案后購買的真煙再次予以銷售。騙術雖不復雜，但客戶卻因一時疏忽或貪小便宜，中了圈套。因此，煙草人員提醒廣大零售戶，卷煙“調包”行為不僅限于成條卷煙，小盒卷煙同樣存在風險，零售戶要保持高度警惕，認真檢查每一筆交易，確保卷煙的真實性和完整性。

圖為零售戶在整理柜臺　摘自煙草在線網站

四、警惕"實誠"背后的陷阱

賣煙的同行都深知，每當店里迎來購買高檔煙的顧客，在盡心服務的同時，一定要緊繃神經，別算錯賬或遭遇調包。尤其是當顧客口罩遮面、眼神游離時，警惕心更是倍增。但若遇上一位看似“實誠”的顧客——面容和善、不戴口罩，在高清攝像頭下無所遁形；甚至在商品未取走時，主動提出將錢留作抵押，這樣的“實誠”有時卻讓人放松戒備，在不經意間成為“待宰的羔羊”。

一天，一名頭戴頭盔、身著厚衣的男子步入一家店內，徑直要求購買兩條價值二百多元的煙及一提禮品。他言語爽快，沒有絲毫討價還價，顯得頗為大方。老板將煙置于柜臺，轉身去取手提袋之際，視線暫離柜臺。就在這短暫的瞬間，男子拉開上衣拉鏈，從內袋中取出假煙，與柜臺上的真煙進行了掉包。待老板裝好煙與禮品，計算出總價六百五十元后，男子爽快地支付了七百元，并主動要求開具發票，聲稱是替人購買，未來還會光顧選購高檔酒。老板見顧客要求發票，以為其能報銷，便未加多想，迅速準備了發票。

隨后，男子提出讓朋友自行來取貨，并請老板確保不會不認賬。老板自信地表示店內有監控，一切清晰可查，甚至提出退款讓顧客重新結算，以表誠意。男子則以信任為由拒絕，這一系列看似真誠的行為深深打動了老板，她因此放松了警惕，將錢款退還給了男子。男子得手后，迅速離開了超市。

待男子離去，老板心中升起一絲不安，立即檢查那兩條煙，結果發現已被調包。回想起男子進店時的裝扮，雖覺夏日穿厚衣服可疑，但又因其未戴口罩、店內監控覆蓋而放松了警惕。加之男子后續的一系列“實誠”舉動，更是讓老板誤以為遇到了真心實意的顧客。實際上，這些舉動都是騙子精心設計的陷阱，意在分散老板的注意力，掩蓋其調包的行徑。

此事給大家的警示是，騙子手段狡猾多變，不僅會對表現異常的顧客保持警惕，更需對那些看似過分“實誠”的人提高防范。在銷售過程中，務必保持高度集中，確保商品始終在自己的控制之下，以免遭受不必要的損失。