在河南省長(zhǎng)垣市老城區(qū)街角，佑赫煙酒副食店曾是典型的“三無店鋪”：無特色門頭、無科學(xué)陳列、無服務(wù)亮點(diǎn)。20平方米的店面里，卷煙與雜貨混堆，貨架積灰、燈光昏黃，日均客流量不足30人。“守著店鋪像‘守寡’，顧客進(jìn)門轉(zhuǎn)一圈就走。”老板王國(guó)立自嘲道，低價(jià)促銷、延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間等“土辦法”試了個(gè)遍，月利潤(rùn)始終卡在3000元生死線。

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在一個(gè)普通的下午，長(zhǎng)垣市煙草公司的客戶經(jīng)理段瑞霞來到店里，段經(jīng)理不是第一次來，每次拜訪商戶時(shí)，都會(huì)指出店鋪經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，而王老板總是猶豫不定，下不了決心。這次她沒有直接指出問題，而是和王老板聊起了家常，問他對(duì)店鋪的期望，對(duì)未來的打算。

“王老板，您覺得店里最吸引顧客的是什么？”段經(jīng)理問道。

王老板愣了一下，搖搖頭：“說實(shí)話，我自己也說不清楚。”

段經(jīng)理笑了笑，指著店門口說：“其實(shí)您的位置很好，周邊居民多，人流量大，只是店鋪的潛力還沒完全發(fā)揮出來?！?/p>

她的話讓以往猶豫不定的王老板眼前一亮。接下來的一個(gè)小時(shí)里，段經(jīng)理沒有給出復(fù)雜的方案，而是提出了幾個(gè)簡(jiǎn)單卻實(shí)用的“小建議”：

1.調(diào)整貨架位置，讓空間更通透：將貨架往后挪40厘米，增加通道寬度，讓消費(fèi)者進(jìn)店后感覺更寬敞舒適。

2.用色彩分區(qū)，提升購(gòu)物體驗(yàn)：用紅、黃、藍(lán)三種顏色對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)：紅色區(qū)域放高端卷煙，黃色區(qū)域放日常用品，藍(lán)色區(qū)域放飲料和小零食。

3.增加便民服務(wù)，打造社區(qū)溫情驛站：在收銀臺(tái)旁設(shè)置一個(gè)便民服務(wù)區(qū)，提供免費(fèi)Wi-Fi、手機(jī)充電、雨傘借用等服務(wù)，吸引更多顧客進(jìn)店。

小建議落地，店鋪煥然一新

王老板抱著試一試的心態(tài)，按照段經(jīng)理的建議對(duì)店鋪進(jìn)行了改造。貨架調(diào)整后，店鋪顯得寬敞明亮；色彩分區(qū)讓商品陳列更有層次感，顧客一眼就能找到自己需要的商品；便民服務(wù)區(qū)更是成了街坊鄰居的“打卡點(diǎn)”，不少人進(jìn)店不是為了買東西，而是為了充電或借傘，順便帶走了幾件商品。

“沒想到這些小改動(dòng)效果這么好！”王老板興奮地說，“現(xiàn)在顧客進(jìn)店后停留的時(shí)間長(zhǎng)了，買的商品也多了?！?/p>

升級(jí)數(shù)字化賦能，生意更上一層樓

看到店鋪的變化，段經(jīng)理又帶來了新的建議。她為王老板開通掃碼系統(tǒng)應(yīng)用，幫助他實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。通過系統(tǒng)，王建國(guó)可以實(shí)時(shí)查看庫存、分析銷售數(shù)據(jù)，還能根據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣調(diào)整進(jìn)貨策略。

“以前進(jìn)貨全靠感覺，現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)支持，心里有底多了?！蓖趵习逭f。

段經(jīng)理還教他利用微信群與顧客互動(dòng)，定期推送優(yōu)惠信息和店鋪活動(dòng)。短短一個(gè)月，王老板的微信群就積累了200多名忠實(shí)顧客，復(fù)購(gòu)率大幅提升。

從“街角小店”到“人氣地標(biāo)”

五個(gè)月后，王老板的店鋪徹底變了樣：日均客流量從原來的30人增加到100多人，月利潤(rùn)突破1萬元，成了街區(qū)的“人氣地標(biāo)”。

“現(xiàn)在店里不僅有老顧客，還有很多年輕人專門來打卡。”王老板笑著說，“以前覺得生意難做，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)只要用心，小店鋪也能有大作為。”

王老板的店鋪蛻變是客戶經(jīng)理服務(wù)眾多零售商戶的一個(gè)縮影，幫助商戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、解決問題、實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。他們的服務(wù)不是一蹴而就的“救火”，而是細(xì)水長(zhǎng)流的“陪伴”。正如段經(jīng)理所說：“我們的目標(biāo)不是讓商戶依賴我們，而是幫助他們找到自己的經(jīng)營(yíng)之道。”

在長(zhǎng)垣市的大街小巷，像王老板這樣的故事還有很多。每一家店鋪的成功，都是在維護(hù)良好客我關(guān)系中攜手共進(jìn)的見證。未來，長(zhǎng)垣市煙草公司將繼續(xù)以精細(xì)化服務(wù)為抓手，幫助更多零售商戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)升級(jí)。