“一瓶醬油、一把油麥菜、一塊五花肉，還有給您孩子打印的兩份試卷。花姐，一共是28元4角，給28元就行！對(duì)了，有倆你的快遞在架子上，我給你拿！”

“可中！一趟就把一家老小的事都辦完了，真方便啊！”花姐滿意地接過(guò)東西，臉上洋溢著笑容往家里走去。

花姐是河南省許昌市禹州市朱閣鎮(zhèn)大墻王村的一名村民，每天除了照顧家庭外，還要負(fù)責(zé)家里的日常采購(gòu)，農(nóng)忙時(shí)更是連老人小孩都無(wú)暇照看，更別說(shuō)去鎮(zhèn)上繳話費(fèi)、電費(fèi)這些瑣事了。然而，花姐“兵荒馬亂”的生活，因?yàn)榇謇锏牧艹星娜话l(fā)生改變。

多元經(jīng)營(yíng)豐富小店功能

隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入推進(jìn)，禹州市煙草分公司積極推動(dòng)農(nóng)村零售終端轉(zhuǎn)型升級(jí)，曾經(jīng)只有十幾平方米面積的六弟超市，如今成為了集快遞收發(fā)、通訊代辦、生活繳費(fèi)等多項(xiàng)便民服務(wù)功能的鄉(xiāng)村“CBD”。

農(nóng)網(wǎng)客戶普遍存在經(jīng)營(yíng)模式單一、服務(wù)能力欠缺的短板，為更好地服務(wù)農(nóng)村市場(chǎng)，助力農(nóng)網(wǎng)客戶盈利提升，禹州市煙草分公司積極整合物流、金融等多方資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)資源共享和服務(wù)升級(jí)，持續(xù)提升農(nóng)網(wǎng)終端客戶功能發(fā)揮，著力為當(dāng)?shù)鼐用竦娜粘Ｉ钐峁└啾憷?/p>

便民服務(wù)溫暖日常生活

“俺村離鎮(zhèn)上遠(yuǎn)，天冷的時(shí)候家里老人不愿意出門(mén)，以前家里老人身上有點(diǎn)不舒服就愛(ài)拖著。自從六弟超市建設(shè)成便民服務(wù)中心，不光有測(cè)血壓、測(cè)血糖的儀器，還有緊急醫(yī)藥箱，家里老人每天都能來(lái)做個(gè)監(jiān)測(cè)，讓俺對(duì)老人的健康問(wèn)題放心不少！”村民李大哥感慨地說(shuō)道。

禹州市煙草分公司將志愿服務(wù)與便民服務(wù)建設(shè)深度融合，以建設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)為契機(jī)，通過(guò)提供便民服務(wù)設(shè)施，充分發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)終端在農(nóng)村群體的服務(wù)功能。

數(shù)智賦能助力小店經(jīng)營(yíng)

圖為營(yíng)銷(xiāo)人員幫助陳聚紅分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。

開(kāi)通了新業(yè)務(wù)，拓寬了新渠道，店鋪的主業(yè)經(jīng)營(yíng)也要跟得上。為了幫助像陳聚紅這樣的農(nóng)網(wǎng)客戶提升經(jīng)營(yíng)能力，拓展經(jīng)營(yíng)思路，禹州市煙草分公司通過(guò)“線上+線下”的方式提供全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。

線上搭建零售云學(xué)平臺(tái)，針對(duì)零售客戶普遍關(guān)注的店鋪陳列、商品推介等方面提供學(xué)習(xí)內(nèi)容，向客戶提供最新資訊和技能知識(shí)。線下堅(jiān)持“一店一策”精準(zhǔn)指導(dǎo)，結(jié)合客戶實(shí)際情況“量體裁衣”，從地理位置、商圈類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等多個(gè)維度開(kāi)展分析，為每位農(nóng)網(wǎng)客戶找尋閃光點(diǎn)、研判提升點(diǎn)、挖掘改進(jìn)點(diǎn)。

“咱煙草公司客戶經(jīng)理建議我用店鋪積分來(lái)發(fā)展會(huì)員、吸引客戶，購(gòu)物消費(fèi)和會(huì)員充值都能兌換成積分，在終端管理系統(tǒng)里面都能看。消費(fèi)者攢夠積分就能兌換禮品，現(xiàn)在回頭客越來(lái)越多了！”陳聚紅驕傲地說(shuō)。

下一步，禹州市煙草分公司將持續(xù)關(guān)注以六弟超市為代表的農(nóng)網(wǎng)終端，積極提供幫助指導(dǎo)，不斷發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)終端在美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中的積極作用，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)小店向更高水平發(fā)展。