莽山蒼翠，云霧繚繞。在湖南郴州莽山西門入口處，一家名為“大瑤煙酒商行”的小店靜靜佇立。門外，一座手持煙斗與酒瓶的老人銅像引得游客駐足拍照；店內(nèi)，湘粵特色卷煙專柜、琳瑯滿目的瑤山土特產(chǎn)、貼心的便民服務(wù)區(qū)，處處透露著店主譚忠杰的巧思。從傳統(tǒng)煙酒店到文旅融合的“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”，這家小店以“終端改造+特產(chǎn)賦能+服務(wù)暖心”的組合拳，書寫了一段山區(qū)小店的轉(zhuǎn)型佳話。

（大瑤煙酒商行門頭）

小店改造煥新顏?顏值內(nèi)涵“雙出圈”

2021年，譚老板在莽山西門附近租下一間門面，初衷是依托家族旅游大巴車隊(duì)的客流資源，經(jīng)營(yíng)一家普通煙酒店。然而，簡(jiǎn)陋的鐵皮棚、雜亂的貨架、單一的品類，讓小店在景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)中毫無優(yōu)勢(shì)。“游客匆匆路過，連進(jìn)門看看的欲望都沒有。”回憶起創(chuàng)業(yè)初期的艱難，譚老板感慨萬千。

（郴州特色風(fēng)景燈牌）

轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在2023年，郴州召開旅游發(fā)展大會(huì)，譚老板果斷申請(qǐng)加盟旅游終端，自此開啟了小店的蛻變之路。湖南省宜章縣煙草專賣局（分公司）為其量身定制改造方案：柜臺(tái)換上醒目的“福城薈”燈牌，以仰天湖、湘南起義紀(jì)念碑、莽山森林公園等郴州標(biāo)志性景點(diǎn)為背景，瞬間將店鋪融入“天下第十八福地”的文化氛圍中；店內(nèi)布局重新規(guī)劃，入口處設(shè)置湘粵雙省卷煙專柜，柜臺(tái)上方懸掛“湘粵一家親”標(biāo)語，既契合廣東游客的消費(fèi)偏好，又隱喻店主與廣東籍妻子的愛情故事。“游客一進(jìn)門就看到家鄉(xiāng)特色，親切感油然而生，購(gòu)買欲自然被激發(fā)。”譚老板笑道。

（老板娘向游客推介特色禮盒）

改造后的店鋪還增設(shè)了定制禮盒區(qū)。88元的定制禮盒附贈(zèng)莽山云霧茶試用裝，游客也可以自由搭配產(chǎn)品補(bǔ)差價(jià)。這一創(chuàng)新不僅提升了客單價(jià)，更讓“大瑤煙酒”成為游客饋贈(zèng)親友的首選。“日均營(yíng)業(yè)額從千元漲到三四千，利潤(rùn)翻了兩番！”譚老板對(duì)改造成效頗為滿意。

瑤山好物C位出道?念好土特產(chǎn)的“生意經(jīng)”

“莽山有三寶：云霧茶、刁子魚、五指毛桃！”走進(jìn)店鋪深處，譚老板熱情介紹起特產(chǎn)區(qū)的“鎮(zhèn)店之寶”。貨架上，野生刁子魚干色澤金黃，五指毛桃捆扎整齊，莽山香菇、筍干散發(fā)著山野清香，而占據(jù)C位的，當(dāng)屬莽山云霧茶。

（土特產(chǎn)區(qū)域）

“這茶采自海拔1200米的莽山茶園，夏天游客漂流后喝一杯，驅(qū)寒解乏，回頭客特別多！”為凸顯產(chǎn)品特色，譚老板將茶葉銷售與體驗(yàn)結(jié)合：店內(nèi)常備茶具，邀請(qǐng)游客免費(fèi)品鑒；推出“茶旅套餐”，購(gòu)茶滿200元贈(zèng)送莽山漂流折扣券。一位廣東游客品嘗后連連贊嘆：“茶香沁人心脾，和我們?cè)诔鞘泻鹊目诟型耆煌?#xff01;”隨即訂購(gòu)了5斤茶葉快遞到家。

（莽山特產(chǎn)五指毛桃）

特產(chǎn)區(qū)的成功，離不開對(duì)瑤族文化的深度挖掘。譚老板將瑤族傳統(tǒng)竹編筐作為產(chǎn)品包裝，附上手寫卡片講述莽山傳說；與當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶合作，收購(gòu)純手工制作的筍干、香菇，確保“每一包都帶著山里的溫度”。今年，他還計(jì)劃推出“瑤家風(fēng)味禮盒”，將茶葉、魚干、香菇組合銷售，并邀請(qǐng)游客掃描包裝上的二維碼觀看茶葉采摘、制作的視頻。“讓特產(chǎn)自己‘講故事’，游客買的不僅是商品，更是一份文化記憶。”

服務(wù)界的“頂流”?一杯暖心茶撬動(dòng)千萬回頭客

在譚老板看來，景區(qū)店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是商品，更是“人心”。“游客怕被宰客，我就明碼標(biāo)價(jià)；他們需要便利，我就把服務(wù)做到極致。”

店鋪入口處的便民柜是這一理念的最好印證。柜內(nèi)藿香正氣水、創(chuàng)可貼等常備藥品免費(fèi)取用，底層提供掃碼免費(fèi)領(lǐng)取的礦泉水。去年夏天，一位中暑游客喝下藿香正氣水休息半小時(shí)后，不僅買走兩盒茶葉，還主動(dòng)添加店鋪微信，成為長(zhǎng)期客戶。“服務(wù)到位了，游客自然會(huì)對(duì)我們小店印象深刻，如果品嘗我們的茶葉體驗(yàn)很好還想多買點(diǎn)回家，也可以隨時(shí)聯(lián)系我快遞到家。”譚老板坦言。

（便民服務(wù)柜）

針對(duì)游客的多元化需求，小店不斷拓展服務(wù)邊界：設(shè)置休息區(qū)，供游客充電、寄存行李；印制莽山手繪地圖，標(biāo)注漂流點(diǎn)、觀景臺(tái)等熱門景點(diǎn)；與周邊民宿合作，提供特產(chǎn)代寄服務(wù)……這種處處周到的貼心服務(wù)讓譚老板積累了大量回頭客，微信客戶群已超500人，年快遞代發(fā)量突破千單。

從靠天吃飯的山區(qū)小店，到文旅融合的“暖心驛站”，大瑤煙酒的轉(zhuǎn)型之路，是郴州旅游終端提質(zhì)升級(jí)的縮影，更是鄉(xiāng)村振興背景下個(gè)體商戶主動(dòng)求變的生動(dòng)實(shí)踐。譚忠杰對(duì)下一步計(jì)劃充滿斗志：“我打算籌備直播間讓瑤山好貨走向全國(guó)，我想讓每位游客記住，莽山不僅有美景，還有一家充滿人情味的小店。”站在店門口的老人銅像旁，譚忠杰望向莽山層巒，目光堅(jiān)定。