在閩西北的云霧深處,白色水泥鋪就的村道盡頭,一棟藍頂白墻的三層小樓在晨霧中漸次清晰。玻璃大門映著朝霞,“明溪縣六金食品商店”的青藍色招牌下,店主熊六金正用收銀系統為早市歸來的鄉親們掃碼結賬。誰也想不到,這座集便民服務、數字營銷、信息發布于一體的現代化便民終端,兩年前還是墻面斑駁、貨品蒙塵的破舊雜貨鋪。
破繭:傳統店鋪的困局突圍
2023年深秋,當明溪縣煙草專賣局(分公司)客戶經理朱隆強踏進這家經營了二十年的老店時,迎面撞見的是歪斜的木質柜臺和蒙著薄灰的卷煙陳列架。“最怕梅雨季,紙箱里的貨品總帶著霉味。”61歲的店主熊六金搓著滿是老繭的手,身后貨架上混雜堆放著農資器具和日化用品。彼時的六金食雜店日均營業額不足800元,守著村口黃金位置卻留不住客源。
改變始于明溪縣局(分公司)“一店一策”的精準診斷。營銷部門終端改造團隊連續三天上門,用皮尺丈量每寸空間,用色譜卡比對墻面顏色,最終敲定了“前店后倉+便民服務區+信息發布點”的改造方案。當施工隊安裝上最后一板軟膜燈箱時,燈光從燈幕里傾瀉而下,照亮了熊六金驚喜的臉龐。
六金食品商店改造前全景圖。陳海洋供圖
六金食品商店改造后全景圖。陳海洋供圖
蝶變:數字賦能的經營革命
煥然一新的店面里,最讓鄉親們新奇的是那個會“報價”的掃碼槍,“E福通收款68.5元。”智能語音播報響起時,進店的王大娘瞪大了眼睛。福建省煙草專賣局(公司)為農網終端量身定制的“E福通”系統,不僅實現了全商品掃碼、全店鋪管理,還能通過大數據分析會員消費偏好。
熊六金的收銀系統屏幕上,經營分析類目下實時跳動著數據:糧油類商品周環比增長23%、中支卷煙成新晉爆款、傍晚5-6點是會員消費高峰時段。這些曾經只存在于都市商超的數字化工具,如今在深山小店煥發生機。更讓他欣喜的是,明溪縣局(分公司)聯合銀行打造的“惠農e站”,讓取養老金的老人們再不用翻山越嶺去鎮上的信用社。
共生:便民生態的溫情構建
臘月里的一個寒夜,食雜店溫暖的燈光成了山路上最亮的星。剛裝上暖風機的便民服務區里,返鄉青年正在店內選購年貨,留守老人圍坐在圖書角翻閱最新日報咨詢,快遞架上整齊碼放著從廣東寄來的年禮。熊六金特意把兒子結婚時用的電磁爐搬來,給來往的鄉親燒驅寒的姜茶。
“這是閨女從深圳寄來的智能血壓計,明溪縣局(分公司)的客戶經理上周來教我,我都會用了。”熊六金指著便民藥箱里的設備,臉上漾著自豪。如今的六金食品商店,不僅是商品流通的節點,更成為連接城鄉的情感驛站。通過設置的快遞驛站,把鄉親們的臘肉、糍粑送進了大城市里最牽掛的親人手上。
“多虧了你們幫我牽線搭橋這些便民業務,方便了附近的村民,也實實在在讓我實現了增收。”熊六金搭著明溪縣局(分公司)客戶經理的肩膀說,樂呵呵地指著便民墻上的“煙草+N”標識,每個項目他都能如數家珍般侃侃而談。
六金食品商店便民服務項目墻。鄧鳳怡供圖
暮春時節的夜晚,滴滴答答的雨水聲蓋不住六金食品商店內傳出的談笑風生。日均營業額突破1800元,會員體系覆蓋周邊80%農戶和工人,月均代收快遞超800件—這些躍動的數字,正書寫著農網終端建設的生動注腳。而煙草行業以終端為支點撬動鄉村振興的實踐,已在八山一水一分田間鋪展開共富的新圖景。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察