在湘粵交界的宜章縣街頭巷尾，一場關于"適老化服務"的溫暖變革正在悄然發(fā)生。當老齡化社會與基層治理相遇，這個南嶺山麓的小城用"心"作答，將服務觸角延伸至老年卷煙零售戶的方寸柜臺之間。走訪發(fā)現(xiàn)，當?shù)責煵莶块T以"繡花功夫"打造的"銀齡服務生態(tài)圈"，不僅讓老年經(jīng)營者的笑容更燦爛，更在城鄉(xiāng)間織就了一張充滿人情味的民生網(wǎng)絡。

銀齡檔案里的溫度密碼：一本臺賬背后的服務革命

"張叔，您這周的卷煙訂單已經(jīng)自動生成，明天記得確認。"在梅田鎮(zhèn)經(jīng)營小賣部30年的張福生，如今再也不用為記不住訂貨日期發(fā)愁。他手中那本淡藍色的"銀發(fā)服務檔案"，詳細記錄著經(jīng)營數(shù)據(jù)、健康信息和個性化需求，這是當?shù)責煵菥譃槿h263戶老年零售戶量身定制的"服務指南"。

檔案背后，是精準到人的智慧助老體系。客戶經(jīng)理江珂展示著的"銀齡看板"數(shù)據(jù)：紅色預警提示滯銷商品，綠色標識顯示熱銷趨勢，紫色標簽標記著老人定期需要的健康檢查。當78歲的黃奶奶連續(xù)三天未操作訂貨系統(tǒng)時，系統(tǒng)自動觸發(fā)人工回訪，發(fā)現(xiàn)老人因感冒臥床后，青年志愿者當天就送去了藥品和熱粥。

旋轉貨架上的生意經(jīng)：適老化改造激活"銀發(fā)生產(chǎn)力"

走進玉溪鎮(zhèn)"老周商行"，90度可旋轉的卷煙展示架在陽光下泛著暖光。這個由縣局研發(fā)的適老化陳列工具，讓72歲的周運來只需輕推就能完成商品展示。"以前踮腳取貨摔過跤，現(xiàn)在連放大鏡價簽都配齊了。"老人擦拭著刻有盲文的價格牌，笑容里透著安心。

這樣的"銀齡店鋪"升級計劃已在全縣鋪開。客戶服務分部主任楊朝東算過細賬：適老道具平均降低30%理貨時間，防滑地膠減少80%跌倒風險，而加裝LED燈帶的貨架使晚間銷售額提升15%。更令人驚喜的是，11戶老人主動學起了直播帶貨，在孫輩指導下用方言推介土特產(chǎn)，"夕陽紅網(wǎng)店"成為鄉(xiāng)村振興的新風景。

青絲白發(fā)的傳承課：三代人共寫的幫扶故事

"爺爺，這個云POS系統(tǒng)就像智能賬本......"在迎春鎮(zhèn)"誠信商店"，636志愿者曾德彪正在教68歲的李建國使用新設備。這樣的"青老結對"場景，已成為宜章街頭溫暖的日常。當?shù)貏?chuàng)新的"3+X"幫帶模式，讓客戶經(jīng)理、子女、636志愿者與老人結成"跨代聯(lián)盟"。

客戶經(jīng)理陳志英的手機里存著32位老人的生日提醒。她幫扶的獨居老人劉奶奶，不僅學會了電子結算，還在大家鼓勵下重拾年輕時的刺繡手藝，店鋪里的手作香囊成了網(wǎng)紅產(chǎn)品。"這些孩子比我親閨女還貼心。"劉奶奶展示著結對青年送的智能手環(huán)，上面實時跳動著心率監(jiān)測數(shù)據(jù)。

急救課堂外的生命守護：小店鋪變身社區(qū)"健康驛站"

"左手掌根貼緊胸部，右手扣住左手......"在里田鎮(zhèn)的急救微課堂上，65歲的零售戶王桂英正認真練習心肺復蘇。這場由縣紅十字會聯(lián)合開展的培訓，已讓142位老人掌握了急救技能。更令人感動的是，38家店鋪主動設置"健康角"，血壓儀、急救箱、養(yǎng)生茶飲架起社區(qū)互助的橋梁。

江珂記得那個暴雨夜：獨居的周大爺突發(fā)頭暈，危急時刻按下柜臺旁的SOS按鈕，應急小組10分鐘趕到送醫(yī)。現(xiàn)在，這樣的"平安鈴"已覆蓋所有老年店鋪，與縣醫(yī)院建立的綠色通道累計挽救過3位老人的生命。健康數(shù)據(jù)屏上跳動的數(shù)字，見證著"生意場"向"生命場"的溫暖蝶變。

解憂雜貨鋪的心靈港灣：柜臺內外的人間煙火

"小曾啊，今天留下吃飯吧。"在黃沙鎮(zhèn)經(jīng)營小店的曹奶奶，總愛拉著客戶經(jīng)理話家常。這個20平米的店鋪，早超脫了單純的交易場所——血壓測量記錄本上記滿街坊數(shù)據(jù)，養(yǎng)生茶飲區(qū)常有老人聚會，甚至成了留守兒童寄托鑰匙的"安心站"。

心理專家參與設計的"銀齡心語"項目，讓客戶經(jīng)理們掌握了傾聽技巧。在最近的情緒評估中，老年零售戶的孤獨感指數(shù)下降40%，而店鋪顧客停留時間平均增加8分鐘。

"我們賣的不只是商品，更是人情味。"正在整理"便民服務角"的零售戶老譚如是說。貨架上的卷煙與血壓儀相映成趣，勾勒出市井生活的溫情輪廓。

從智慧檔案到旋轉貨架，從急救課堂到心靈茶座，老齡化社會的破題之道，就藏在那些帶著體溫的細節(jié)里。當"青老結對"實踐變成街頭巷尾的歡聲笑語，當服務檔案化作老人們眼角的幸福皺紋，這座湘南小城正在用最樸素的智慧詮釋：真正的適老化，是讓每個生命都被溫柔以待。這樣的溫暖實踐，或許正是煙草行業(yè)積極履行社會責任的生動注腳。