在山東棗莊榴鄉嶧城鄉村巷道的百貨小店里，時常閃現一群“紅馬甲”的身影，他們有時拿著抹布幫助老年人店主打掃衛生，有時幫助店主張貼新品推介“爆炸貼”，有時與店主一起“直播帶貨”。這一幅幅溫馨又充滿活力的畫面，正是山東棗莊嶧城區煙草專賣局聚焦農網客戶，打造“黨建品牌+客戶服務+數字終端”幫扶體系的生動寫照。

黨建品牌“促引領” 責任擔當“服務強”

近年來，山東棗莊嶧城區煙草專賣局以“融心致遠·嶧榴有我”黨建品牌為引領，積極開展黨員“四亮四比”活動、“讓客戶更滿意、我們在行動”主題實踐活動，通過設立“黨員示范崗”“黨員突擊隊”“黨員志愿服務隊”，積極發揮黨員模范作用，以服務客戶、服務消費者為重心，把服務工作向農村零售客戶延伸，增強服務能力，不斷提升鄉村小店盈利水平。

圖為組織志愿者幫助農網客戶整理商品陳列

今年，從部隊復員回到家鄉后，李超開了一家百貨煙酒店。“在嶧城煙草‘黨員志愿服務隊’的指導下，我的店鋪已經有模有樣了，贏得了許多鄉親的信賴，回頭率更高了，新顧客也更信任我了。我也是一名共產黨員，有責任帶動其他零售客戶一同經營、熱誠服務，有責任服務好顧客，讓他們購物的同時感到溫暖舒心。” 嶧城區冠世榴園特產店店主李超說。

終端建設“增動力” 發展路徑“勤探索”

山東棗莊嶧城區煙草專賣局積極落實農網精品線路打造、終端“四理兩化”，突出“一店一特色”，幫助農村客戶充分挖掘自身優勢，實現終端建設“點”上有特色、“線”上出精品。零售客戶孫培中堅持與煙草公司共成長，以打造終端示范店為契機，重新設計店面布局，對門頭店招、功能分區、商品陳列等進行升級改造，成為了嶧城區冠世榴園景區第一家旅游主題“農村特色終端”。

“嶧城農網建設存在一些薄弱環節，且營銷隊伍人員素質不均衡。如何增強營銷團隊全員創先爭優意識，共同推動城鄉網建一體化，提高零售客戶的專業化水平是我們當前必須解決的一個重大課題。”嶧城煙草副經理李鵬說。

為此，嶧城煙草一方面以“讓客戶更滿意、我們在行動”主題活動為抓手，著力提升農村客戶經營能力；另一方面，鼓勵工作人員變身“網絡主播”，向全區100余名農村零售客戶開展培訓、答疑釋惑。同時，他們還完善“傳幫帶”工作模式，突出市場經理的帶動作用，幫助新人迅速融入團隊成為行家里手，推動團隊建設“百花齊放”。

數字驅動“用為先”指導提升“求實效”

針對當前數字化轉型新目標、新要求，山東棗莊嶧城區煙草專賣局牢固樹立“靠數據說話、用數據驅動、憑數據經營”理念，初步構建“上下聯動、運行有效、工商協同”的工作體系，通過智能化的云POS系統、電子支付和會員管理系統的引入，為零售客戶經營提升注入了新的活力，讓消費者能夠享受更便捷、個性化的購物體驗。這種數字化運用模式為農村小店帶來了一波新的客流，提升了銷售額，更好地適應了新時代、新形勢下的消費需求，開啟了業務發展的全新局面。

在這一過程中，山東棗莊嶧城區煙草專賣局同時注重培養數字化直播客戶。組織表現力好、善于運用新媒體工具、對直播感興趣的農村零售客戶開展培訓，依托企業微信、抖音、快手等平臺，培養數字化直播客戶，做好品牌“宣傳員”“推銷員”“輔導員”。

通過嶧城煙草的精準幫扶，農網小店形象的提升吸引了更多顧客的光顧；商品結構的優化和個性化定制滿足了顧客的多樣化需求；數字化改造提高了小店的管理水平和經營效率。這些變化不僅改善了鄉村小店的經營狀況，也為鄉村振興貢獻了力量。