在山東棗莊榴鄉(xiāng)嶧城鄉(xiāng)村巷道的百貨小店里，時(shí)常閃現(xiàn)一群“紅馬甲”的身影，他們有時(shí)拿著抹布幫助老年人店主打掃衛(wèi)生，有時(shí)幫助店主張貼新品推介“爆炸貼”，有時(shí)與店主一起“直播帶貨”。這一幅幅溫馨又充滿活力的畫面，正是山東棗莊嶧城區(qū)煙草專賣局聚焦農(nóng)網(wǎng)客戶，打造“黨建品牌+客戶服務(wù)+數(shù)字終端”幫扶體系的生動(dòng)寫照。

黨建品牌“促引領(lǐng)” 責(zé)任擔(dān)當(dāng)“服務(wù)強(qiáng)”

近年來，山東棗莊嶧城區(qū)煙草專賣局以“融心致遠(yuǎn)·嶧榴有我”黨建品牌為引領(lǐng)，積極開展黨員“四亮四比”活動(dòng)、“讓客戶更滿意、我們?cè)谛袆?dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過設(shè)立“黨員示范崗”“黨員突擊隊(duì)”“黨員志愿服務(wù)隊(duì)”，積極發(fā)揮黨員模范作用，以服務(wù)客戶、服務(wù)消費(fèi)者為重心，把服務(wù)工作向農(nóng)村零售客戶延伸，增強(qiáng)服務(wù)能力，不斷提升鄉(xiāng)村小店盈利水平。

圖為組織志愿者幫助農(nóng)網(wǎng)客戶整理商品陳列

今年，從部隊(duì)復(fù)員回到家鄉(xiāng)后，李超開了一家百貨煙酒店。“在嶧城煙草‘黨員志愿服務(wù)隊(duì)’的指導(dǎo)下，我的店鋪已經(jīng)有模有樣了，贏得了許多鄉(xiāng)親的信賴，回頭率更高了，新顧客也更信任我了。我也是一名共產(chǎn)黨員，有責(zé)任帶動(dòng)其他零售客戶一同經(jīng)營(yíng)、熱誠(chéng)服務(wù)，有責(zé)任服務(wù)好顧客，讓他們購(gòu)物的同時(shí)感到溫暖舒心。” 嶧城區(qū)冠世榴園特產(chǎn)店店主李超說。

終端建設(shè)“增動(dòng)力” 發(fā)展路徑“勤探索”

山東棗莊嶧城區(qū)煙草專賣局積極落實(shí)農(nóng)網(wǎng)精品線路打造、終端“四理兩化”，突出“一店一特色”，幫助農(nóng)村客戶充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)“點(diǎn)”上有特色、“線”上出精品。零售客戶孫培中堅(jiān)持與煙草公司共成長(zhǎng)，以打造終端示范店為契機(jī)，重新設(shè)計(jì)店面布局，對(duì)門頭店招、功能分區(qū)、商品陳列等進(jìn)行升級(jí)改造，成為了嶧城區(qū)冠世榴園景區(qū)第一家旅游主題“農(nóng)村特色終端”。

“嶧城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，且營(yíng)銷隊(duì)伍人員素質(zhì)不均衡。如何增強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，共同推動(dòng)城鄉(xiāng)網(wǎng)建一體化，提高零售客戶的專業(yè)化水平是我們當(dāng)前必須解決的一個(gè)重大課題。”嶧城煙草副經(jīng)理李鵬說。

為此，嶧城煙草一方面以“讓客戶更滿意、我們?cè)谛袆?dòng)”主題活動(dòng)為抓手，著力提升農(nóng)村客戶經(jīng)營(yíng)能力；另一方面，鼓勵(lì)工作人員變身“網(wǎng)絡(luò)主播”，向全區(qū)100余名農(nóng)村零售客戶開展培訓(xùn)、答疑釋惑。同時(shí)，他們還完善“傳幫帶”工作模式，突出市場(chǎng)經(jīng)理的帶動(dòng)作用，幫助新人迅速融入團(tuán)隊(duì)成為行家里手，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)“百花齊放”。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)“用為先”指導(dǎo)提升“求實(shí)效”

針對(duì)當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型新目標(biāo)、新要求，山東棗莊嶧城區(qū)煙草專賣局牢固樹立“靠數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、憑數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)”理念，初步構(gòu)建“上下聯(lián)動(dòng)、運(yùn)行有效、工商協(xié)同”的工作體系，通過智能化的云POS系統(tǒng)、電子支付和會(huì)員管理系統(tǒng)的引入，為零售客戶經(jīng)營(yíng)提升注入了新的活力，讓消費(fèi)者能夠享受更便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。這種數(shù)字化運(yùn)用模式為農(nóng)村小店帶來了一波新的客流，提升了銷售額，更好地適應(yīng)了新時(shí)代、新形勢(shì)下的消費(fèi)需求，開啟了業(yè)務(wù)發(fā)展的全新局面。

在這一過程中，山東棗莊嶧城區(qū)煙草專賣局同時(shí)注重培養(yǎng)數(shù)字化直播客戶。組織表現(xiàn)力好、善于運(yùn)用新媒體工具、對(duì)直播感興趣的農(nóng)村零售客戶開展培訓(xùn)，依托企業(yè)微信、抖音、快手等平臺(tái)，培養(yǎng)數(shù)字化直播客戶，做好品牌“宣傳員”“推銷員”“輔導(dǎo)員”。

通過嶧城煙草的精準(zhǔn)幫扶，農(nóng)網(wǎng)小店形象的提升吸引了更多顧客的光顧；商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和個(gè)性化定制滿足了顧客的多樣化需求；數(shù)字化改造提高了小店的管理水平和經(jīng)營(yíng)效率。這些變化不僅改善了鄉(xiāng)村小店的經(jīng)營(yíng)狀況，也為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)了力量。