今年“5.1”五天小長假，天氣晴好，旅游市場火爆，商機涌動，帶動了卷煙消費，也讓許多零售戶收獲了喜悅。那么，今年“5.1”卷煙銷售情況到底如何呢？為了更好地了解相關情況，筆者在“5.1”假期期間走訪了數十位零售戶，與他們進行了廣泛接觸和深入交流。下面介紹四位卷煙零售戶的做法，相信對廣大卷煙零售戶后續做好卷煙銷售具有一定的參考價值和借鑒意義。

一、場景營銷，沉浸體驗

零售戶孫燦榮告訴筆者，他通過深度挖掘“5.1”假期游客出行特點及需求實際，在商圈核心區積極打造“旅行裝備站”主題場景。以“旅途伴侶包”為核心產品，將中華（雙中支）、黃鶴樓（峽谷情）、黃山徽商（細支）等便攜旅行裝卷煙與消毒濕巾、迷你煙具組合售賣，并特別設計可折疊收納包裝，契合自駕、露營等輕量化出行趨勢。為強化沉浸體驗，店內設置VR互動區，通過全景影像展示318國道、天柱山景區等熱門線路風光，顧客佩戴設備即可感受“云端自駕”的視覺沖擊；同步搭建“旅行故事墻”，鼓勵顧客書寫旅途見聞并懸掛展示，參與者可獲贈手繪版景區明信片及電子相冊生成服務。

這一系列措施取得了較好的效果。一是流量爆發式增長。節日期間日均客流量同比提升130%，一半以上是商圈隨機客流，部分因社交媒體打卡引流而來。二是優化了銷售結構。旅行主題產品組合銷售額達8萬元，占總銷售額的22%，客單價提升至180元。三是會員畫像迭代。新增會員中80后占比達65%，職業特征呈現“商旅白領 + 自駕愛好者”雙核心分布。初步測算“5.1”期間孫燦榮共銷售各類卷煙578條，其中高檔煙315條。

點評：孫燦榮的經營實踐表明，實體零售通過場景重構實現“人貨場”再連接具有可能性——以情感共鳴激活消費動機，以沉浸體驗突破品類邊界，最終完成從商品售賣向生活方式的轉變，極大地提升了卷煙銷量。

二、直播吸客，數字突圍

零售戶何翠花數年前在城郊結合部開了一家“云煙閣”。平時生意一直不溫不火，平淡無奇。今年“5.1”期間，她借勢難得的節日消費窗口，依托企業微信構建“云端品鑒室”直播矩陣，以時段場景化運營打通線上線下一體化營銷鏈路。其采用“黃金三檔”分層策略：

早場“晨間茶煙”（7:00 - 8:30）精準鎖定茶文化愛好者，特邀茶藝師演示天柱劍毫沖泡技藝，同步講解煙茶搭配美學，推出“早鳥專享套餐”，利用清晨通勤時段觸達目標人群。

午場“職場解壓”（12:30 - 13:30）聚焦白領午休場景，聯合心理疏導師解析壓力管理技巧，植入低焦油卷煙健康科普實驗，設計“辦公室舒緩套裝”，通過企業微信定向推送給CBD區域客戶。

晚場“收藏鑒賞”（20:00 - 22:00）深耕垂直圈層，展出建國初期煙標、敦煌聯名限定款等稀缺藏品，開通專家連麥鑒寶功能，同步上線“數字煙標NFT盲盒”，激活收藏者社群的裂變傳播。

通過這一系列操作，收到了理想效果。一是突破了流量規模。3場直播累計觀看量達10萬人次，平均停留時長8.6分鐘，互動率頗高。二是凸顯了轉化效能。線上下單轉化率12.3%，連帶銷售率達38%，客單價突破220元（較日常直播提升35%），數字藏品板塊貢獻較大。三是加速了私域沉淀。企業微信社群新增2300 + 精準客戶，顧客主動參與“煙標文化打卡”活動，社群月活率維持高位。據統計，“5.1”期間，她共銷售各類卷煙756條，其中中華、蘇煙、玉溪等高檔煙378條。

點評：何翠花的經驗凸顯了煙草零售數字化轉型的三大躍遷路徑：從“貨架陳列”轉向“內容場域”構建，從“流量收割”升級為“關系資產”運營，從“單一促銷”演進至“文化價值”傳遞，為行業探索“線上獲客 - 私域培育 - 線下反哺”的全域營銷模式提供了參考樣本，有效助推了卷煙銷售。

三、精準運營，數據驅動

今年“5.1”期間，零售戶宋成根的“天府煙云”依托BI系統構建客戶三維畫像體系，實現煙草零售場景的精準觸達與價值挖掘。他整合CRM系統、社交媒體及線下交易數據，搭建動態標簽庫，挖掘消費商機。具體做法如下：

一是消費頻次分層。根據顧客最近購買時間、消費頻率、消費金額等劃分周購（高頻次低單價）、月購（中頻次高連帶率）、季購（低頻次高價值）客群，結合季節波動動態調整閾值。

二是價格敏感度建模?；跉v史訂單建立9檔價格區間模型，識別“價格錨點敏感型”（促銷敏感度達78%）、“品質導向型”（溢價接受度超60%）等細分群體。

三是社交屬性圖譜。運用自然語言處理技術分析微信社群互動數據，構建“影響力指數”“圈層滲透率”（社群達人覆蓋度達41%）雙維度評估體系。

四是開展精準營銷?！?.1”前后積極為商務客群深度運營。向月均消費超5000元的商務群體推送“宴享尊榮套餐”（和天下卷煙 + 定制醒酒糖 + 電子請柬生成服務），通過企業微信定向發送品鑒會邀請函。開發婚慶場景定制。針對婚宴客戶推出“囍煙禮遇計劃”，提供煙盒燙金署名、迎賓煙支托盤定制等服務，配套“喜宴用煙計算器”工具（根據桌數智能推薦用量），促成客單價提升。激活收藏圈層價值。為高凈值收藏客群搭建線上拍賣平臺，聯合區塊鏈技術實現煙標數字身份認證，開展稀缺藏品認購等活動。

通過這番操作也取得了較好效果。一是強化了用戶粘性。節日期間會員復購率大幅提升，甚至出現部分消費者帶動親友團購現象。二是升級了消費結構。客單價同比增長不少，千元檔產品銷售額占比從18%躍升至39%。三是釋放了存量價值。通過客戶生命周期價值的預測模型實施流失預警，節日期間定向推送“老友回歸禮包”，成功召回不少靜默客戶。據了解，“5.1”期間，共銷售各類卷煙567條，消化了前期庫存。

點評：宋成根的做法印證了煙草零售數字化轉型的雙重價值。通過系列操作實現“數據 - 洞察 - 行動”的閉環管理，同時以文化賦能突破品類限制，構建“實體消費 + 數字權益 + 社交貨幣”的新型價值體系，大大提升了節日期間卷煙銷售效率。

四、生態共建，溫情營銷

“5.1”期間，卷煙零售戶何發根的“巷陌煙坊”以社區服務為突破口，重構煙草零售終端的角色定位，打造“便民服務 + 健康管理 + 共享經濟”三位一體的社區服務綜合體，取得了顯著效果。具體操作如下：

一是添置智能便民煙柜。搭載物聯網技術的智能柜機集成快遞代收（日均處理量150件）、應急充電（配備Type - C/USB/無線快充矩陣）、共享雨傘等12項便民服務，同步嵌入煙草專賣零售許可證核驗模塊，實現“掃碼驗證 - 人臉識別 - 無接觸取煙”閉環流程，大大提升了夜間銷售額。

二是構建健康管理生態圈。聯合三甲醫院呼吸科打造“煙民健康驛站”，部署肺功能AI檢測儀（3分鐘生成健康報告）、一氧化碳呼吸檢測等設備，創新推行“健康信用分”體系（檢測達標可兌換低焦油卷煙購買權限），促成32%的吸煙者自覺轉向減害產品。

三是共享消毒服務網絡。研發智能煙具消毒柜（紫外線 + 臭氧雙模式），接入微信小程序實現預約消毒、殺菌記錄溯源，并與周邊餐飲店共建“15分鐘消毒圈”，日均服務量超200人次，帶動關聯商戶客流量增長。

通過這一系列操作取得了理想成效。一是流量結構質變。極大提升了進店轉化率，其中61%的顧客因代收快遞首次進店，非煙商品銷售額占比增加。二是激活了社群經濟。通過企業微信建立10個社區團購群，推出“煙酒 + 生鮮”組合套餐（如“周末燒烤禮包”含卷煙 + 烤肉食材），周均訂單量可觀。三是彰顯了社會價值。獲評街道“文明商戶”并納入社區黨群服務點，政府采購其健康檢測模塊用于12個社區改造，極大發揮了社會價值。

點評：該案例顯示，通過剛性服務切入民生需求，以健康管理建立情感紐帶，借數據互聯激活生態價值，最終實現從“煙草專賣店”到“社區服務運營商”的模式轉變，為行業開辟了“公共服務賦能商業價值”的創新路徑。

以上四位零售戶的經營啟示是，卷煙零售創新需把握三大核心要素：場景化體驗重構人貨場關系、數字化工具提升運營效率、社區化運營構建情感紐帶。這些創新實踐為新消費時代煙草零售轉型升級提供了可復制的解決方案。