我叫劉彩彩，是河南省靈寶市“濱河便利店”的店主。近年來，我緊跟時代潮流和市場變化，以環境煥新、暖心服務、數字賦能 “三部曲”，奏響吸客引流的新樂章。

環境引流：舊貌蝶變引客來

去年10月的一天，我路過一家規模相仿的店鋪，透過玻璃櫥窗，只見店內人頭攢動，顧客挑選商品的身影穿梭不停，熱鬧非凡。與店主攀談后才得知，這紅火的生意，全靠店鋪煥新升級帶來的顯著成效。

看著自家店內斑駁的墻面、銹跡斑斑的鐵貨架，我心里暗自思忖：“這臟亂差的店鋪，也該改頭換面了！”有了想法后，我立即提出店鋪煥新申請。煙草公司客戶經理迅速響應，帶著專業測量工具與設計圖登門。她們仔細丈量空間，在破損墻面上精心規劃燈光布局，根據開裂地面巧妙設計顧客動線，很快，一套既保留老店煙火氣又融入現代設計美學的改造方案新鮮出爐。

以前總覺得自家小店像個雜貨鋪，再怎么收拾也上不了臺面。可這次煥新改造后，店里一下子變得“高大上”。老舊墻面刷上了環保漆，銹跡斑斑的鐵貨架換成木質展柜，鎢絲燈升級為智能感應燈。最受歡迎的當屬門口新增的雨棚休息區，竹編桌椅搭配綠植，成了社區居民休閑娛樂的好去處，也為小店帶來源源不斷的客流。

服務引流：暖心紐帶系社區

“劉大爺，您的快遞到了，我一會兒給送過去！”

“張大哥，您的水卡已充值，請放心使用！”

這樣的電話，我每天都要撥打十幾通。在煙草公司客戶經理的悉心指導下，我的店鋪不僅是商品銷售點，更化身為社區居民的 "暖心管家"：門口的快遞架上整齊碼放著待取包裹，便民服務角配備了免費充氣筒，窗臺邊還設置了報刊代收點。這些貼心的增值服務，將小店編織成社區生活的關鍵樞紐，緊密串聯起家家戶戶的日常。

客戶經理還為我量身定制了經營策略，建議我建立詳細的顧客臺賬。我認真記錄下周邊居民的購物習慣、特殊需求，甚至連獨居老人的用藥時間、上班族的取件規律都牢記于心。每天，我的電動車穿梭在社區樓宇間，宛如一條靈動的紐帶，將商品、快遞準時送達顧客手中。這份周到細致，不僅收獲了鄰里的信賴，更讓店鋪的客流量節節攀升。

不僅如此，在客戶經理的指導下，店鋪新增的“土特產展示區”成為又一亮點。村民們自家的蔬菜、香菇、蜂蜜等土特產，在展示區整齊陳列，吸引眾多社區居民駐足選購，既豐富了商品種類，又幫助農民增加了經濟收入。

說心里話，以前只是個普通小店，現在多虧煙草公司的指導，生意越來越紅火了。

數字引流：智慧經營拓新局

和眾多零售客戶一樣，我起初面對數字化經營這個“新事物”時，也不知所措。后來，在煙草公司組織的數字化經營培訓課上，我從基礎操作學起，一步步鉆研學習。而客戶經理更是“一對一”上門指導，手把手教我利用云 POS 系統挖掘數據價值。

在客戶經理幫助下，我熟練掌握了商品入庫、掃碼結算、庫存盤點等功能，現在我每天都會通過這個系統查看銷售情況和盈利情況，分析銷售數據，從而有針對性地調整商品結構、優化促銷策略。依據系統數據，積極發展店鋪會員，推出積分兌換、滿減優惠等多樣化活動，以積分管理增強顧客粘性。

以前盤點庫存需耗時費力，算賬全靠手工，稍不留心就成糊涂賬，現在有了云 POS 系統，購銷存數據在屏幕上一目了然，經營越來越輕松。非常感謝煙草公司幫我打開了數字經營的新大門，讓我家在數字浪潮中輕松“引流”，實現經營升級。

今后的日子里，我還會繼續挖掘經營妙招，讓小店在社區扎根更深，為居民帶來更多便利，收獲更紅火的生意和滿滿的幸福。