每天早上8點(diǎn)，貴陽市云巖區(qū)未來方舟博學(xué)路，“博越煙酒商行”的店門準(zhǔn)時(shí)打開，一位扎著高馬尾、臉上洋溢著燦爛笑容的身影在店里忙碌起來，打掃衛(wèi)生、整理貨架、盤點(diǎn)庫(kù)存……用自己的雙手繡出“80后”女性的美好幸福生活，她就是博越煙酒商行店主——王東秀。

王東秀整理自己的貨架

起步：從大山深處到創(chuàng)業(yè)前沿

1983年，王東秀出生于四川省南充市太平鎮(zhèn)大山里的一個(gè)小山村。小學(xué)時(shí)，父母為了生計(jì)離開家鄉(xiāng)到貴陽打拼，王東秀不得不和年邁的爺爺奶奶生活，小小的年齡每天需要獨(dú)自徒步近兩小時(shí)的山路往返學(xué)校，經(jīng)常頂著烈日、冒著風(fēng)雨走在上學(xué)的路上，回家后還需要在煤油燈下完成作業(yè)，從小的獨(dú)立自主和吃苦耐勞，造就了她超乎常人的果敢和堅(jiān)強(qiáng)。

2004年，王東秀大學(xué)畢業(yè)，為了陪伴父母，她選擇來到貴陽，并考入了云巖區(qū)街道辦事處。在街道辦工作期間，她扎根社區(qū)服務(wù)一線，在民政幫扶、民生保障等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。直至2011年結(jié)婚生子后，為全身心照顧幼兒，她辭去了街道辦事處的工作。

2017年，隨著孩子步入小學(xué)，王東秀開啟了人生新階段的探索，選擇加入中國(guó)平安保險(xiǎn)公司。在保險(xiǎn)行業(yè)，王東秀系統(tǒng)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)，積極參與平安量身定制的培訓(xùn)體系，快速掌握風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃、家庭財(cái)富管理等核心技能，通過真誠(chéng)服務(wù)、專業(yè)解答贏得客戶信賴，先后榮獲“五星級(jí)保險(xiǎn)代理人”“績(jī)優(yōu)高手”等榮譽(yù)。

2023年，在后疫情時(shí)代整體經(jīng)濟(jì)疲軟、保險(xiǎn)行業(yè)壓力較大的情況下，38歲的王東秀開啟了第三次職業(yè)轉(zhuǎn)型。王東秀敏銳捕捉到政府將大力投入資源和精力，拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)回暖，于是，在對(duì)社區(qū)零售行業(yè)進(jìn)行3個(gè)月實(shí)地走訪和深度調(diào)研后，她毅然拿出全部積蓄，在博學(xué)路盤下了一家零售店，掛上了“博越煙酒商行”的招牌。

突破：整合資源筑牢發(fā)展之基

剛開始，“博越煙酒商行”的生意并不理想，忙前忙后一個(gè)月下來，所得利潤(rùn)連房租都不夠，還要虧掉水電費(fèi)和人工成本，看著街道上熙熙攘攘的人流，王東秀思緒萬千，怎樣才能引流客戶、留住客戶呢？

正當(dāng)她愁眉不展的時(shí)候，云巖區(qū)煙草公司客戶經(jīng)理來到店鋪開展市場(chǎng)拜訪，在了解了王東秀當(dāng)前的困境后，同她一起分析生意困難的原因，主要是經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)過于傳統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)思路不夠活躍，商品陳列較為雜亂，店面形象不夠突出，不能有效地吸引顧客。

于是，在煙草公司的幫助下，王東秀將“博越煙酒商行”升級(jí)為連鎖終端，并實(shí)施了終端形象改造工程：采用統(tǒng)一VI門頭強(qiáng)化品牌識(shí)別，增加模塊化燈帶增強(qiáng)顧客吸引力，引入終端管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，還重新對(duì)商品進(jìn)行模塊化陳列，重新規(guī)范了價(jià)簽陳列。經(jīng)過一系列改善后，“博越煙酒商行”店面形象煥然一新，整體經(jīng)營(yíng)能力也明顯提升。

王東秀在店鋪使用雙屏機(jī)核對(duì)庫(kù)存

蛻變：雙線發(fā)展織就社區(qū)溫暖

王東秀在經(jīng)營(yíng)零售店的同時(shí)，并沒有放棄原來的保險(xiǎn)行業(yè)，而是利用自己的專業(yè)知識(shí)，為小區(qū)居民提供免費(fèi)的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，幫助他們規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)劃未來，于是她成了小區(qū)家喻戶曉的“雙線”創(chuàng)業(yè)者。

保險(xiǎn)和零售，把兩個(gè)毫不相關(guān)的行業(yè)進(jìn)行融合，王東秀是如何做到的呢？“這其實(shí)也很簡(jiǎn)單，看似不相關(guān)的兩個(gè)行業(yè)，其實(shí)他們的本質(zhì)是一樣的——都是做服務(wù)。”王東秀指著茶幾上的保險(xiǎn)宣傳頁說：“從心出發(fā)、服務(wù)為本，只有用心用情的服務(wù)才能贏得顧客的信任。”

2023年5月，陳女士在博越煙酒商行購(gòu)物時(shí)，偶然得知王東秀保險(xiǎn)規(guī)劃師身份，就向她講述了自己的情況。經(jīng)過溝通分析，王東秀發(fā)現(xiàn)陳女士有發(fā)生重大疾病的風(fēng)險(xiǎn)，于是建議她購(gòu)買了重疾險(xiǎn)。2024年12月，陳女士確診了癌癥，面對(duì)巨額的醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用，王東秀立即啟動(dòng)理賠程序，協(xié)助整理病理報(bào)告、手術(shù)記錄等材料，僅15個(gè)工作日就完成80萬元重疾險(xiǎn)全額賠付，確保手術(shù)得以順利實(shí)施。陳女士感慨到：“我算是二次活過來的人，要感謝我們的小王，是她的積極協(xié)調(diào)、各種奔走，才讓我有手術(shù)的機(jī)會(huì)……”基于對(duì)王東秀的信任，陳女士所需的日常生活用品，但凡店里有的，都會(huì)到店里購(gòu)買。

只要來到王東秀的店里，無論顧客是否消費(fèi)，王東秀總是滿臉堆笑、熱情相迎。她還主動(dòng)向小區(qū)的同行們分享自己的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，敞開心扉與大家探討經(jīng)營(yíng)技巧，幫助有困難的零售戶提升銷售技巧。她說：“咱們零售行業(yè)，說到底做的就是服務(wù)，只有做好服務(wù)才能贏得客戶信任，才能走得更遠(yuǎn)。”在日積月累的成長(zhǎng)中，博越煙酒商行從普通的食雜小店逐漸成長(zhǎng)為小區(qū)的“明星店鋪”，生意一天比一天紅火。

面對(duì)消費(fèi)者王東秀臉上總是掛著燦爛的笑容

“米粒之珠，也放光華。”在蕓蕓眾生中，王東秀是平凡的，她卻用自己的努力書寫著不平凡，用真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的信任，用雙手繡出美好幸福的生活，這就是中國(guó)式現(xiàn)代化在零售行業(yè)最生動(dòng)的詮釋。