每天早上8點，貴陽市云巖區未來方舟博學路，“博越煙酒商行”的店門準時打開，一位扎著高馬尾、臉上洋溢著燦爛笑容的身影在店里忙碌起來，打掃衛生、整理貨架、盤點庫存……用自己的雙手繡出“80后”女性的美好幸福生活，她就是博越煙酒商行店主——王東秀。

王東秀整理自己的貨架

起步：從大山深處到創業前沿

1983年，王東秀出生于四川省南充市太平鎮大山里的一個小山村。小學時，父母為了生計離開家鄉到貴陽打拼，王東秀不得不和年邁的爺爺奶奶生活，小小的年齡每天需要獨自徒步近兩小時的山路往返學校，經常頂著烈日、冒著風雨走在上學的路上，回家后還需要在煤油燈下完成作業，從小的獨立自主和吃苦耐勞，造就了她超乎常人的果敢和堅強。

2004年，王東秀大學畢業，為了陪伴父母，她選擇來到貴陽，并考入了云巖區街道辦事處。在街道辦工作期間，她扎根社區服務一線，在民政幫扶、民生保障等領域積累了豐富的經驗。直至2011年結婚生子后，為全身心照顧幼兒，她辭去了街道辦事處的工作。

2017年，隨著孩子步入小學，王東秀開啟了人生新階段的探索，選擇加入中國平安保險公司。在保險行業，王東秀系統學習保險專業知識，積極參與平安量身定制的培訓體系，快速掌握風險規劃、家庭財富管理等核心技能，通過真誠服務、專業解答贏得客戶信賴，先后榮獲“五星級保險代理人”“績優高手”等榮譽。

2023年，在后疫情時代整體經濟疲軟、保險行業壓力較大的情況下，38歲的王東秀開啟了第三次職業轉型。王東秀敏銳捕捉到政府將大力投入資源和精力，拉動消費市場回暖，于是，在對社區零售行業進行3個月實地走訪和深度調研后，她毅然拿出全部積蓄，在博學路盤下了一家零售店，掛上了“博越煙酒商行”的招牌。

突破：整合資源筑牢發展之基

剛開始，“博越煙酒商行”的生意并不理想，忙前忙后一個月下來，所得利潤連房租都不夠，還要虧掉水電費和人工成本，看著街道上熙熙攘攘的人流，王東秀思緒萬千，怎樣才能引流客戶、留住客戶呢？

正當她愁眉不展的時候，云巖區煙草公司客戶經理來到店鋪開展市場拜訪，在了解了王東秀當前的困境后，同她一起分析生意困難的原因，主要是經營業態過于傳統，經營思路不夠活躍，商品陳列較為雜亂，店面形象不夠突出，不能有效地吸引顧客。

于是，在煙草公司的幫助下，王東秀將“博越煙酒商行”升級為連鎖終端，并實施了終端形象改造工程：采用統一VI門頭強化品牌識別，增加模塊化燈帶增強顧客吸引力，引入終端管理系統實現數字化運營。同時，還重新對商品進行模塊化陳列，重新規范了價簽陳列。經過一系列改善后，“博越煙酒商行”店面形象煥然一新，整體經營能力也明顯提升。

王東秀在店鋪使用雙屏機核對庫存

蛻變：雙線發展織就社區溫暖

王東秀在經營零售店的同時，并沒有放棄原來的保險行業，而是利用自己的專業知識，為小區居民提供免費的保險咨詢服務，幫助他們規避風險、規劃未來，于是她成了小區家喻戶曉的“雙線”創業者。

保險和零售，把兩個毫不相關的行業進行融合，王東秀是如何做到的呢？“這其實也很簡單，看似不相關的兩個行業，其實他們的本質是一樣的——都是做服務。”王東秀指著茶幾上的保險宣傳頁說：“從心出發、服務為本，只有用心用情的服務才能贏得顧客的信任。”

2023年5月，陳女士在博越煙酒商行購物時，偶然得知王東秀保險規劃師身份，就向她講述了自己的情況。經過溝通分析，王東秀發現陳女士有發生重大疾病的風險，于是建議她購買了重疾險。2024年12月，陳女士確診了癌癥，面對巨額的醫療手術費用，王東秀立即啟動理賠程序，協助整理病理報告、手術記錄等材料，僅15個工作日就完成80萬元重疾險全額賠付，確保手術得以順利實施。陳女士感慨到：“我算是二次活過來的人，要感謝我們的小王，是她的積極協調、各種奔走，才讓我有手術的機會……”基于對王東秀的信任，陳女士所需的日常生活用品，但凡店里有的，都會到店里購買。

只要來到王東秀的店里，無論顧客是否消費，王東秀總是滿臉堆笑、熱情相迎。她還主動向小區的同行們分享自己的經營經驗，敞開心扉與大家探討經營技巧，幫助有困難的零售戶提升銷售技巧。她說：“咱們零售行業，說到底做的就是服務，只有做好服務才能贏得客戶信任，才能走得更遠。”在日積月累的成長中，博越煙酒商行從普通的食雜小店逐漸成長為小區的“明星店鋪”，生意一天比一天紅火。

面對消費者王東秀臉上總是掛著燦爛的笑容

“米粒之珠，也放光華。”在蕓蕓眾生中，王東秀是平凡的，她卻用自己的努力書寫著不平凡，用真誠的服務贏得客戶的信任，用雙手繡出美好幸福的生活，這就是中國式現代化在零售行業最生動的詮釋。