在群山環繞、流水潺潺的國家級風景名勝區——浙江省新昌縣穿巖十九峰腳下，有一家名叫“雅琴民宿”的溫馨小院。老板娘何雅琴用她的“三重身份”，讓一間普通山居蛻變成了熱門打卡地。那么，究竟是哪“三重身份”呢？讓我們一起來揭曉。

化身“暖心掌柜”溫暖守候異鄉人

走進雅琴民宿，迎面而來的不僅有清新的山風，還有老板娘何雅琴的親切笑容和貼心問候。

圖為何雅琴（左一）正在熱情地為游客提供服務

何雅琴深知，出門在外，游客最需要的就是一份溫暖的守候。因此，她總是盡可能滿足客人的需求。有些游客深夜才到店，她依然耐心等候；山村里沒有早餐店，她會免費為客人準備美味早餐，如當地特色的榨面、炒年糕等；寒冷的冬季，游客逛完景點徒步回到民宿，她還會準備好熱氣騰騰的姜茶溫暖每位游客的心房。

特別是何雅琴誠實守信的美德更令人感動。曾有游客不慎將貴重物品遺落在房間，她發現后立刻聯系對方，甚至貼心地親自驅車送還。這樣“拾金不昧”的品格讓游客感到十分溫暖。

很多游客返程后在攜程旅行等平臺上紛紛留下好評，比如“服務熱情周到”“很有親切感”“像回家一樣的感覺”等。依托口碑的傳播，民宿的回頭客越來越多。

?化身“數字管家”智慧運營更高效?

在很多人的印象中，鄉村民宿可能還停留在“粗放式”經營階段，但何雅琴卻用數字化手段讓民宿運營和管理變得更便捷和高效。

在新昌縣煙草專賣局客戶經理的指導下，何雅琴學會了熟練操作“香溢通”經營管理系統，利用大數據的查詢和分析功能來優化民宿內雜貨鋪的經營。

圖為客戶經理指導何雅琴通過“香溢通”系統進行數字化管理

比如何雅琴會根據貨品的存銷比合理安排進貨，避免資源過期和浪費。她還會使用“香溢通”的會員管理功能，細心地了解顧客消費喜好，以便針對性地提供個性化服務。

除此之外，何雅琴還利用空余時間學會了操作在線客房預訂平臺，實時掌握民宿客房預訂情況，以便靈活調整價格和服務。

“以前管店全靠經驗，現在學會了很多數字化工具，讓我經營起來更方便了！”何雅琴笑著說。

化身“旅游規劃師”打造個性化體驗

除了為游客提供舒適優質的住宿服務，何雅琴還是一位“旅游規劃師”。她會根據游客的行程安排，為他們推薦最合適的游玩路線和攻略，比如穿巖十九峰的徒步路線、十九峰小火車乘坐指南、千丈幽谷絕美風光的游玩攻略等等。

圖為何雅琴（右一）帶游客在藍莓種植基地采摘藍莓

同時，何雅琴深諳當地的特產，經常熱情地向游客推介本地的特色農產品，比如高山茶葉、小京生花生、番薯干等，讓游客不僅能玩得盡興，返程時還能帶走一份山野特色，同時幫助當地農戶增加了收入。

為了讓游客的游玩體驗更豐富，何雅琴還會根據季節變化推出各式各樣的特色體驗活動。春天帶游客山上挖筍，夏天組織游客去藍莓種植基地采摘藍莓，秋天帶游客體驗曬秋，冬天和游客一起包餃子，這些活動不僅增加了游客的參與感，也讓民宿的口碑越來越好。

如今，雅琴民宿的生意非常紅火，特別是節假日，房源提前半個月就被“搶空”。這份“破圈經營術”的背后，是無數像何雅琴這樣的新農人，用熱忱與智慧，讓山野“小生意”煥發蓬勃生機，書寫著“綠水青山就是金山銀山”的生動篇章。