在平均海拔1500米的舟曲藏鄉，掛著“隴之情”標識的零售終端，猶如鑲嵌在群山褶皺里的閃爍星光。在甘南州煙草專賣局（公司）“終端提質工程”指導和號召下，舟曲營銷部立足高原山區實際，以“客戶需求”為切入點，以“整店賦能”為著力點，以“功能發揮”為落腳點，通過經營理念轉變、數字技術嫁接、文旅經濟融合，使藏鄉店鋪變身民生服務站，譜寫出煙草行業服務民族地區發展的新篇章。

思想轉變：傳統小店煥發服務新活力

面對轄區零售終端“店鋪環境與銷售無關”“等客上門、坐店銷售”“以前就這樣賣”等慣性思維，如何立足實際引導客戶轉變經營理念成為關鍵。為此，舟曲營銷部廣泛開展摸底調研、走訪調查，力求找準制約客戶主觀能動性發揮的“影響因子”，分批次、針對性、情景式開展經營理念宣貫及培訓，努力向客戶介紹衍生服務種類及對店鋪客流的拉動作用，積極引導客戶樹立“營造干凈整潔購物環境”“主動服務、開口營銷”“便民服務、互惠共贏”的思維認知，激發主動求變、優質服務、共贏互利的內生動力。

“以前店里黑黢黢的，現在在客戶經理指導下，我對店面進行了粉刷、改造，老主顧說‘比經堂還亮堂’。”在峰迭鎮經營了12年的“福旺工藝品店”里，店主楊梅正擦拭著升級改造的柜臺，該店鋪升級為煙酒副食區、民族工藝品陳列柜、便民服務臺三大功能區，店鋪人流量顯著增加。

在城關鎮“卓瑪措百貨經營部”，客戶經理指導布置的“便民服務臺”也是熱鬧非凡。正在給手機充電的貨車司機楊師傅說：“跑213國道在這歇腳，還能順便充電、加水和休整，比以前便捷多了……”店主卓瑪措展示著便民臺賬：僅3月就代收快遞417件，送貨上門27筆，代繳話費36筆。店鋪人氣的不斷增加，使得店鋪月均進店人次同比增長40%，同步帶動非煙商品銷售提升35%。

按照“三全四強五優”甘南煙草建設工作思路，在“一店一策”終端提質攻堅活動的指導下，舟曲營銷部緊盯轄區短板，強化宣貫培訓促進理念轉變，拓展便民服務盤活進店流量，在滿足服務消費者、增加消費黏性的同時，助推客戶盈利穩步提升。

數智賦能：數字賦能激活發展新動能

立足縣域75%零售客戶經營數據分析能力薄弱的實際，創新“數智工具+新媒體矩陣”雙輪驅動模式，全面激活終端運營效能。一方面為194家現代終端配備云Pos智能設備，指導客戶通過“門店經營概況”“銷售統計”“進銷存盈利表”等經營指標，將復雜銷售數據轉化為“哪些貨暢銷”“該補哪些貨”等5類可視化操作建議；另一方面結合轄區實際，積極鼓勵有意愿的零售客戶探索開展“社交網絡+短視頻平臺”立體傳播方式，通過創意帶貨+場景化組合，拉動店鋪商品動銷。

“以前訂貨依賴過往經驗難免有誤差，現在從系統門店經營概況就能看出暢銷商品和客戶常買的商品組合，訂貨更有針對性了。”店主王佳慧手持掃碼終端設備，向客戶經理展示著新商通系統應用成效，根據熱銷商品看板、單品毛利率等指標實現精準經營，“數據說話”大大提高了店鋪綜合經營能力。

城關鎮國臺酒專賣店店主李永平通過短視頻平臺，運用“產品介紹+商品組合”的銷售模式，吸引粉絲數量達1w+，并結合轄區消費者實際需求，探索推出“卷煙+特產”商品組合。試運行后，店鋪卷煙銷量同比增長29%，特產連帶銷售占比達到38%，客單價由44元提至86元，卷煙復購周期從9天縮至6天。

數智賦能，精益運營。在數智工具應用和現代新媒體融合的加持下，舟曲營銷部立足轄區實際，積極鼓勵零售客戶融入科技浪潮，賦能零售終端“智動力”。

文旅融合：特色經濟繪就振興新圖景

舟曲縣域文旅產業的蓬勃發展也為卷煙零售終端創造了“流量經濟+場景消費”新機遇。為此，舟曲營銷部積極引導卷煙零售終端主動融入旅游生態鏈，實現從單一零售向“文化傳播+體驗服務+商品經營”的立體化轉型，客群觸達效率提升3倍以上，探索開展具有舟曲特色的終端賦能模式。

依托土橋子村萬畝葡萄園生態資源，引導周邊客戶探索開展“采摘觀光+水上休閑+農家餐飲”產業鏈，村口親情小賣部運用新商通系統進行主題場景改造，設置“葡萄藤蔓”造型陳列柜，主推與葡萄酒、桑葚酒適配的卷煙規格，陳列葡萄藤編織的品吸煙灰缸；基于往年客流量數據實行季節性備貨，旺季實行“基礎庫存+彈性預存”模式。試運行半年，店鋪卷煙月銷量突破150條，游客貢獻占比達54%，客單價提升至58元。

依托博峪鎮“民族風情消費帶”，借力藏族“采花節”民俗活動，鎮中心扎西超市實施精準運營，創建“沉浸式體驗點”，在店鋪二樓設置民俗文化角，游客品吸卷煙時可觀看體驗藏文化，轉化率達32%。“抓住采花節消費窗口，進行推廣銷售，同時增加了店內非煙和卷煙的銷量。”店主笑著向客戶經理介紹道。

穿行在舟曲高山深谷間，從牧區帳篷商店到景區智慧終端，從藏式燈下的手工賬本到大排燈下的直播信號，這些“隴之情”點亮的小店，生動詮釋著“小終端大民生”的深刻內涵。當藏式柜臺上擺出掃碼槍，大山深處的民生服務畫卷，正被科技與情懷繪就新圖景。