卷煙零售終端作為連接煙草產業鏈與消費者的關鍵節點，承擔著產品銷售、品牌培育、消費服務和宣傳促銷等核心功能。在當前數字化轉型與消費升級背景下，基于煙草工業、商業協同及終端資源整合、智能技術應用、服務體系等角度，探討如何通過現代營銷理念與數字工具的創新融合，構建標準化、智能化、差異化的零售終端體系，為行業高質量發展提供可落地的實施路徑。

一、煙草行業面臨的背景

當前煙草行業正處于高質量發展的關鍵轉型期，面臨著宏觀經濟環境變化、控煙政策趨嚴與數字化轉型等多重挑戰。行業嚴格貫徹“總量控制、稍緊平衡、增速合理、貴在持續”的調控方針，通過優化資源配置、強化品牌培育，推動產業鏈向高質量方向發展。在“大品牌、大市場、大企業”戰略指引下，煙草工商企業協同推進零售終端智能化改造與服務體系升級，有效提升了供應鏈韌性和綠色低碳發展水平。

面向“三新一高”發展要求，行業亟需破解三方面課題：一是終端數字化賦能不足，傳統經營模式難以適應新消費需求；二是工商零協同機制有待深化，需構建基于數據驅動的精準營銷體系；三是鄉村振興背景下，如何通過終端建設帶動農網提質增效。未來應重點強化終端“四大功能”建設：打造品牌展示的“形象窗口”、消費服務的“體驗空間”、數據采集的“神經末梢”和工商協同的“戰略支點”，通過智能終端建設推動營銷網絡向現代化、體系化方向發展。

二、卷煙零售終端建設意義和現狀

（一）卷煙零售終端建設意義

一是政治使命的踐行載體。終端建設是落實“總量控制、稍緊平衡”調控方針的核心抓手，通過優化卷煙市場資源配置，直接服務于“大品牌、大市場、大企業”戰略布局。在數字化轉型中，終端已成為連接數字經濟與實體經濟的樞紐節點。某省通過實施終端改造工程，重點品牌市場占有率提升8.3個百分點，同時帶動農網終端非煙商品銷售額增長42%，有效履行了鄉村振興社會責任。當前全國120萬終端已構成政策落地的毛細血管網絡，成為行業履行專賣專營使命的前沿陣地。

二是市場掌控的核心陣地。現代終端已完成功能性升級，形成六大核心能力：

品牌展示平臺：運用數字化陳列技術提升新品曝光率。

消費體驗空間：設置品吸區使重點品牌復購率提升。

數據交互樞紐：云POS系統實現全渠道支付，促使數據采集準確率達標。

服務延伸載體：疊加12項便民服務，以提升日均客流量。

精準營銷終端：運用熱力圖分析技術使新品上市成功率上升。

渠道控制節點：構建起實時監測全國卷煙流通的傳感器網絡。

三是工商協同的戰略支點。通過“城網數字化 + 農網特色化”雙輪驅動，形成四大協同機制：

工業品牌培育試驗田：重點品牌終端培育效率提升35%。

商業數據采集中樞：庫存周轉效率提高40%。

零消關系維護平臺：建立“1 + 1 + N”服務團隊體系。

生態價值創造中心：終端平均利潤增長18%，增值服務收入占比達27%。

面對新零售變革，行業正通過“四位一體”建設模式強化競爭優勢：硬件升級實現智能設備覆蓋率85%，數據賦能構建“智慧終端大腦”系統，品牌共育開展體驗式營銷活動，服務創新輸出分級經營診斷報告。這種體系化建設使終端單店年均銷售額增長23%，成為行業高質量發展的核心支柱。

（二）卷煙零售終端實際狀況

當前卷煙零售終端建設面臨三重挑戰：

認知維度：管理層普遍存在“重銷量輕渠道”傾向，從業人員中近七成仍固守傳統“鋪貨收款”模式，零售戶對終端升級的盈利認知率不足四成。這種認知斷層導致現代終端六大功能中，品牌培育等高級功能實現率普遍偏低。

結構維度：終端體系呈現顯著的金字塔分化：直營終端貢獻近20%高端銷量，而普通終端占比超75%仍以傳統經營為主。區域發展失衡表現為省會城市現代終端覆蓋率是縣域市場的2倍以上。

法律維度：受廣告法規限制，超六成終端僅能通過貨架陳列開展被動式品牌培育。功能實現度從基礎銷售到增值服務呈階梯式下降，信息采集等核心功能實現率不足30%。

三、探索卷煙零售終端建設路徑

當前卷煙零售終端建設正處于從傳統經營向數字化轉型的關鍵時期。隨著消費升級和新零售模式的興起，傳統的卷煙零售終端面臨著經營理念落后、數字化水平不足、服務能力薄弱等多重挑戰。為適應新時代發展要求，必須構建系統化、智能化、差異化的現代終端建設體系。

在體系建設方面，需要建立城鄉協同的發展格局。城市區域應以商圈為單位，打造“旗艦店 + 標準店 + 社區店”三級終端網絡。通過統一視覺識別系統、標準化陳列規范和數字化管理系統，提升終端整體形象。農村市場則要結合鄉村振興戰略，實施“五個一”工程：每個行政村建設1個示范終端、配備1套數字化設備、培養1名數字化店長、建立1個誠信互助小組、形成1套特色經營模式。資金投入上采取政企合作方式，商業企業承擔40%的硬件改造費用，零售客戶自籌30%，地方政府通過鄉村振興專項資金補貼30%。

數字化建設應當聚焦三個關鍵領域：首先是數據賦能，通過開放區域消費熱力圖、品類銷售排行榜、消費者畫像等數據產品，幫助終端精準把握市場需求；其次是系統升級，在現有訂貨系統基礎上，整合智能庫存管理、動態定價建議、消費者關系管理等模塊，打造“智慧終端大腦”；最后是工商協同，建立“1 + 1 + N”服務團隊（1名商業客戶經理 + 1名工業品牌經理 + N個技術支持專家），實現從產品供應到終端服務的全鏈條協同。

服務創新需要構建分類分級的服務體系。對現代終端重點提供數據運營支持、品牌體驗活動和精準營銷方案；對普通終端強化經營診斷、技能培訓和商品組合優化；對特殊終端實施“一對一”幫扶計劃。同時創新服務供給方式，開發“終端大學”在線學習平臺，設置“必修 + 選修”課程體系，通過移動端隨時隨地為零售客戶提供專業培訓。

為確保各項措施落地見效，需要建立完善的保障機制：一是人才保障，實施“雙百計劃”培養100名數字化導師和1000名職業化零售客戶；二是考核保障，建立包含終端形象、數字化水平、經營能力等維度的綜合評價體系；三是協同保障，完善商業企業與工業企業的聯席會議制度，定期研究解決終端建設中的重點難點問題。

結語：卷煙零售終端建設是煙草行業實現高質量發展的關鍵抓手，也是連接工商企業與消費者的重要紐帶。面對數字化轉型與消費升級的雙重挑戰，行業需以“標準化、智能化、差異化”為方向，通過城鄉協同發展、數字化賦能、精準化服務等系統性舉措，構建現代終端網絡體系。未來，應持續深化工商零協同機制，強化終端“四大功能”建設，推動零售終端從傳統銷售點向品牌展示、消費體驗、數據交互、服務延伸的復合平臺升級。同時，要注重政策落地與資源整合，通過試點示范、分類指導、動態評估等方式，確保終端建設真正賦能零售客戶、服務消費需求，為行業高質量發展提供堅實支撐。