清晨七點(diǎn)，岳陽(yáng)市華容縣城中心街角，“如意超市”的卷簾門準(zhǔn)時(shí)拉起。店主王元香熟練擦拭貨架、擺放新到的黃金柚，隨后將手機(jī)架在紙巾盒上，一邊整理新配送的卷煙，一邊對(duì)著鏡頭說(shuō)：“塑料外包裝回收，廢物利用這個(gè)辦法真不錯(cuò)！”這段發(fā)布在“如意有個(gè)店”視頻號(hào)的內(nèi)容，半小時(shí)便收獲三十多個(gè)鄰里點(diǎn)贊。沒(méi)有網(wǎng)紅濾鏡與流量狂歡，王元香卻堅(jiān)持記錄小店日常三年之久。

小店鋪的靜默升級(jí)：“智慧大腦”解煩憂

三年前，“如意超市”還是另一番模樣：貨架積塵、動(dòng)線混亂，年輕顧客進(jìn)店轉(zhuǎn)一圈便匆匆離開(kāi)。轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在 2021 年，岳陽(yáng)市華容縣煙草專賣局(分公司)客戶經(jīng)理史云琬走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，冰柜堵住門口，顧客轉(zhuǎn)身困難。憑借專業(yè)營(yíng)銷知識(shí)，她建議王元香撤掉冰柜，騰出掃碼支付區(qū)，對(duì)卷煙貨架明碼標(biāo)價(jià)，并在收銀臺(tái)上方安裝一臺(tái)二手雙屏機(jī)作為“智慧中樞”。

自此，庫(kù)存、銷售數(shù)據(jù)告別紙筆記賬。每晚八點(diǎn)關(guān)店后，王元香對(duì)著雙屏機(jī)核對(duì)數(shù)據(jù)：“康師傅紅燒牛肉面剩 12 桶，雞蛋明天要補(bǔ)貨。”陳舊的賬本被收進(jìn)抽屜，她感慨：“以前月底對(duì)賬，兩口子得熬到后半夜，現(xiàn)在清賬只需十分鐘。”

巷子里的政策回聲：“鄉(xiāng)里鄉(xiāng)音”傳市井

王元香視頻數(shù)據(jù)。周敏琦 攝

2022 年春天，變化延伸至手機(jī)鏡頭。史云琬送來(lái)政策宣傳頁(yè)，鼓勵(lì)王元香拍視頻。第一次錄制講解“不得向未成年人售煙”的視頻，王元香攥著手機(jī)在店內(nèi)踱步一下午，錄了八遍才敢發(fā)布，畫面還因手抖而模糊，僅有23個(gè)觀看量。但老街坊劉叔的留言“老王家的，你講得明白！”讓她堅(jiān)持下來(lái)。

此后，王元香開(kāi)啟自媒體之路，將營(yíng)業(yè)執(zhí)照年審年報(bào)、社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)信息登記與解讀、養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)繳方案、銀行“煙商貸”服務(wù)對(duì)比、塑膜回收政策、防盜竊新聞等與居民生活和便利店經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)的內(nèi)容搬上屏幕。“如意有個(gè)店”自媒體號(hào)逐漸在華容縣小有名氣，現(xiàn)實(shí)中常有路人用方言與她打招呼：“在網(wǎng)上刷到過(guò)你，視頻拍得悶好嘞！”

街道旁的動(dòng)人瞬間：“溫暖如意”樹(shù)新風(fēng)

王元香和如意小店。周敏琦 攝

“如意有個(gè)店”在網(wǎng)絡(luò)上的傳播為王元香帶來(lái)意外收獲：顧客增多，與她交流生意經(jīng)的老板也多了起來(lái)。許多店主和消費(fèi)者添加她的私人微信，向她咨詢渠道信息真?zhèn)巍Ｍ踉愠Ｌ嵝汛蠹乙怨俜焦鏋闇?zhǔn)，避免被謠言影響經(jīng)營(yíng)。

憑借自媒體帶來(lái)的客流量紅利，王元香經(jīng)營(yíng)更加細(xì)致。她盤點(diǎn)店內(nèi)商品，借助雙屏機(jī)分析銷售數(shù)據(jù)，新購(gòu)進(jìn)兒童、學(xué)生、家庭主婦等不同群體所需商品。對(duì)于暫時(shí)斷貨的商品，她會(huì)記在心上并及時(shí)告知顧客。

在王元香的影響下，周邊街道便利店也開(kāi)始注重店鋪衛(wèi)生、研究貨品種類、交流生意感想。高溫天，許多店外擺放免費(fèi)涼茶桶，社區(qū)公共衛(wèi)生更規(guī)范，公共治理更和諧。

夕陽(yáng)余暉灑在貨架上，王元香正補(bǔ)拍昨日未完成的鏡頭。畫面里，價(jià)簽貼得齊整，玻璃柜擦得干凈，她舉著本地蛋卷，露出樸實(shí)笑臉：“保證質(zhì)量，吃得放心哈！”從手忙腳亂到從容篤定，從沉默經(jīng)營(yíng)到主動(dòng)發(fā)聲，“如意超市”如長(zhǎng)江支流的涓滴之水，以日日不絕的堅(jiān)持，浸潤(rùn)著小城的商業(yè)生活，匯聚成溫暖人心的長(zhǎng)河。