時(shí)下，卷煙零售隊(duì)伍日益壯大，其中不乏黨員、退役軍人、勞模等。在日常經(jīng)營(yíng)中，如何體現(xiàn)他們的身份特色，樹(shù)立“精神標(biāo)簽”，增強(qiáng)顧客信任，提升零售業(yè)績(jī)？筆者有以下幾點(diǎn)建議，供零售戶朋友借鑒參考。

一、以“誠(chéng)信”立店，顯身份底色

黨員、退役軍人、勞模有信仰、有意志，遵法守規(guī)，是群眾隊(duì)伍中的優(yōu)秀分子，也是零售終端的旗幟和楷模。因而，他們開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，本身就是無(wú)形的“金字招牌”，值得樹(shù)立并發(fā)揚(yáng)光大。

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亮明身份樹(shù)標(biāo)桿：在門店顯眼位置（如收銀臺(tái)旁）設(shè)置“黨員經(jīng)營(yíng)戶”“退役軍人示范店”“勞?！睒?biāo)識(shí)牌，主動(dòng)公開(kāi)承諾“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、明碼標(biāo)價(jià)、拒絕向未成年人售煙、杜絕假冒偽劣”，通過(guò)亮身份、做服務(wù)承諾來(lái)強(qiáng)化顧客信任。

嚴(yán)守規(guī)矩顯擔(dān)當(dāng)：嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，將“紀(jì)律意識(shí)”“規(guī)矩意識(shí)”融入經(jīng)營(yíng)之中。比如規(guī)范陳列卷煙、不違規(guī)促銷，用退役軍人的“守紀(jì)律”和黨員的“講原則”打造合規(guī)經(jīng)營(yíng)樣板，讓顧客感受到“靠譜”“放心”。

二、融入紅色元素，營(yíng)造正向氛圍

店面如臉面，有特色的店面一定能吸引顧客眼球，刺激消費(fèi)欲望，提升銷售業(yè)績(jī)。

門店環(huán)境傳遞正能量：在合規(guī)范圍內(nèi)營(yíng)造紅色文化氛圍，比如設(shè)置小型“初心角”，擺放黨史小畫(huà)冊(cè)、退役軍人榮譽(yù)紀(jì)念冊(cè)（非涉密內(nèi)容），或張貼“聽(tīng)黨話、跟黨走”“退伍不褪色”等簡(jiǎn)潔標(biāo)語(yǔ)，與“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”“服務(wù)群眾”等理念相結(jié)合，避免與商品陳列混淆，突出精神引領(lǐng)作用。

服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)作風(fēng)：員工尤其是店主自身，要保持軍人式的整潔著裝和干練作風(fēng)，接待顧客時(shí)展現(xiàn)黨員的耐心熱情。比如主動(dòng)提醒“適量購(gòu)買”“文明吸煙”，對(duì)老年顧客、特殊群體提供便利（如送貨上門），將“為人民服務(wù)”的初心落實(shí)到服務(wù)中。

三、結(jié)合身份做公益，傳遞社會(huì)責(zé)任

商店是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，也是傳播文化和正能量的平臺(tái)。黨員、退伍軍人、勞模在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要用實(shí)際行動(dòng)做好事、獻(xiàn)愛(ài)心，支持社會(huì)公益事業(yè)，傳遞正能量。

聯(lián)動(dòng)紅色節(jié)點(diǎn)做實(shí)事：在建黨節(jié)、建軍節(jié)、國(guó)慶節(jié)等時(shí)間點(diǎn)，開(kāi)展小型公益活動(dòng)，比如為社區(qū)老黨員送慰問(wèn)品、向退役軍人提供消費(fèi)折扣、參與社區(qū)組織的紅色教育志愿服務(wù)，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)“退伍不褪色、黨員有擔(dān)當(dāng)”。

踐行社會(huì)責(zé)任顯溫度：主動(dòng)參與控?zé)熜麄?#xff0c;在門店張貼“禁止未成年人吸煙”標(biāo)識(shí)，堅(jiān)決拒絕向未成年人售煙；結(jié)合自身經(jīng)歷，向顧客傳遞“遵紀(jì)守法”“珍惜當(dāng)下”的正能量，將經(jīng)營(yíng)與社會(huì)價(jià)值引導(dǎo)相結(jié)合。

自然分享身份故事：在與顧客交流中，適度分享自己的黨員經(jīng)歷或軍旅故事，讓顧客感受到真誠(chéng)，而非刻意營(yíng)銷。比如通過(guò)“當(dāng)兵時(shí)就養(yǎng)成了守規(guī)矩的習(xí)慣，開(kāi)店也一樣，絕不賣假貨”等話語(yǔ)，強(qiáng)化誠(chéng)信形象。

以身份凝聚同頻顧客：通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和正向價(jià)值觀，吸引認(rèn)同黨員、退役軍人精神的顧客，形成“因信任而選擇”的客群。比如老黨員、退役軍人顧客會(huì)因身份共鳴而更愿意光顧，進(jìn)而形成良性互動(dòng)。

四、打造特色店鋪，突出紅色文化

打造“紅色煙店”需將紅色文化元素與店鋪經(jīng)營(yíng)深度融合，既體現(xiàn)紅色精神內(nèi)涵，又兼顧商業(yè)屬性，讓顧客在消費(fèi)中感受紅色氛圍。

植入紅色視覺(jué)符號(hào)：以紅色、金色、白色為核心色調(diào)，整體風(fēng)格偏向莊重、簡(jiǎn)潔，避免過(guò)度商業(yè)化。可搭配木質(zhì)展柜、紅色絨布裝飾，增強(qiáng)復(fù)古感與儀式感。

墻面與陳列：懸掛紅色主題海報(bào)，如革命歷史場(chǎng)景、紅色標(biāo)語(yǔ)“不忘初心、牢記使命”等，以及老照片如時(shí)代楷模、紅色故事場(chǎng)景。設(shè)置小型紅色文化角，擺放紅色書(shū)籍，如黨史讀物、紅色故事集，還有復(fù)古物件如老式收音機(jī)、軍用水壺，與煙品陳列形成呼應(yīng)。采用暖黃色主燈 + 紅色射燈，重點(diǎn)照亮紅色文化元素區(qū)域，營(yíng)造溫馨而莊重的氛圍。

卷煙陳列：優(yōu)先陳列具有紅色基因或與地方紅色文化關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品（如部分品牌推出的紅色主題包裝香煙），陳列方式采用“整齊對(duì)稱”的隊(duì)列式，呼應(yīng)紅色文化中的紀(jì)律性與凝聚力。價(jià)簽設(shè)計(jì)融入紅色元素（如黨徽、五角星圖案邊框），宣傳物料（如海報(bào)、展架）突出“責(zé)任、誠(chéng)信”等與紅色精神契合的經(jīng)營(yíng)理念，避免浮夸話術(shù)。適量陳列紅色文創(chuàng)產(chǎn)品（如紅色主題打火機(jī)、紀(jì)念徽章），作為輔助商品，強(qiáng)化紅色主題。

傳遞紅色精神：店員著裝可加入紅色元素（如紅色領(lǐng)章、印有紅色標(biāo)語(yǔ)的工牌），服務(wù)態(tài)度強(qiáng)調(diào)“熱情、真誠(chéng)、規(guī)范”，呼應(yīng)紅色精神中的“為人民服務(wù)”理念。在店內(nèi)設(shè)置“紅色故事角”，擺放便簽本供顧客寫下感悟，或定期播放紅色歌曲、革命故事音頻（音量適中，不影響交流）。結(jié)合紅色精神開(kāi)展微公益，如每售出一定金額捐出部分收益用于紅色文化傳播、幫扶老黨員等，并在店內(nèi)公示，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感。

把握紅色文化的嚴(yán)肅性：在裝修和宣傳方面把握尺度，避免過(guò)度娛樂(lè)化、商業(yè)化，不使用紅色元素進(jìn)行低俗營(yíng)銷，確保所有紅色符號(hào)的使用符合主流價(jià)值觀，尊重歷史與文化內(nèi)涵。結(jié)合店鋪所在地區(qū)的紅色資源（如本地革命歷史、紅色人物），融入地域特色，讓紅色基因更具親切感和辨識(shí)度。

通過(guò)以上設(shè)計(jì)，紅色基因煙店不僅是銷售場(chǎng)所，更成為傳遞紅色文化的小型載體，既滿足顧客消費(fèi)需求，又能潛移默化地傳播正能量，適合開(kāi)設(shè)在紅色旅游景區(qū)、歷史文化街區(qū)或有紅色底蘊(yùn)的城市區(qū)域。

但也要注意，體現(xiàn)身份特色要避免過(guò)度商業(yè)化或形式化，核心是將“黨員的初心”“軍人的作風(fēng)”融入經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)——合規(guī)經(jīng)營(yíng)是底線，誠(chéng)信服務(wù)是核心，公益擔(dān)當(dāng)是延伸，讓身份成為店鋪的“精神標(biāo)簽”，而非營(yíng)銷工具，才能真正贏得認(rèn)可。