浙江省溫州市洞頭區藍海灣度假中心入口處人聲鼎沸，陽光透過玻璃幕墻灑落在門前，“友緣便利店”的招牌顯得格外醒目。店內游客手指正沿著墻壁上一幅色彩明快的文旅手繪地圖緩緩移動，孩子們踮起腳尖，好奇地撥弄著旁邊洞洞板上懸掛的卡通冰箱貼和小型鑰匙掛件。這間看似普通的文旅小店，充滿了經營服務的巧思，成為游客探索洞頭風情的“溫情驛站”。

巧借東風，文旅初創

友緣便利店，鑲嵌于功能齊全的旅游集散中樞——藍海灣度假中心，店鋪旁邊是小型水上樂園、跑跑卡丁車等多元娛樂設施，為來往游客提供飲食補給。藍海灣度假中心是周邊景區的集散核心，而友緣便利店恰似核心旁最活躍的毛細血管，每日迎送著八方游客。面對如潮人流，店主逐漸意識到，若僅滿足于商品的簡單補給，無異于辜負了這熙攘的人群，變革的種子悄然萌發。

溫州市煙草公司洞頭區分公司的客戶經理童海珠，敏銳察覺到了店主的困惑。經過與店主劉杰蕾的協商之后，將友緣便利店進行文旅終端建設的需求進行申報，在綜合考慮地理位置、游客數量、經營規模等多維度考量后，讓友緣便利店乘上了文旅終端建設的“有緣”之風。

“洞洞板、文創冰箱貼和手繪地圖給你送過來了！”客戶經理童海珠微笑著向店主說道。

“游客們經常會到店里詢問哪里好吃、哪里好玩，這份地圖也剛好解了燃眉之急，真是意外之喜。”

文旅一角的煥然一新，成為了友緣便利店文旅建設的開始。

圖為店員在介紹文旅定制地圖。孫悅悅攝

華麗轉變，服務為先

走進今天的友緣便利店，目光很難不被桌面上那片匠心區域吸引。一塊靈活多變的洞洞板裝置上，精心排列的不再僅僅是普通商品，小巧便攜的充電寶隨時為游客的相機和手機“續命”，印有海島風情的文創冰箱貼可供珍藏旅途記憶，應急的兒童防水創可貼、便攜晴雨傘、特色貝殼風鈴等一應俱全。這些看似零碎卻直擊痛點的物件，精準填補了游客在嬉水、游玩后的臨時需求縫隙。

“游客從水上樂園出來可能手機沒電，卡丁車賽后或許需要創可貼——我們得想在游客前面。”店主解釋道。

與洞洞板相映成趣的，是那幅精心繪制、信息翔實的洞頭文旅地圖。它不僅清晰標注了咫尺之遙的韭菜岙沙灘景區路徑，更將周邊鮮為人知的觀景點、地道漁家樂、特色民宿乃至潮汐時刻一一收納。這張圖，已成為許多游客制定下一步行程的“靈感之源”和“行動指南”。

一位剛按圖索驥找到美味海鮮排檔的游客贊道：“根據地圖我們找到的礁石日落，比景區宣傳照還震撼！這地圖比手機導航更給力。”

圖為友緣便利店附近的韭菜岙景區。孫悅悅攝

規范筑基，洞見匠心

華麗轉身的背后，當然離不開專業而敏銳的客戶經理童海珠。她二十年如一日堅守在服務客戶一線，深諳旅游終端服務的精髓，將規范與體驗視為生命線。她積極開展店鋪明碼標價工作，所有商品價格清晰了然，讓游客買得明白安心；針對旅游消費特點，她指導優化店堂陳列，將洞頭特產魚干、紫菜等伴手禮置于黃金視線區，清涼飲品和即食食品靠前擺放方便隨手取用，兒童喜愛的卡通零食則與洞洞板上的小玩具形成溫馨呼應。童海珠的理念樸素而深刻：“游客時間寶貴，一眼可見、觸手可及、價格透明，信任感自然建立。規范不是束縛，是升級體驗的基石。”

從尋常巷陌的買賣窗口，蝶變為洞頭文旅價值鏈條上閃亮一環，友緣便利店的文旅實踐呈現出了海島文旅發展的趨勢。在文旅融合的大潮下，傳統零售終端唯有打破“貨架思維”的桎梏，主動嵌入游客真實場景，以解決旅途痛點、提升探索體驗為錨點，才能激活自身蘊藏的廣闊潛能。

圖為友緣便利店在客戶經理指導下的店堂陳列。孫悅悅攝

當便利的洞洞板掛滿旅途急需的小物件，當詳實的地圖將遠方風景拉到眼前，當規范的服務無聲傳遞著放心與尊重——友緣便利店這方小小天地，便已超越了商業交易的本質。它成了游客探索洞頭的溫暖起點，是海島風情無聲的翻譯者，更是文旅產業毛細血管中涌動的蓬勃力量。

微光匯聚，亦可照亮旅途。當無數如“友緣”般用心的文旅終端星羅棋布于山海之間，游客收獲的將不僅是一次便利的消費，更是一份被深刻理解與周全照顧的旅途溫情，一次值得回憶和品味的“有緣”之旅。