“這大熱天，我腿腳不方便，正愁我這把年紀(jì)咋去辦證呢，你們直接上門服務(wù)真是‘及時(shí)雨’啊！”胡大娘接過煙草專賣零售許可證，雙手微微顫抖，連聲道謝。烈日炙烤的七月，四川攀枝花西區(qū)煙草黨員用汗水兌現(xiàn)初心，把政務(wù)服務(wù)的“清涼”送進(jìn)最需要的零售戶身邊。

今年夏天格外炎熱。偏遠(yuǎn)礦區(qū)信號(hào)弱、智能手機(jī)用不利索，城區(qū)老街臺(tái)階陡峭、老人出行困難，都成了辦證路上的“攔路虎”。西區(qū)黨支部當(dāng)即啟動(dòng)“清涼服務(wù)”行動(dòng)，打破以往“坐等審批”的模式，變“被動(dòng)等待”為“主動(dòng)上門”。黨員們頂烈日、戰(zhàn)高溫，穿梭在各個(gè)偏遠(yuǎn)地段和老年零售戶的店鋪之間，把煙草專賣零售許可證的延續(xù)、變更等高頻業(yè)務(wù)，直接“搬”到了零售戶的店門口、家門口。

零售戶何大爺說出了許多老年零售戶的心聲：“天太熱，我這老胳膊老腿實(shí)在不方便出門，可網(wǎng)上操作又像看天書，急得直冒汗?！睘榱私鉀Q這一問題，西區(qū)局黨員無懼高溫“烤”驗(yàn)，逐戶上門。在悶熱的店鋪里，他們耐心講解政策法規(guī)，還“手把手”地進(jìn)行指導(dǎo)，放大字體、調(diào)整屏幕亮度，一步步演示申請(qǐng)、填寫、提交的全流程。十分鐘后，回執(zhí)彈出，李大爺笑得合不攏嘴：“以前大熱天跑區(qū)里辦證，來回一身汗?，F(xiàn)在坐店里喝著涼白開，證就到手了！”

為了讓服務(wù)一次到位，不讓零售戶在酷暑中多跑一趟，西區(qū)黨支部建立“上門服務(wù)臺(tái)賬”，實(shí)施嚴(yán)格的全流程跟蹤。從材料預(yù)核、現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)正到后臺(tái)審批、證書打印，全程有人盯、節(jié)點(diǎn)有提醒。審批通過的當(dāng)天，黨員們?cè)夙斨胰照鄯邓妥C，真正做到“一次上門、全程無憂”，切實(shí)讓便捷與清涼深深融入零售戶的心中。

“越是困難群體，越需要關(guān)注和幫扶。許可證是零售戶的‘生計(jì)證’，我們多流汗、多跑路，就能讓他們少一份奔波之苦，多一份經(jīng)營(yíng)安心。” 西區(qū)黨支部書記的話語道出了服務(wù)的初心。今年以來，已累計(jì)為56戶偏遠(yuǎn)、老齡零售戶提供上門服務(wù)，辦理各類許可證業(yè)務(wù)204戶次。這一“清涼服務(wù)” 模式，不僅有效解決了特殊群體在酷暑天氣下的辦證難題，更贏得了零售戶100%的滿意度。

從“群眾跑腿”到“替群眾跑腿”，從“被動(dòng)等待辦理”到 “主動(dòng)上門服務(wù)”，西區(qū)黨支部的黨員同志們把汗水灑在街巷，把關(guān)懷寫進(jìn)流程。為特殊零售戶撐起一把兼具速度與溫度的“清涼傘”，讓盛夏的每一次辦證都成為省心、舒心的清涼體驗(yàn)。