當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光透過(guò)明亮的櫥窗灑進(jìn)店鋪，映射在店內(nèi)忙碌的身影上，鄭秀麗一天的勞作自此而始。

“店面亮堂了，東西擺放整齊劃一，老板熱情又實(shí)在，買(mǎi)東西放心又舒心！”走進(jìn)江西上饒德興的這間煥然一新的小店，顧客們?nèi)滩蛔K嘖稱贊。

誰(shuí)能想到，一年前，這間位于城區(qū)邊緣“老破小”，還守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，用著泛黃的手工賬簿。如今，在江西省上饒市德興市煙草專賣(mài)局(以下簡(jiǎn)稱“德興煙草”)的指導(dǎo)下，這“老舊小店”不僅重新煥發(fā)生機(jī)，更開(kāi)出了服務(wù)鄉(xiāng)鄰的“愛(ài)心之花”，實(shí)現(xiàn)了從“老舊小店”到“靚麗驛站”的華麗轉(zhuǎn)變。

精準(zhǔn)把脈，開(kāi)出“蝶變良方”

“你的店鋪無(wú)論是從地理位置、卷煙銷量還是你的個(gè)人經(jīng)營(yíng)能力來(lái)說(shuō)，相較于現(xiàn)在，盈利能力還有較大提升的空間”，在實(shí)地拜訪過(guò)程中，德興煙草副經(jīng)理查佳云在綜合考量鄭秀麗店鋪地理位置、硬件設(shè)施、經(jīng)營(yíng)理念、個(gè)人素質(zhì)等因素，提出店鋪診斷意見(jiàn)，為小店開(kāi)出量身定制的“蝶變良方”--打造“星火365”。

外修形象，舊貌換新顏。經(jīng)過(guò)與鄭秀麗的反復(fù)溝通確認(rèn)，結(jié)合店鋪實(shí)際情況，通過(guò)設(shè)計(jì)統(tǒng)一門(mén)牌標(biāo)識(shí)、優(yōu)化卷煙陳列規(guī)范、商品堆垛、設(shè)計(jì)商品“行走路線”等，打造全新消費(fèi)體驗(yàn)，拉動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。

“因?yàn)槲医?jīng)營(yíng)的品種較多，以前貨品碼放全憑經(jīng)驗(yàn)，一些周轉(zhuǎn)較慢的商品自己找起來(lái)都費(fèi)勁。現(xiàn)在碼放的整整齊齊，看著心里都亮堂，既省心又省事！”鄭秀麗看著店內(nèi)整潔的環(huán)境，不由得感慨道。

內(nèi)修本領(lǐng)，數(shù)據(jù)賦新能。依托終端信息系統(tǒng)，從全店鋪管理到全商品掃碼，從粗放式經(jīng)營(yíng)到精細(xì)化管理，從滯后進(jìn)銷存盤(pán)點(diǎn)到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢分析，在營(yíng)銷人員的指導(dǎo)幫助下，這些新鮮的“數(shù)字營(yíng)養(yǎng)”迅速融入小店血脈，鄭秀麗搭上了經(jīng)營(yíng)能力提升的快車。

誠(chéng)信為本，擦亮“金字招牌”

店鋪經(jīng)營(yíng)得學(xué)，法律知識(shí)也不能落下。客戶經(jīng)理們定期來(lái)店內(nèi)給鄭秀麗宣傳煙草專賣(mài)法律法規(guī)，引導(dǎo)其在日常經(jīng)營(yíng)中牢樹(shù)規(guī)范紅線意識(shí)，筑牢規(guī)范經(jīng)營(yíng)思想堤壩。

面對(duì)顧客對(duì)卷煙真?zhèn)蔚囊蓡?wèn)，鄭秀麗也從最初的不知所措到如今從容地講解“一戶一碼”的要求，耐心傳授真假煙識(shí)別方法，并鄭重告知銷售假冒卷煙的后果及舉報(bào)途徑。

如今，鄭秀麗的小店悄然成為所在社區(qū)普法宣傳的“微驛站”。德興煙草工作人員也借助這個(gè)小窗口與社區(qū)志愿者一道，結(jié)合民法典等貼近生活的法律法規(guī)，用拉家常的方式，向鄉(xiāng)親們普及消費(fèi)者權(quán)益、真假煙識(shí)別、防詐騙等知識(shí)，讓那些聽(tīng)起來(lái)高大上的法律條文飛入尋常百姓家。

服務(wù)升級(jí)，打造“暖心驛站”

小店的樣子變了，經(jīng)營(yíng)方式也大為不同，而不變的是鄭秀麗熱情周到服務(wù)的初心。服務(wù)的點(diǎn)滴提升，卻是小店人情味的大步跨越，讓笑容更暖了，也讓記憶更深了。

更令人心頭一暖的是，鄭秀麗夫婦在小店一角開(kāi)辟出一塊區(qū)域?qū)９┼徣诵菹蕵?lè)，一張方桌、幾張圓凳、杯盞茶水……便勾勒出最具煙火氣的家長(zhǎng)里短，把小店的屋檐延伸成服務(wù)社區(qū)的“暖心驛站”，照亮自己，也溫暖了他人。

伴隨著最后一抹余暉落幕，一天的勞作告一段落，而鄭秀麗的“星火365”故事仍在繼續(xù)……