晨曦微露，泰山薄霧未散，泰安的城鄉街巷已漾起煙火氣。在肥城市儀陽街道嘉樂超市內，店主秦磊正給貨架補滿肥城桃罐頭，熟客李阿姨拎著打印好的試卷問：“小秦，昨天訂的文具到了？”不足百平方米的空間里，商品整齊，掃碼聲清亮，墻上“代收快遞、代繳水電費”的標識牌十分醒目。

近年來，泰安市煙草專賣局（公司）（以下簡稱泰安煙草）在山東省煙草專賣局（公司）黨組和泰安市委、市政府的堅強領導下，緊扣“服務零售終端、暢通經濟循環”職能定位，堅持黨建引領，深耕民生土壤，以精準服務激活基層末梢。通過構建“黨建+科技+協同”服務體系，努力推動零售終端轉型升級，讓方寸小店既成為承載個體夢想的“幸福坐標”，更化作暢通城鄉循環的“毛細血管”。

精準滴灌：從“摸著石頭過河”到“按圖施工”，定制服務鋪就成長路

“在外地務工時，最怕看到視頻里兒子怯生生的眼神。回鄉創業的頭一年，又愁貨進多了積壓、進少了不夠賣。”秦磊的話，道出了許多返鄉創業者的困境。2019年，帶著多年積蓄回到泰安的他，站在熟悉又陌生的街頭，面對“做什么”“怎么干”犯了難。直到在鄰鎮看到了“泰山尊客”品牌店——整潔的陳列、系統的臺賬、穩定的客源，這讓他撥通了煙草客戶經理張承勝的電話。

這個電話，接通了一條全流程服務鏈。作為“創業幫扶先鋒隊”隊員，張承勝帶著秦磊跑遍12個候選地段，筆記本上記滿了數據：“儀陽街道的這處商鋪，3公里內無大型超市，輻射3個新建小區和兩所學校，還能享返鄉創業稅收減免，車流日均超2000輛，很有潛力”。原本覺得“位置偏”的秦磊，在一組組數據面前定了心。

超市開業后，又出現了新的難題：憑經驗進貨導致部分商品積壓，傳統收銀臺前時常排起長隊。此時，在泰安煙草與山東財經大學、泰山學院等高校聯合舉辦的“泰慧贏”零售商MBA研修班上，秦磊學會了用線上系統分析銷售數據：通過后臺顯示的“老年人購買頻次高”標簽，他增設3公里內免費送貨服務；發現學生群體對文具需求大，便開辟專區并引入打印服務；跟著培訓學短視頻營銷，把家鄉的山楂制品賣到了省外。如今，他的經營日志里，“即時零售”“銀發經濟”等詞匯信手拈來，2024年，秦磊店鋪的營業額和利潤總額同比提升均超過50%，成為了街道里的“明星小店”。

圖為零售戶參加“泰慧贏”零售商MBA研修班

秦磊的成長不是個例。泰安煙草針對不同零售終端“量體裁衣”：在農村網點推進“農網終端提質工程”，幫助1200余戶完成店面改造；在城區商戶打造“現代零售終端示范街”，推廣“一店一策”方案；針對老年零售戶成立“智能設備幫扶專班”，手把手教用現代終端設備。從泰山腳下的雜貨鋪到汶水之畔的便利店，一張張定制化服務清單，讓每個終端都找到了適合自己的成長路徑。

體系筑基：從“單點幫扶”到“全域賦能”，多維協同織密服務網

“新燕超市年增收20余萬元”“惠民商店旅游商品占比達25%”——在泰安，類似嘉樂超市的蛻變故事比比皆是。這些變化的背后，是泰安煙草構建起以“科技支撐、多方協同”為核心的服務體系，讓“服務之手”扎實延伸至城鄉每個角落的實踐探索。

科技發展賦新能，讓傳統零售搭上數字快車。“肥桃之鄉”劉臺村的新燕超市引入線上平臺后，實現年盈利增收20余萬元，并帶動了周邊5個自然村400余名農戶走上了快速致富路；泰山區曉玉芹來百貨商店借助平臺融入“泰山文旅消費圈”，旅游商品銷售額占比從5%躍升至25%。數據顯示，2024年全市零售戶戶均盈利同比增長8.43%。

多方協同聚合力，構建“1+1+N”企地協同工作機制。泰安煙草聯合金融、通信、高校等38家單位，建成1個“泰慧贏”惠民服務中心、23個便民服務站和602個服務點，開展義診、文化下鄉等活動80余場次。在農村，助農直播讓土特產走出大山；在城區，“15分鐘便民圈”覆蓋80%社區；在景區周邊，零售終端成了“文旅服務崗”。這種跨領域協作，讓小店不僅是賣貨的地方，更成了服務民生的“綜合體”。

“每天陪兒子寫作業，周末帶老人逛公園，這日子比真是無比踏實。”秦磊的幸福感，藏在超市暖黃的燈光里——兒子成績從班級中游躍升至前十，父母常來店里幫忙，自己買了新能源車專門送貨。2024年，超市不僅還清了創業貸款，還帶動兩名村民實現再就業，“這店養了家，也暖了街坊”。很難想象，這是四年前那個迷茫的打工人。

這樣的幸福圖景，在泰安處處可見。新泰市“老兵便利店”成為社區應急點，獲評“最美商戶”；泰山區“惠民商店”帶動3戶農戶銷售土特產，戶均年增收8000元；寧陽縣零售戶利用“泰e購”線上商城，在線下開設“特產專柜”，將寧陽大棗、葛石小米等特色農產品賣向全國各地。一個個家庭從“漂泊異鄉”到”扎根故土”，從“糊口謀生”到“安居樂業”。

萬千小店的煙火氣里，藏著基層經濟的活力，更映著國有企業的初心。當精準服務與民生需求共振，方寸小店就能成為撬動城鄉繁榮的支點，讓每一縷煙火氣里，都生長著穩穩的幸福。