最近，“特種兵旅游”“Citywalk”成為年輕人熱議的詞匯。有人為一場展覽奔赴一座城，有人為一家網紅店規劃整個周末。在文旅熱潮中，游客的消費習慣悄然改變，他們不再滿足于“買完就走”，更愿意為“有溫度的場景”“有故事的商品”停留。這對卷煙零售戶而言，無疑是將文旅“流量”轉化為小店“留量”的絕佳契機。從環境改造到文化融合，從服務升級到數字運營，一些先行者已探索出可行路徑。

一、文旅熱：消費升級的“新常態”

過去，游客逛景區遵循“拍照 - 吃飯 - 買紀念品”的固定模式；如今，他們更注重“體驗感”，關注店鋪裝修是否獨特、商品是否蘊含本地文化、服務是否貼心。這種變化讓卷煙零售戶從單純的“賣煙者”轉變為“文旅體驗的參與者”。

文旅熱帶來的不僅是客流，更是消費思維的轉變，游客愿意為“情緒價值”買單。一家普通小店可能因“可拍照打卡”而走紅，一款卷煙可能因與當地故事綁定而暢銷。零售戶需跳出“賣貨”思維，以“文旅思維”重新定義小店。

舉幾個真實案例：

1.環境升級：用文化符號“圈粉”游客

安徽宿州符離鎮的老桃農王伯，原本卷煙店藏于小巷，生意冷清。去年，當地煙草部門助力其進行“文旅改造”：外墻繪上水墨桃花，貨架換成桃木雕刻，收銀臺旁設“符離集燒雞文化角”，展示非遺技藝圖片與故事。店內還增設“旅行補給站”，提供免費充電、行李寄存服務，并放置周邊稻田攝影基地、農家樂宣傳冊。改造后，客流增長 40%，夏天日均銷售額突破 3000 元。這表明，游客喜愛“打卡”，更鐘情“有故事的場景”，零售戶可將本地文化融入店鋪裝修，打造“微型文旅景點”。

2.文化融合：商品和場景“組 CP”

桂林陽朔西街的一家卷煙店，憑借“山水茶煙”主題區成為網紅。店主將竹筒茶、桂花糕與卷煙分區陳列，還設置“登相公山補給站”（卷煙 + 能量棒 + 登山地圖）、“遇龍河漂流裝備區”（防水袋 + 驅蚊手環 + 地方小吃）。文化區展板講述“煙與山水”的故事，如漓江漁火旁點煙的悠然、壯族歌圩里遞煙的社交場景。這種“文化 + 商品”的組合，使非煙商品動銷率提升 40%，卷煙銷量增長 25%。可見，游客購買的是“場景記憶”，零售戶可將本地特色商品與文旅活動綁定，提供“一站式體驗”。

3.服務創新：從“賣貨”到“賣體驗”

圖為球迷觀賽嘉年華活動現場 成銳/攝

云南玉溪的“球迷服務站”是典型范例。歐洲杯期間，店內掛起巨型屏幕直播比賽，重點陳列展示飲料、卷煙、啤酒、堅果等“觀賽伴侶”。店員向球迷推薦：“看緊張比賽時，試試這款口感醇厚的煙，更沉浸！”消費滿額還贈送球隊徽章。這種“文化場景 + 專業推薦”模式，使單客消費額增長 65%，卷煙復購率提高 30%。這提醒零售戶，游客需要“被理解”的服務，掌握基礎文旅知識，提供增值服務，能讓游客感到舒適。

二、如何讓小店“文旅化”？

文旅熱潮下，游客消費需求從“買商品”升級為“買體驗”。對卷煙零售戶而言，這是挑戰，更是機遇。以下四招，助力小店“文旅化”轉型，讓游客“來了不想走，走了還想來”。

第一招：環境改造——讓店鋪“會說話”，用文化“圈粉”

游客走進店鋪，首先關注的是環境。環境改造的關鍵在于讓店鋪成為“微型文旅景點”，以文化符號和互動體驗吸引游客停留。

文化符號植入：運用非遺、歷史、民俗等元素，觸動游客內心。如在店鋪墻面掛本地剪紙、刺繡作品，用老照片展示城市變遷；貨架采用竹編、木雕等傳統工藝品，兼具實用性與觀賞性。安徽宿州卷煙店通過外墻繪桃花、貨架用桃木雕刻、設文化角，成功吸引游客，停留時間翻倍。

主題化陳列：按季節或節日設置專區，增添店鋪“儀式感”。如春天推出“春日茶煙”專區，陳列卷煙、竹筒茶和茶具；冬天設“冬日暖煙”區，搭配熱飲、暖手寶。節日期間，中秋擺“煙月同輝”禮盒，春節設“年味煙禮”專區。桂林陽朔卷煙店就是通過主題陳列，實現商品銷量雙增長。

互動體驗區：設置“打卡墻”或“文化展板”，鼓勵游客拍照分享，既增加停留時間，又借助社交媒體免費宣傳。例如用卷煙盒拼成本地地標圖案，或設置“在 XX（城市）抽 XX 煙”標語，激發游客分享欲。

第二招：商品組合——讓卷煙“有故事”，用“場景”促銷售

游客購買的是“場景記憶”，將卷煙與本地特產、文旅服務綁定，打造“一站式體驗”，可提升商品吸引力與銷量。

“卷煙 + 本地特產”：將卷煙與竹筒茶、桂花糕、手工藝品等本地特產打包成“旅行記憶”。如把卷煙和竹筒茶裝入竹編禮盒，貼上“山水之間，煙茶相伴”標簽；或卷煙 + 桂花糕 + 手寫明信片，組成“桂香煙禮”。這類特色禮盒，既適合送禮，又能提高復購率。

“卷煙 + 文旅服務”：購買卷煙贈送景區優惠券、登山地圖，或與周邊酒店合作推出“住宿+商品”套餐，讓游客覺得物超所值。云南玉溪卷煙店與酒吧合作推出“觀賽經濟圈”，買卷煙送酒吧折扣券，酒吧消費滿額送卷煙盒套，實現雙方共贏，形成文旅消費閉環。

“限量款”引流：與本地文旅部門合作，推出印有本地地標、非遺圖案的“地域限定版”的包裝，或結合節日推出“中秋特供”“春節限定”款。限量款可吸引游客購買，引發收藏熱，帶動卷煙銷售。

第三招：服務升級——讓游客“想再來”，用細節贏口碑

游客的“回頭率”藏在細節之中。從記錄偏好到提供增值服務，讓游客感受到“被重視”，才能贏得口碑。

建游客數據庫：利用云 POS 系統記錄游客購買偏好，或者通過掃碼關注送小禮品的方式收集游客信息。下次游客再次光顧時，店主可以主動推薦：“您上次買的 XX 煙，這次有新口味，要不要試試？”或“大部分南方旅客偏好這款煙，您要不要試試？”這種貼心的服務，能讓游客感受到被關注。

店主要懂文旅：店主不能僅僅局限于售賣商品，更要成為“本地文化傳播者”。自己掌握周邊景點攻略、交通信息、歷史典故等文旅知識，以便準確回答游客問路，暢談本地文化。比如在云南，有卷煙店店主能根據游客行程推薦適合的卷煙，讓游客覺得專業有趣，從而增加購買意愿。

增值服務暖人心：提供免費充電、行李寄存、熱水供應、雨天借傘等服務，雖然看似微不足道，卻能讓游客感受到濃濃的人情味。游客逛景區累了，來店里休息、充電、喝水，順便買煙，下次自然優先選擇該店。

第四招：數字運營——讓流量“留下來”，用線上擴影響

在當下蓬勃發展的文旅熱潮中，游客的消費場景正從線下不斷向線上延伸拓展。零售戶需巧妙借助直播、社群、小程序等多元數字工具，構建起“線上種草吸引關注 - 線下體驗增強信任 - 線上長期復購留存”的完整閉環，實現流量的有效沉淀與持續轉化。

直播引流，場景互動促關注。零售戶可利用熱門直播平臺，全方位展示店鋪特色。比如，直播店鋪改造后的新穎場景，著重介紹精心打造的“文化墻”“打卡墻”，這些充滿本地文化元素的布置，能讓游客在線上就感受到店鋪的獨特魅力。在直播時，還可以設置互動環節，贈送景區優惠券或小禮品，吸引粉絲關注并積極參與互動。

社群運營，貼心服務增黏性。建立微信群，將直播吸引來的粉絲以及到店消費過的游客拉入群中。定期在群里發布優惠信息，如“今日特價商品，限量搶購”“購買指定商品，享受折扣優惠”等，激發游客的購買欲望與復購率。同時，分享實用的文旅資訊，像“本周景區人少，適合拍照打卡”“周末景區有特色活動，不容錯過”等，讓游客覺得店鋪不僅是一個賣煙的地方，更是他們游玩行程中的貼心小助手。

結語：

文旅熱并非短暫的“網紅效應”，而是消費升級的大趨勢。對于卷煙零售戶來說，這是轉型的契機，也是能力的考驗。一味的抱怨無法改變現狀，只有積極行動起來，掌握消費趨勢和特點，從環境改造到商品組合，從服務升級到數字運營，以“文旅思維”重構經營邏輯，才能將小店從單純的“賣煙場所”轉變為“有溫度的文旅體驗空間”。當游客走進店鋪，不僅能買到所需商品，還能感受到獨特的文化氛圍和貼心的服務，這樣的店鋪才能讓人記住，才能在激烈的市場競爭中生存發展下去。