歲月無(wú)聲，時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2020年即將結(jié)束。這一年，大家過(guò)得怎么樣？這一年，咱們有哪些難忘的回憶？這一年，咱們有何感想和觸動(dòng)？這一年，咱們得失又如何？相信各行各業(yè)有不同的體會(huì)，有訴說(shuō)不完的話(huà)語(yǔ)。受疫情影響，煙草業(yè)也受到了較大的沖擊，那么這一年卷煙客戶(hù)經(jīng)理過(guò)得又如何呢？小編帶大家看看客戶(hù)經(jīng)理孫偉強(qiáng)的回顧和總結(jié)，或許對(duì)煙草人尤其是客戶(hù)經(jīng)理有所啟示，共同努力做好2021年卷煙營(yíng)銷(xiāo)，為推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　一、疫情之下，影響甚大。

　　認(rèn)真回想這一年，真的不平常，概括為“疫情之下，影響甚大”。年初一場(chǎng)突發(fā)的“新冠肺炎”疫情，徹底打亂了人們正常的生活和生產(chǎn)秩序，嚴(yán)重影響到國(guó)內(nèi)各行業(yè)各領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一時(shí)間引起全國(guó)上下震動(dòng)。在黨中央和國(guó)務(wù)院的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，科學(xué)部署，精心決策，率領(lǐng)全國(guó)人們進(jìn)行了一場(chǎng)義無(wú)反顧的抗疫大決戰(zhàn)，使得疫情很快得到有效控制。但是時(shí)至今天國(guó)外疫情依然處于爆發(fā)之勢(shì)，“內(nèi)防擴(kuò)散，外防輸入”的任務(wù)仍很艱巨。尤其是臨近年末，即將迎來(lái)元旦、春節(jié)等傳統(tǒng)的“喜慶”節(jié)日，繃緊疫情防控這根線(xiàn)不僅重要而且必要。受疫情影響，今年卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作也是很艱難的。

　　上半年因防控疫情需要，各地倡導(dǎo)市民“不出門(mén)、少聚會(huì)、不聚餐”，春節(jié)期親戚沒(méi)走，年沒(méi)拜，人員流動(dòng)大幅減少，零售戶(hù)卷煙銷(xiāo)量縮減。同時(shí)受疫情影響，一些消費(fèi)者降低卷煙消費(fèi)檔次，減少需求量，從而導(dǎo)致庫(kù)存積壓過(guò)大。于是許多卷煙零售戶(hù)信心不足，壓力過(guò)大。盡管我適時(shí)通過(guò)電話(huà)、微信聯(lián)系，引導(dǎo)片區(qū)零售戶(hù)們審時(shí)度勢(shì)，一方面要做好疫情防控，確保安全；另一方面還要積極想點(diǎn)子，尋辦法，挖掘卷煙消費(fèi)潛力，但效果有限。3月中旬解封后，我立即登門(mén)拜訪(fǎng)，展開(kāi)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)高檔卷煙庫(kù)存嚴(yán)重，于是絞盡腦汁幫助客戶(hù)消化庫(kù)存。6，7月份以來(lái)，卷煙供應(yīng)政策做了調(diào)整，減少了中低檔煙及暢銷(xiāo)煙的供應(yīng)量，引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)和零售戶(hù)的抱怨。無(wú)奈我又登門(mén)耐心向片區(qū)零售戶(hù)做好政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的解釋工作，督促他們多向消費(fèi)者解釋，化解矛盾，以贏得消費(fèi)者的理解和支持。

　　二、勇于擔(dān)當(dāng)，心系客戶(hù)。

　　我是一名黨員客戶(hù)經(jīng)理，黨員要始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)決服從組織安排，聽(tīng)從組織調(diào)遣，要“不忘初心，牢記使命”，并且堅(jiān)定四個(gè)自信，做到兩個(gè)維護(hù)。在疫情期間，我勇于擔(dān)當(dāng)，服務(wù)安排。年初疫情爆發(fā)時(shí)，公司安排我要到小區(qū)網(wǎng)格值班，雖然70多歲母親臥床，妻子又臨產(chǎn)，但我沒(méi)有討價(jià)還價(jià)，每天按時(shí)到崗，出色地完成了值班任務(wù)。在值班期間我還抽出空閑時(shí)間指導(dǎo)片區(qū)零售戶(hù)做好疫情防范，勤洗手、戴口罩做好自身保護(hù)。要求他們每天堅(jiān)持給店里里外外勤消毒，勤通風(fēng)，給顧客創(chuàng)造溫馨、安全、舒適購(gòu)物環(huán)境。

　　記得2月份中旬，片區(qū)一零售戶(hù)鄰居親戚兒子結(jié)婚，發(fā)了請(qǐng)?zhí)?#xff0c;因?yàn)橐咔榛檠缛∠?#xff0c;但回禮的煙還是要的。店主打電話(huà)給我說(shuō)最近訂的煙由于封路不能及時(shí)送達(dá)，請(qǐng)我?guī)蛶兔ο胂朕k法。開(kāi)始我讓他向親戚建議推遲一點(diǎn)還禮，然而他說(shuō)那親戚很固執(zhí)，說(shuō)自己兒子回單位都十多天了，再延遲的話(huà)不妥，堅(jiān)持要盡快還禮。零售戶(hù)近乎央求我不要讓他為難。我冷靜一想，覺(jué)得是有必要幫助店主，因?yàn)橛行┕虉?zhí)的人他自己認(rèn)準(zhǔn)的就是理，別人的意見(jiàn)是行不通的。下午我騎著摩托車(chē)將兩條煙按時(shí)送到店里，店主十分感動(dòng)，熱情留我吃完飯，我婉謝后及時(shí)回家。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急不僅掛在嘴邊，更應(yīng)該落實(shí)到行動(dòng)中！

　　三、維護(hù)大局，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。

　　2020年這一不平凡之年，讓我更加清楚地意識(shí)到維護(hù)大局，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的重要性。作為單位的一位職員，只有單位興旺發(fā)達(dá)，我們才能舒心工作。年初疫情爆發(fā)時(shí)，一下子打亂了正常的生活和工作秩序，不能正常上班，整天呆在家中非常著急，或是玩手機(jī)，或是看電視，或是打麻將，開(kāi)始還覺(jué)得很舒坦，但時(shí)間一長(zhǎng)覺(jué)得很無(wú)聊，也缺乏了集體和諧融洽的氣氛，少了大家庭的溫暖。隨后盡管是戴著口罩上班，但每天能見(jiàn)到同事，根據(jù)工作需要在網(wǎng)絡(luò)中與客戶(hù)交流，才有歸屬感和事業(yè)感。那時(shí)，我打心里意識(shí)到維護(hù)大局的重要性，只有在單位工作，才有安全感和生活來(lái)源。因此我想必須努力搞好本職工作，一邊抗疫防疫，一邊要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，確保卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作不出問(wèn)題。

　　那段時(shí)間，我充分地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和片區(qū)客戶(hù)交心交底，激勵(lì)他們樹(shù)立信心，鼓勵(lì)他們想辦法克服苦難。要積極開(kāi)展送貨上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，把顧客所需所想的盡快送到位。同時(shí)還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客訴求，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心做好解釋工作，一定要保持情緒穩(wěn)定，要保證態(tài)度和藹，心平氣和與顧客交流。要多激勵(lì)消費(fèi)者，樹(shù)立“疫情必定戰(zhàn)勝”的信心，要合理消費(fèi)，確保身心健康。要充分尊重顧客選擇性消費(fèi)，個(gè)性消費(fèi)和多元消費(fèi)；因人而異引導(dǎo)顧客消費(fèi)，實(shí)際上一些顧客具有較好的消費(fèi)能力，但是他們比較低調(diào)，不輕易外露，需要零售戶(hù)善于細(xì)心觀察，靈活調(diào)動(dòng)他們的消費(fèi)激情，才能促進(jìn)他們產(chǎn)生消費(fèi)興趣。我明確地告訴零售戶(hù)疫情之下要學(xué)會(huì)創(chuàng)新零售戶(hù)，那些坐等靠的零售戶(hù)生意注定是活不起來(lái)的。事實(shí)證明創(chuàng)新消費(fèi)是有效的，片區(qū)有多位零售戶(hù)由于善于動(dòng)腦子，疫情期間卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)非常好，受到公司的表彰。

　　今年“雙節(jié)”前，我組織片區(qū)30位零售戶(hù)召開(kāi)了一次會(huì)議，分析形勢(shì)，提出要求，即要充分把握有利時(shí)機(jī)，進(jìn)行創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，努力提升卷煙銷(xiāo)量。事實(shí)證明會(huì)議提高了零售戶(hù)的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了熱情，許多零售戶(hù)都圓滿(mǎn)完成預(yù)期任務(wù)。

　　四、不畏艱難，堅(jiān)定前行。

　　回顧2020年，我感慨萬(wàn)千，心中縱有千言萬(wàn)語(yǔ)、萬(wàn)語(yǔ)千言也難以表達(dá)此刻的心情。回想起過(guò)去的時(shí)段非常艱難，在黨中央和國(guó)務(wù)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在國(guó)家局和省局的精心部署下，在市基層局全員努力下，我們不畏艱險(xiǎn)，攻堅(jiān)克難，取得抗疫勝利，也確保了卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作有序開(kāi)展。特別是下半年，我積極開(kāi)展調(diào)研，堅(jiān)持每月至少5天下到片區(qū)與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面交流，每到一處認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)心聲和訴求，重要問(wèn)題做好筆記及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。指導(dǎo)客戶(hù)做好卷煙陳列設(shè)計(jì)，幫助零售戶(hù)想辦法去庫(kù)存，開(kāi)展促銷(xiāo)，以熱情和真誠(chéng)贏得片區(qū)客戶(hù)的贊譽(yù)。

　　時(shí)下，正值2020年年末，我將一如既往地恪守職責(zé)，堅(jiān)定前行。進(jìn)一步引導(dǎo)客戶(hù)仔細(xì)糾偏查漏，確保貨源充足，確保安全萬(wàn)無(wú)一失，以堅(jiān)強(qiáng)的自信心，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)搶抓年末經(jīng)營(yíng)“黃金期”大好機(jī)遇。鼓勵(lì)客戶(hù)不畏艱難，堅(jiān)定前行，認(rèn)真迎接年末大考，扎扎實(shí)實(shí)地打好年末卷煙銷(xiāo)售攻堅(jiān)戰(zhàn)！要千方百計(jì)地想辦法降低或者減少前期因疫情影響的損失，確保2020年卷煙銷(xiāo)售平穩(wěn)。從而為做好2021年卷煙經(jīng)營(yíng)提振信心，為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！

　　結(jié)語(yǔ)：即將告別2020年，又將迎來(lái)2021年，歷史將揭開(kāi)新的一頁(yè)。在這辭舊迎新之際，必要的念舊是不可少的，做好回顧和總結(jié)是為了更好的優(yōu)化進(jìn)步；同時(shí)展望未來(lái)，讓希望增添信心，轉(zhuǎn)化動(dòng)力，更好朝著預(yù)期目標(biāo)努力奮進(jìn)！客戶(hù)經(jīng)理孫偉強(qiáng)的2020年，經(jīng)受了大考，出色地完成了任務(wù)，希望他2021年再創(chuàng)佳績(jī)！希望更多的客戶(hù)經(jīng)理?yè)碛谐鋵?shí)的、全新的2021！