當前，全國共有五百多萬卷煙零售商戶，如星羅棋布般散落在繁華熱鬧的城市或寧靜偏遠的鄉間，店面或大或小，或簡樸或精致，四面圍墻一方屋頂，將一家的生計囊括在店門的開合之間。

如果說一家店是一個創業者夢想開始的地方，那么以“服務客戶”為宗旨的客戶經理則是店鋪四季輪轉間重要的參與者和見證人，像火把一樣在漫漫創業路上為客戶指引方向。江西省九江市湖口縣煙草專賣局營銷部就有這樣一把炙熱的火，他就是客戶經理林滿貴，從為縣城片區186戶點燈，到今天給武山、均橋、葉家舍片區178戶送上溫暖。

一月的湖口，空氣中彌漫著江南冬雨后的陰冷潮濕，元旦佳節團圓的喜悅尚未褪去，林滿貴已經踏上了2022年指導客戶出樣的工作之路。卷煙出樣是客戶經理需要長期維護的一項重要工作內容，林滿貴同志把其比喻成“媳婦見公婆”，重點在第一印象，講究的是眼緣；難點在于長期的維護，講究始終如一。明亮整潔的卷煙出樣能夠提高商品的成交率，讓消費者擁有舒心的購物體驗，繼而提高消費者的購買欲望，使其信心大增，興趣高漲，促使銷售成交率提升，從而拓展一批固定的消費群體，提高自己的競爭力，搶占更多的市場空間。因此，為提高卷煙終端出樣水平，林滿貴同志付出了大量心血。

“有了煙草公司客戶經理的幫助和指導，我的盈利水平提高了，經營信心也更足了，店鋪經營正走上了良性的發展軌道。”這是我們在178家零售客戶間聽到最多的評價，秉持著“我的客戶我輔導”的理念，在以“我與客戶共成長”為主題的小組建設中，林滿貴同志堅持線上線下兩條線并進：

線上充分利用新媒體與客戶溝通交流，在微信群中發布規范出樣的照片與視頻并要求客戶拍照反饋，讓客戶更加方便直觀地學習卷煙出樣的相關知識，及時跟進掌握每一戶的學習情況。同時，還別出心裁地以不定期視頻通話的方式抽查客戶對于卷煙出樣的維護情況；

線下的工作中，他在挨家挨戶地上門指導的同時，要求各小組組長和管理員上門檢查。定期召開鄉鎮小組管理員座談會，深入交流，集中指導管理員出樣技巧，著力通過“以點帶面”的方式，引導管理員做好模范作用，帶動小組成員強化卷煙出樣水平，真正做到將自身在工作培訓中的所知所學對客戶傾囊相授。在指導和服務客戶的同時，林滿貴同志也實現了自我價值，精神世界得到了極大的滿足。

星光不問趕路人，時光不負有心人，在競爭日趨激烈的卷煙市場，面對愈加豐富的卷煙品種，林滿貴同志堅守在客戶經理這一工作崗位上，將客戶利益放心上，帶動大家一起積極工作，一起努力向前，用自己的腳步走出新時代煙草人的道路。