作為山東聊城臨清市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務站站長，張海軍不僅本職工作干得出色，還是企業科技創新方面的“創客”。

作為基層服務站一站之長，近年來，張海軍帶頭參與崗位科技創新，先后發明各類小創新、小發明、小改進成果40余項，其中有兩項獲得國家專利授權。他也因此成為同事爭相追趕學習的標桿。

勇當“創客”破瓶頸

“張站長，告訴你們一個好消息：我的店鋪被評為‘卷煙零售示范店’了！”2月16日一大早，煙店鎮零售客戶龐菲菲給張海軍打電話報喜，“自從用上你們設計的卷煙庫存分類陳列架后，店面更加整潔有序，人氣也越來越旺，我對今后的經營充滿信心。”

龐菲菲是張海軍領銜發明的卷煙庫存分類陳列架的眾多受益客戶之一。

“沒有創新就沒有發展，唯有創新才能突破發展瓶頸，實現高質量發展目標。”這是張海軍抓創新工作落實的主要思路。

為加強基層服務站的科技創新工作，張海軍處處以身作則，帶頭思創新、謀創新，于2020年年初帶頭成立了專賣、營銷兩個科技創新小組，建設了基層科技創新工作室，努力創造良好的科技創新環境。

在選題立項、謀求科技創新過程中，張海軍堅持以問題為導向，把問題當成科技創新課題，時刻圍繞解決市場問題轉。

針對轄區一些農村零售客戶店面形象差、盤點庫存難等難題，去年伊始，張海軍帶領同事瞄準這個“痛點”，加班加點進行攻關。經過一個多月的不懈努力，他們發明了卷煙庫存分類陳列架。該陳列架具有簡潔、實用、易放等特點，根據卷煙的不同類型與數量，共分4層10個大小不一的格子，最多能存放500條卷煙，完全能滿足不同類型客戶分類陳列卷煙的需求。這不僅從根本上解決了客戶卷煙庫存雜亂無章的問題，還極大節省了客戶盤點庫存、專賣人員核對卷煙數量的時間，可謂一舉多得。

結合當地市場婚慶用煙品牌規格相對單一的問題，張海軍今年年初從加強終端陳列入手，通過市場調研，廣泛征求客戶意見，發明了一款“龍鳳呈祥”微型臺式卷煙陳列架，一次能陳列4種不同品牌的盒裝卷煙。該陳列架外形美觀，投入市場后深受零售客戶喜愛。

一個瓶頸問題就是一個創新課題。近年來，張海軍和同事根據客戶服務工作中出現的瓶頸問題，積極參加企業組織的小創新、小發明、小改進、小制作活動。通過科學評估，他每年都有數十項創新小成果問世，先后幫助轄區零售客戶解決各類發展瓶頸問題90余件。

精益求精顯成效

“發揚精益求精、一絲不茍、追求卓越的工匠精神，努力將每一項科技創新工作做到極致。”這是張海軍科技創新工作標準和行動指南。

為提升新品培育水平，去年6月初，張海軍發明了一款旋轉式微型臺式陳列架。為了讓這項創新成果更實用、耐用，張海軍制作出樣品后，多次上門征求不同類型零售客戶的意見，針對臺式陳列架的款式、功能、尺寸、制作成本等先后7次進行改進，直到零售客戶滿意為止。該項創新成果由于實用性強、零售客戶認可度高，很快就在城鄉市場推廣開來。

“科技創新項目立項之前，主動請零售客戶當‘判官’，凡是多數零售客戶不認可、不滿意的創新項目堅決不立項。”這是張海軍努力開展創新工作的“第一標準”。

今年伊始，張海軍與科技創新小組的組員們一起研討，擬定了一季度現代零售終端建設、店鋪文化打造、品牌培育等6個方面的15個科技創新計劃。為確保科技創新計劃高質量推進，張海軍帶領3名組員上門征求不同零售客戶的意見和建議，請他們當參謀。根據零售客戶的意見和需求，組員們重新評估，果斷舍棄了5個科技創新計劃，使科技創新計劃更實用、更接地氣、更有市場推廣價值。

在科技創新過程中，張海軍常用“是不是最佳、能不能再完善、能不能得到市場認可”等問題來要求組員、提醒自己。

去年10月初，張海軍和組員們聯合設計了一款多功能壁掛式盒煙陳列架。他們在多次進行改進與完善的基礎上，還請其他科技創新小組成員和零售客戶代表“挑刺”，就款式、材質、顏色等方面進行再改進、再完善，直到大家都認同為止。這款多功能壁掛式盒煙陳列架在市場推廣后，受到零售客戶的普遍好評。

創新工作求極致，成果應用成效好。近年來，張海軍創新推廣的組合式自動推煙器、多功能資料袋、微型書報架等數十個科技創新成果沒有出現任何“水土不服”的現象，零售客戶滿意率達90%以上。

人人創新氛圍濃

“一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。”作為基層服務站負責人和科技創新牽頭人，張海軍還積極為大家提建議、出思路、支招數，幫助指導員工開展科技創新工作，努力營造人人愿創新、能創新、善創新的良好氛圍。

市場經理郭偉是基層服務站的科技創新骨干，張海軍就主動給他壓擔子、提思路、出點子，指導他在營銷人員和專賣人員工作流程方面進行大膽創新。在張海軍的指導下，郭偉通過市場調研、廣泛征求營銷人員和專賣人員的意見，創新提出了“六看、五問、四商討、三動手、二核對、一記錄”為主要內容的“654321”營銷服務工作法，有效提高了客戶經理的走訪效率和服務質量；其創新提出的以“四看三問兩查一落實”為主要內容的“4321”專賣管理工作法，不僅提高了工作質效，還進一步融洽了客我關系。這兩個工作法在基層服務站應用彰顯成效后，很快就在企業內部推廣開來。

張海軍不僅給科技創新骨干壓擔子，還給科技創新新手指路子。

青年員工張子政入職不久就被張海軍“盯”上了。針對他頭腦活、懂電腦、善設計等特點，張海軍不僅鼓勵他加入科技創新小組，還手把手向他傳授科技創新實戰技能、注意事項及選課題想法。他提供的臺式微型陳列架、宣傳資料架、商品小插牌等十余個現代零售終端創意小點子，在張子政的落實中都逐一變成了創新成果，并在市場上推廣。張子政也因此在青年員工隊伍中嶄露頭角。提起創新，他深有感觸地說：“作為一名科技創新‘新兵’，我之所以能做出點成績，多虧了張站長處處幫我挑選創新課題、手把手指導我開展創新工作。”

明思路、幫選題、支招數……在張海軍的熱心指導下，近年來該基層服務站員工謀劃的60余項科技創新小課題一一變成了現實成果，有力推動了工作高質量發展。

“科技創新的目的在于解決工作服務中存在的實際問題。只要以問題為導向，用心思考、用心謀劃，科技創新就不會那么深奧，解決問題的方法就在我們身邊。”談到科技創新的體會，張海軍這樣說道。

張海軍（中）在“創客空間”與同事一起研討科技創新課題。?張建華攝