云南省綠春縣煙草專賣局（分公司）平河客戶服務(wù)站站長(zhǎng)馬娟娟已在營(yíng)銷一線辛勤耕耘22年，其間當(dāng)過(guò)訪銷員、送貨員、接線員、客戶經(jīng)理，在這22年里，她見(jiàn)證了行業(yè)日新月異的變化。

近日，筆者與馬娟娟聊起了過(guò)往，馬娟娟說(shuō)：“因?yàn)闊釔?ài)，所以選擇。與煙草結(jié)緣，我感到很幸運(yùn)。我愿意在這里奉獻(xiàn)我的青春?！?/p>

2000年，18歲的馬娟娟進(jìn)入到煙草公司。工作之初，她便被分配到卷煙批發(fā)點(diǎn)當(dāng)訪銷員。“那時(shí)候沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)價(jià)簽，我們就寫(xiě)在紙上，貨款結(jié)算仍以現(xiàn)金為主，和同事們一起走訪零售客戶，看到零售客戶滿意的笑容，便覺(jué)得很有意義?！瘪R娟娟說(shuō)。

2002年，紅河煙草實(shí)行“訪送一體”，馬娟娟由訪銷員變?yōu)樗拓泦T，每天騎著三輪車挨家挨戶上門(mén)訪銷和配送。當(dāng)時(shí)結(jié)算方式仍是傳統(tǒng)現(xiàn)金結(jié)算，綠春縣呈峽谷地貌，山高路遠(yuǎn)，配送當(dāng)天不能返回，需要時(shí)刻保障卷煙及資金的安全?！懊刻彀沿浛畎踩嫒脬y行的那一刻，我整天懸著的心才會(huì)就落了下來(lái)，也忘卻了辛苦。”馬娟娟回憶道。

2003年，紅河哈尼族彝族自治州煙草專賣局（公司）開(kāi)始“訪送分離”。2004年，紅河州局（公司）營(yíng)銷中心成立訂單部，開(kāi)始實(shí)行電話訂貨，市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)效率大大提高。當(dāng)時(shí)，訂單部需要一個(gè)懂哈尼語(yǔ)的接線員，馬娟娟通過(guò)考試，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，正式成為了雙語(yǔ)接線員?！爱?dāng)時(shí)只有我懂哈尼語(yǔ)，邊疆地區(qū)不懂漢語(yǔ)或溝通困難的客戶基本都是由我來(lái)完成，訂單員不同于其他工作，每天要打100多個(gè)電話，必須準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄零售客戶的訂貨信息，一點(diǎn)也馬虎不得。”馬娟娟說(shuō)。

自2013年起，紅河州局（公司）進(jìn)入現(xiàn)代終端建設(shè)新階段。在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動(dòng)下，紅河州局（公司）建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧終端。如今，一臺(tái)電腦、一套系統(tǒng)、一把掃碼槍，已成為綠春縣現(xiàn)代終端的標(biāo)準(zhǔn)配置，逐步向全商品掃碼、全方式支付、全店鋪管理的數(shù)字經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。

“作為終端建設(shè)的參與者和見(jiàn)證人，我感到自豪，綠春縣卷煙零售終端，星羅棋布，裝點(diǎn)著一城山水，也見(jiàn)證者煙草人的奮斗足跡。”談到近幾年的變化，馬娟娟不禁感慨道。

初心不改，步履不停。如馬娟娟一樣的基層工作人員還有很多，他們不忘初心，篤定前行，始終把零售客戶放在心上。