閆河，中共黨員，河南省商城縣煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理。自2016年4月以來，他背負(fù)商城煙草干部職工的殷殷囑托，俯下身子，扎根基層，服務(wù)著商城縣余集鎮(zhèn)花灣村，用真情扛起駐村第一書記的責(zé)任。2018年被縣脫貧攻堅指揮部授予“扶貧紅旗標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號，2018年10月商城縣人民廣播電視臺對閆河的工作事跡在“第一書記風(fēng)采”欄目中進(jìn)行專題報道。2019年6月，因工作成績突出，商城縣電視臺再次以“煙草人的扶貧情”為題材，進(jìn)行了專題報道，并將工作照片和主要事跡在縣城主要街道公示宣傳。2020年3月，商城縣委組織部對閆河的考核評定為優(yōu)秀。2021年，脫貧攻堅全面結(jié)束，閆河回到單位后，繼續(xù)用實(shí)際行動踐行“不忘初心、牢記使命”，主動扎根基層一線客戶經(jīng)理崗位，繼續(xù)為廣大卷煙零售商戶和消費(fèi)者服好務(wù)、辦好事、辦實(shí)事。

擔(dān)任駐村第一書記的四年里，村里的每個角落都留下了他的腳步，群眾見到他都是開懷的笑臉。

（圖為閆河走訪慰問村民）

留守老人尹宏偉體弱多病，住院期間無人陪伴，閆河得知情況后，把老人當(dāng)著親人一樣照顧，并幫助老人落實(shí)了多項(xiàng)扶貧措施。現(xiàn)在，尹宏偉逢人都會說“感謝黨給我送了一個‘好兒子’啊”；花灣村貧困戶劉澤兵的女兒在南京理工大學(xué)就讀，因患甲狀腺癌無錢醫(yī)治被迫休學(xué)，閆河得知情況后，立即向縣局單位主要負(fù)責(zé)人匯報，并發(fā)動單位職工和村民對劉澤兵家庭進(jìn)行捐助，愛心的涓涓細(xì)流幫助劉澤兵家庭渡過了難關(guān)；村里的錦華手袋廠因擴(kuò)大生產(chǎn)，存在流動資金和生產(chǎn)電力不足的難題，閆河了解到情況后，積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)仉娏Σ块T為錦華手袋廠新安裝了一臺變壓器，同時爭取“到戶增收”項(xiàng)目，以貧困戶入股分紅的方式為企業(yè)解決資金30萬元，帶動了村里50余名貧困戶增收致富......2020年底，花灣村貧困戶人口實(shí)現(xiàn)全部脫貧。

閆河在單位的客戶經(jīng)理崗位也是一面旗幟，曾獲得市級“優(yōu)秀營銷員”榮譽(yù)。2021年4月，閆河重新回歸到客戶經(jīng)理崗位，任職于商城縣第四煙草服務(wù)大廳。離開崗位數(shù)年，面對市場化取向改革新形勢、新要求，很多業(yè)務(wù)知識出現(xiàn)斷層，面對新的商圈環(huán)境、零售客戶，應(yīng)該怎樣有效提升自己服務(wù)客戶的能力，讓客戶不斷信任自己、經(jīng)營受益，是閆河心里的一個“結(jié)”。

為了解開“結(jié)”，閆河經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的客戶經(jīng)理請教學(xué)習(xí)，“閆河每次找我問問題的時候，手里都拿著一個小本子，上面寫的都是他在開展工作時遇到的一些疑問和困難，比如客戶云pos系統(tǒng)掃碼里為什么會有負(fù)庫存，客戶想修復(fù)自己的誠信等級應(yīng)該怎么做等等……我回答的內(nèi)容他也都記在本子上，說‘好記性不如爛筆頭’，確實(shí)很認(rèn)真負(fù)責(zé)。”有著20余年客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)的張宏偉笑著說道。正是由于閆河的好學(xué)、好問、好知，新形勢下的營銷工作要求他很快了然于胸。靠著“扶貧人”的沖勁和干勁，他走訪市場、拜訪客戶也很積極主動，常常天黑了還在市場上處理客戶的問題。商城煙草銷售副經(jīng)理陳贊說，“閆河時刻都保持著一名扶貧先進(jìn)工作者的態(tài)度，會根據(jù)零售客戶的情況，指導(dǎo)店鋪經(jīng)營，創(chuàng)新陳列方式，讓客戶清楚經(jīng)營情況、提升盈利水平，我走訪調(diào)研時客戶對他的反饋都非常好，他已經(jīng)贏得了客戶們的信賴。”卷煙零售客戶是行業(yè)最寶貴的資源，不僅是連接卷煙消費(fèi)的“最后一公里”，更直接關(guān)乎數(shù)萬人的家庭生計。在閆河持之以恒的服務(wù)幫助下，零售客戶經(jīng)營能力有提升，盈利水平有增長，他心里的“結(jié)”也終于解開了。

（圖為閆河為卷煙零售商戶講解經(jīng)營政策）

平凡顯真章，真情顯擔(dān)當(dāng)。閆河扎根基層，在平凡的崗位上干出了不平凡的實(shí)績，盡己所能、盡己所想、盡己所做，用實(shí)際行動踐行著第一書記的責(zé)任與使命，用腳踏實(shí)地的作風(fēng)踐行著客戶經(jīng)理的擔(dān)當(dāng)作為，贏得了花灣村群眾和商城縣零售客戶的聲聲贊譽(yù)，也切切實(shí)實(shí)詮釋了一名煙草人的為民情懷。