“馮老師，我想請(qǐng)教您一個(gè)問題。您看這個(gè)表格該怎么做？”9月16日上午，山東濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）網(wǎng)建管理員孫安亮指著電腦屏幕上的一個(gè)工作表格，向卷煙營銷科副科長馮曉濱請(qǐng)教。

在長期的工作過程中，不少同事已經(jīng)習(xí)慣了遇到難題找馮曉濱。愛崗敬業(yè)、追求完美、一絲不茍、精益求精，這是同事們對(duì)馮曉濱的評(píng)價(jià)。馮曉濱將初心轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，用真心服務(wù)客戶，扎根一線20年，收獲了零售客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。

從零開始 平凡中創(chuàng)造不凡

2002年，退伍后的馮曉濱來到昌邑市局（營銷部）工作，被安排在送貨員崗位上。當(dāng)時(shí)，同事都管他叫“小馮”。

從部隊(duì)回到家鄉(xiāng)，馮曉濱既高興又苦惱，高興的是可以多陪伴家人，苦惱的是在部隊(duì)所學(xué)的技能大多無用武之地，陌生的工作環(huán)境需要快速適應(yīng)，一切都要重新開始。馮曉濱暗暗下定決心，作為一名退伍軍人，回到家鄉(xiāng)就要盡職盡責(zé)干好本職工作。

不過，馮曉濱的送貨之路并非一帆風(fēng)順。剛開始，面對(duì)陌生的道路，送錯(cuò)貨的情況偶有發(fā)生，他決心盡快適應(yīng)工作。馮曉濱每天第一個(gè)走、最后一個(gè)回，用了不到一個(gè)月的時(shí)間摸清了送貨片區(qū)的每一條道路，用他自己的話說就是：“我要做到對(duì)送貨片區(qū)內(nèi)的每條小路都‘門兒清’?！?/p>

2005年，根據(jù)工作調(diào)整，馮曉濱來到卷煙營銷科成為一名客戶經(jīng)理，在行業(yè)變革的熔爐中不斷淬煉成長。

馮曉濱服務(wù)的大多是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售客戶，但他從未因?yàn)闂l件差、路線長而抱怨。“冬天跑市場比較辛苦，主要是天太冷，經(jīng)常全身凍得發(fā)麻，有時(shí)拜訪客戶簽字時(shí)手都在抖?！闭勂鸸ぷ鞲惺?#xff0c;馮曉濱感嘆道。

他滿腔熱情、不遺余力地為零售客戶服務(wù)，從酷暑到寒冬，一干就是11年。11年來，他換過多條線路，從未發(fā)生過客戶投訴事件。對(duì)于自己所服務(wù)的零售客戶，無論年齡、喜好還是店鋪經(jīng)營狀況，馮曉濱都了如指掌。轄區(qū)有幾名年邁的困難零售客戶，馮曉濱經(jīng)常利用下班時(shí)間幫他們打掃衛(wèi)生、整理終端，還時(shí)常鼓勵(lì)他們多學(xué)習(xí)一些經(jīng)營技巧，讓他們有信心、有能力經(jīng)營好店鋪。

2010年冬天，馮曉濱在拜訪客戶途中不小心傷到了右腳腳踝。醫(yī)生建議他好好休養(yǎng)，不然落下病根可能會(huì)影響日后走路。春節(jié)前夕是客戶經(jīng)理最忙的時(shí)候，僅僅休養(yǎng)了一個(gè)多月的他就一瘸一拐地回到了工作崗位。走街串巷、拜訪客戶、采集信息，一天下來腳踝紅腫。為了不讓同事和家人擔(dān)心，他只字不提，自己強(qiáng)忍疼痛。

“在我印象當(dāng)中，馮曉濱很少因?yàn)閭€(gè)人原因請(qǐng)假，這種負(fù)責(zé)和堅(jiān)持是很可貴的。”昌邑市局（營銷部）卷煙營銷科科長李剛說。

授之以漁 傳道授業(yè)共成長

2016年，馮曉濱成為昌邑市局（營銷部）夏店市場管理服務(wù)站的一名市場經(jīng)理。面對(duì)崗位的變化，他積極調(diào)整心態(tài)、革新觀念，主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、培養(yǎng)新技能，注重自身能力提升，積極練就過硬本領(lǐng)。通過不懈努力，他陸續(xù)通過了初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)營銷師資格考試，多次參加全省系統(tǒng)營銷技能競賽并取得優(yōu)異成績。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí)，他對(duì)同事們提出的問題都會(huì)耐心、及時(shí)地給予解答，對(duì)新入職同事開展“傳幫帶”，講解業(yè)務(wù)知識(shí)，帶領(lǐng)新同事進(jìn)行市場走訪，幫助其盡快適應(yīng)和勝任工作。這時(shí)，同事們對(duì)他的稱呼變?yōu)椤榜T老師”。

馮曉濱積極投身創(chuàng)新管理實(shí)踐，參與研究的創(chuàng)新項(xiàng)目《魯產(chǎn)一二類卷煙提升渠道的研究與應(yīng)用》為品牌培育提出了新思路，《可視化數(shù)據(jù)下卷煙精準(zhǔn)營銷模型的研發(fā)與應(yīng)用》建立了一套集數(shù)據(jù)挖掘、可視化數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營銷指導(dǎo)、精準(zhǔn)市場調(diào)研于一體的精準(zhǔn)營銷模型。QC課題方面，作為單位QC創(chuàng)新小組副組長的他帶頭攻關(guān)《提高云POS系統(tǒng)客戶掃碼合格率》等多項(xiàng)課題，成果獲得了多方肯定。近年來，馮曉濱發(fā)表論文3篇，獲得實(shí)用專利授權(quán)4項(xiàng)。

馮曉濱在工作中積極為大家提建議、出思路、支妙招，與同事一起開展科技創(chuàng)新工作，努力營造人人想創(chuàng)新、能創(chuàng)新、善創(chuàng)新的良好氛圍。

今年剛?cè)肼毜那嗄陠T工劉依霖剛上班就被馮曉濱“相中”了。劉依霖頭腦活、懂電腦、想法多，馮曉濱便鼓勵(lì)他加入昌邑市局（營銷部）的“啟迪智慧”創(chuàng)新隊(duì)伍，還向他傳授自己在創(chuàng)新工作方面的心得體會(huì)。馮曉濱提供的新品卷煙陳列架、細(xì)支煙陳列架、“貨已售完”卡等十余個(gè)零售終端創(chuàng)意小點(diǎn)子，都在劉依霖的落實(shí)中逐一變成了創(chuàng)新成果，并在轄區(qū)市場得以推廣，劉依霖也因此在青年員工隊(duì)伍中嶄露頭角。他深有感觸地說：“多虧了馮老師的指點(diǎn)，每當(dāng)我沒有靈感的時(shí)候，和他聊聊天都能受到啟發(fā)，他可真是個(gè)‘創(chuàng)新達(dá)人’！”

同事對(duì)馮曉濱的印象是：他總是在忙，忙客戶服務(wù)、忙總結(jié)工作、忙創(chuàng)新研究……多年來，幫助同事和客戶解決難題，已經(jīng)成了他工作的一部分。

“志不求易者成，事不避難者進(jìn)。前行的道路上，有一馬平川更有高山急流，只要我們敢于奮斗，一定不會(huì)辜負(fù)這個(gè)偉大的時(shí)代。”馮曉濱說。的確，雖然他的崗位幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，但那份愛崗敬業(yè)的初心沒有絲毫改變。

從“小馮”到“馮老師”的成長過程，是馮曉濱在平凡崗位上用實(shí)際行動(dòng)詮釋初心和使命的過程，是用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫精彩人生的過程。