余晨陽，是一名市場經(jīng)理，來自湖北省黃岡市黃梅縣煙草專賣局小池所部，兢兢業(yè)業(yè)躬耕市場十余年。

小池所部服務(wù)黃梅縣小池鎮(zhèn)、分路鎮(zhèn)等4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，版圖輻射面積超200平方公里，服務(wù)零售戶760余戶。面對“粥多僧少”的艱難情形，作為所部年紀(jì)最輕的市場經(jīng)理，他主動(dòng)請纓，接下了分路、新開兩個(gè)鎮(zhèn)，241名客戶。這兩個(gè)鎮(zhèn)向來是客戶經(jīng)理公認(rèn)的棘手片區(qū)，不僅經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差，市場情況復(fù)雜，還經(jīng)常發(fā)生零售客戶投訴的事情。同事建議先讓經(jīng)驗(yàn)豐富的老客戶經(jīng)理帶帶他，待熟悉業(yè)務(wù)之后再接手。他謝絕了同事們的好意，感動(dòng)之余也暗下決心：“一定要做好服務(wù)，不讓大家失望。”

點(diǎn)滴小事里有安危冷暖，一門一店間有萬家燈火。十余年來，余晨陽始終心系客戶，服務(wù)客戶，241個(gè)客戶店內(nèi)都留下了他俯首躬耕、埋頭苦干的足跡與汗水，他也成為了客戶致富路上的“引路人”、生活中的“貼心人”、營銷戰(zhàn)線的“拓荒牛”。

因地制宜建終端 客戶致富路越走越寬

2021年，余晨陽服務(wù)的片區(qū)新開了一家超市。雖然是新店，但店里環(huán)境臟亂差、布局混亂，商品隨處擺放，生意慘淡。

余晨陽協(xié)助經(jīng)營戶整理店鋪（黎建華 攝）

上門拜訪時(shí)看到這種情況，余晨陽和店鋪負(fù)責(zé)人心里都不好受。通過溝通了解到，客戶也想改變現(xiàn)狀，只是因?yàn)槿狈﹃惲幸庾R(shí)，加上店鋪面積較大，升級(jí)改造無從下手。客戶需求是余晨陽的工作出發(fā)點(diǎn)，客戶滿意是余晨陽的工作目標(biāo)。余晨陽主動(dòng)與客戶服務(wù)部反映，爭取政策支持。經(jīng)過多次實(shí)地勘察，幫他通盤考慮，整體打造，升級(jí)改造后店鋪面貌煥然一新，商品陳列有序，擺放美觀，“人換精神店換裝”，店鋪經(jīng)濟(jì)效益增長快，今年更比去年強(qiáng)。

排憂解難見真情 客戶生活路越走越甜

今年3月份，59歲的梅武加入了經(jīng)營隊(duì)伍。梅武獨(dú)居，身體殘疾，走路要拄拐杖，他成為了余晨陽的重點(diǎn)關(guān)注對象。每次去拜訪時(shí)，余晨陽都會(huì)多待一會(huì)兒，不僅幫客戶擺陳列，考慮到客戶行動(dòng)不便，順手也會(huì)整理柜臺(tái)高處的商品，整理倉庫重物，溝通生活困難。雖然都是微不足道的小事情，但通過日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，余晨陽與客戶的心更近了，情更深了，客戶甚至親切的叫余晨陽“胖哥”。

以真心換真心，多年來余晨陽服務(wù)的片區(qū)沒有出現(xiàn)一起客戶投訴，客戶們的肯定和同事們的認(rèn)可也持續(xù)激勵(lì)著他，連續(xù)8年被評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和先進(jìn)個(gè)人。

千方百計(jì)解民憂 客戶經(jīng)營路越走越順

作為一名普通的市場經(jīng)理，日常拜訪，了解市場動(dòng)態(tài)，收集案件信息，指導(dǎo)客戶陳列，已成了常態(tài)，所到之處，樂此不疲。

余晨陽給經(jīng)營戶傳授防詐騙知識(shí)（鄒國華 攝）

針對轄區(qū)客戶年齡偏大現(xiàn)狀，為了讓客戶用最快的速度掌握新商盟、微信訂貨，余晨陽多次制作操作視頻，方便客戶學(xué)習(xí)掌握。去年主動(dòng)支付從余晨陽服務(wù)的片區(qū)開始試點(diǎn)，他用同樣的方法手把手向客戶講解操作方法，人人都能在要求時(shí)間內(nèi)完成在線主動(dòng)支付。針對花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)詐騙，為了幫助客戶避免上當(dāng)受騙，他第一時(shí)間制作《警惕卷煙經(jīng)營新騙術(shù)》發(fā)到客戶群，挨家挨戶宣傳，幫助客戶提升防范意識(shí)和技能，得到客戶一致好評(píng)。

心中有客戶，肩頭有責(zé)任。在服務(wù)營銷事業(yè)的道路上，余晨陽始終扎根一線，深入市場、深入群眾，深度開展“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)，譜寫共融共創(chuàng)新篇；努力對接鄉(xiāng)村振興，打造更多知音便利綜合服務(wù)驛站，讓一間間小店的閃光點(diǎn)成為照亮鄉(xiāng)村振興路的溫暖燈火。他深知，只有離得足夠近，才能感知得足夠真；只有懷著真心，才能收獲真情；只有站在市場前沿，才能走出營銷工作的氣象萬千。

展望未來，余晨陽說：“未來的日子里，不論刮風(fēng)下雨，不論酷暑寒冬，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)‘拓荒牛’精神，穿梭大街小巷，努力走進(jìn)零售客戶心中，做好每一件小事情，成就屬于自己的大事業(yè)，在平凡的崗位上發(fā)揮我的光和熱。”