走進邱在辰的辦公室，規范工整、井然有序，干凈的地面、清潔的桌椅，文件櫥里擺放的文件夾、書籍都整整齊齊，辦公桌里的日常辦公用品能省則省，最讓人印象深刻的卻是擺放在桌旁那一摞摞厚厚的“民情日記”。

隨手翻開其中的一本，里面詳細記錄著每天的工作及經驗總結。“通過近期對轄區零售客戶的深入走訪，服務質量和服務效果有了進一步提升，但仍存在精準服務不夠到位的地方……”盡管所撰寫的工作情況、發現問題、擬采取措施、經驗心得的字數或多或少，但求真務實的精神貫穿其中，沒有繁文縟節，沒有框框架架，有的只是對轄區零售客戶的高度負責和盡職奉獻。

作為山東濰坊安丘市煙草專賣局（分公司）第三基層服務站站長，邱在辰自擔任該服務站站長9個月以來，盡管時間短，但他卻沒有因此而降低標準，而是以高度的事業心和強烈的責任感全身心投入到服務轄區零售客戶的工作中去，以自己的“辛苦指數”贏得了零售客戶的“幸福指數”，發揮了黨員的模范帶頭作用。

圖為邱在辰組織干部職工就提升服務質量和服務效果進行交流探討

哪里需要哪里搬的“一塊磚”

天剛剛亮，迎著寒風，11月22日，小雪那天的早上格外寒涼，在第三基層服務站靜謐的院落里，不到7點半就趕到服務站的邱在辰與同事一起清掃院內落葉，拔除小菜園雜草，忙碌間隙，邱在辰不時向同事了解情況、商量對策、研究工作。

3條服務線路、491名零售客戶、8個鄉村振興示范店，這對一名離開基層服務站近20年、先后擔任多個機關部門負責人的邱在辰而言，要迅速進入角色，提高駕馭工作的能力和服務管理水平，工作的難度可想而知。為了準確掌握轄區市場狀況、把握零售客戶服務訴求，邱在辰養成了早來晚走的習慣，以便把各項工作想在先、干在前。

一面是嚴管，一面是厚愛。對自己嚴格管理，要求職工做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己堅決不做；對職工嚴格管理，堅持公平公正，做到“一碗水端平”；對零售客戶滿腔熱忱，只要零售客戶需要，他必定全力以赴。“邱站長日常管理很嚴格，但對我們的生活照顧非常到位。”第三基層服務站客戶經理朱福田感慨地說。“我這家鄉村振興示范店，無論是店面定位、商品優化還是人脈提升、差異策略，都是邱站長幫助我一起策劃的，店面生意紅火，多虧了邱站長他們的幫助。”安丘市凌河街道鳳凰山莊村鄉村振興示范店店主劉秀娟感激地說。

問及服務管理的策略，邱在辰介紹說，做好基層服務站工作，既需要摸清底數、理清思路，更需要團結協作、凝心聚力，只有充分調動干部職工和廣大零售客戶的積極性、主動性和創造性，只有帶頭實干、帶頭落實，才能把好事辦好、辦實事辦實。

從“老把式”到“小學生”

盡管邱在辰有多年的基層工作經歷和機關管理經驗，但隨著形勢變化和崗位要求，迫切需要他加快思路調整和知識更新，唯有學習上情、摸透下情，方能提高勝任本領。為此，他主動向客戶經理和零售客學習，采取跟線拜訪、座談交流等方式，以小學生的態度虛心學習，以務實的作風積極思考，迅速進入了工作角色，打開了工作局面。

“我每天的工作可歸納為三個字，查、思、學。查是指檢查客戶經理的日常拜訪質量和服務效果，及時發現存在的問題和不足，以便采取針對性措施，提高在目標導向、問題管理中抓落實的水平。思是指思考近期工作開展和下步努力方向，好的經驗加以總結，存在的短板努力克服，群策群力凝聚智慧，提高在結合創新、差異發展中抓落實的水平。學是指經常加強政治學習和業務學習，主動向書本學、向實踐學、向職工群眾學，發揚斗爭精神，勇于否定自我，提高在解放思想、更新觀念中抓落實的水平。

在邱在辰看來，學習不能閉門造車，需要堅持“一線工作法”，多深入基層、深入一線，只有深入到廣大零售客戶中去，與廣大零售客戶想在一起、干在一起，才能聽到他們的“掏心窩子話”，而這些真實的點點滴滴，正是零售客戶的期望，更是自己的努力方向。

有人說，邱在辰與零售客戶有著天然的緊密聯系，相處和諧，態度真誠，說話開門見山，邱在辰沒有架子，零售客戶也不遮掩。其實，這源于邱在辰作為一名共產黨員的初心和作為一名基層服務站站長的使命，只要滿腔熱忱，只要全力以赴，一切都會為他讓路。

善于奉獻的“癡人”

勤勉于工作，執著于奉獻，有人說邱在辰有點傻，在機關干了這么多年的中層，卻主動請纓到基層服務站干站長，圖個啥？在邱在辰看來，機關有機關的職責，基層有基層的責任，機關與基層的人員就需要經常交流，這樣有助于相互理解、彼此信任，促進工作更加優質高效地開展。

在崗一分鐘，干好60秒。邱在辰不僅干好8小時之內，而且對干部職工的8小時之外也非常關注。“職工的生活與工作是密切相關的，只有生活健康、家庭幸福，才能安心工作、快樂工作，在服務零售客戶上才會更加積極、更加主動。”邱在辰這樣說，也是這樣做的。職工誰家的父母生病、家庭困難，他主動關心，力所能及地伸出援助之手。對職工是這樣，對零售客戶更是如此，轄區的每一名殘疾人零售客戶及老年人零售客戶都是他重點關注的對象，他無時無刻不在幫助著他們，對邱在辰而言，這是他的職責，更是他的快樂。

圖為邱在辰（右一）帶領服務站干部職工幫助山區煙農移栽煙葉

一個人的奉獻，從來不是一蹴而就的。工作中奉獻，社會中也在努力奉獻。邱在辰就是這樣樂于助人，他多年來先后捐助了兩名山區的貧困女孩，一名已經大學畢業在南京工作，一名即將大學畢業考研究生；他多次義務獻血，獻血后便悄然而走；他個人捐款5000元，幫助村莊綠化道路；他積極投身疫情防控一線，幫助社區人員做好體溫測量、人員排查、疫情防控政策宣傳等工作；他積極參加為山區貧困兒童捐款、捐書等活動，即便行風上線下線解答困難群眾的咨詢時不忘捐助幾百元錢，以實際行動奉獻一片愛心。