今年47歲的胡偉皮膚黝黑，身材壯實，眼神堅定，說話直爽，是湖北省黃石市煙草專賣局黃金山市場部的一名客戶經(jīng)理。一路走來，胡偉終帶著感恩之心做事，將每一位團隊成員、零售客戶都視為親人。對他來說，服務他人、奉獻自己，是一種給予，更是一種收獲。

零售客戶的“貼心人”

近日，黃金山市場部舉行了一場特殊的返贓活動，胡偉將7條價值6000余元的高檔卷煙返還給被盜卷煙經(jīng)營戶王某，王某將一面“認真負責辦實事，熱情貼心為客戶”的錦旗送到胡偉手中，感謝他奮勇截下被盜卷煙，挽回了他的經(jīng)濟損失。

故事還要回到11月4日的清晨，胡偉帶著劉勝像往常一樣進行客戶拜訪，“師徒結(jié)對”傳授卷煙營銷工作經(jīng)驗。正當胡偉給經(jīng)營戶鄭某整理卷煙價格標簽時，旁邊正在進行卷煙“交易”的兩名年輕人引起了他的注意。有著10多年專賣工作經(jīng)驗的他，一瞬間就警覺了起來，慢慢靠近并嘗試與他們交流，憑借經(jīng)驗，胡偉一眼瞥見卷煙上的條碼，正是自己轄區(qū)經(jīng)營戶的卷煙條碼，胡偉立即亮明身份，對兩人進行盤問，兩名年輕人見狀拔腿就跑，在追逐的過程中，7條高檔卷煙被胡偉奮勇截下。經(jīng)過核實，該批卷煙正是轄區(qū)經(jīng)營戶王某前日夜晚被盜的卷煙。

像這樣情系客戶、溫暖客戶的事情還有很多。只要零售戶有需要，胡偉都會主動伸出援手。

“王大爺，您不是腿腳不方便嘛，今天我們來接送您去銀行辦理業(yè)務?！薄疤兄x你了!我正愁不知道怎么辦呢!”

王大爺是汪仁鎮(zhèn)的一名零售戶，今年70歲，自從參與標準現(xiàn)代終端建設(shè)以來，積極配合店面改造工作。近期他為了參與黃石工行雙面屏機政策，需要去黃石城區(qū)辦銀行卡，但他因年紀大不熟悉路況，腿腳也不方便，正不知如何是好。

胡偉得知這一情況后，便和同事一起，上門接送王大爺?shù)近S石天津路工行辦理相關(guān)業(yè)務。

除此之外，在工作之余，胡偉還會對困難零售戶開展個性化幫扶，通過提供經(jīng)營條件改善、專業(yè)培訓指導、聯(lián)系金融信貸等針對性幫扶措施，多方位助力客戶經(jīng)營。目前已實現(xiàn)對困難零售客戶店面升級改造3戶，聯(lián)系金融機構(gòu)累計為12戶零售戶提供專項貸款，幫客戶解決燃眉之急。今年5月，客戶李某將一面印有“服務態(tài)度好 工作效率高”的錦旗送到黃石市局(公司)黃金山市場部，對胡偉的貼心服務表達感謝。

工作以來，胡偉總是以充沛的精力面對每一項工作，以飽滿的熱情對待每一位零售戶。當年的“小胡”成了“老胡”，更成了零售戶的知心人。在胡偉看來，要想服務好零售戶，就必須真心實意，把他們的事當成自己的事，將心比心，用真心贏得他們的認可。

攻堅克難的“急先鋒”

胡偉不僅在工作中兢兢業(yè)業(yè)，身為一名共產(chǎn)黨員，他用自己的一言一行，充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用。

胡偉是黃石煙草對口社區(qū)的下沉黨員，他的妻子張美俊是湖濱路社區(qū)黨委書記，女兒胡襲婷是在校黨員大學生。近幾年疫情反復，一家三口總是第一時間響應號召，共同戰(zhàn)“疫”，奔波在黃石疫情防控一線，用小家之力為疫情防控做著最大的努力，守護著黃石人民的幸福安康夢。

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據(jù)統(tǒng)計，疫情期間胡偉協(xié)助社區(qū)工作人員共摸排住戶3817戶、13817人，累計服務社區(qū)200余小時，排查返黃人員240人。胡偉一家的先進事跡在行業(yè)媒體、地方主流媒體平臺上發(fā)布，胡偉也被評為2019年度全省煙草商業(yè)系統(tǒng)職工家庭年度榜樣之星。

“沒有大家，哪有我們的小家。國家好了、社區(qū)群眾安心了，我們也就放心了”胡偉這樣講。

胡偉所在的黃金山黨支部也經(jīng)常組織開展幫扶活動，黨員同志們主動下沉社區(qū)慰問清潔工人，幫忙清理衛(wèi)生死角，清洗文明吸煙筒等。

今年以來，黃金山市場部(管理所)以心系群眾、服務群眾的態(tài)度，扎實開展黨員干部“下基層、察民情、解民憂、暖民心”實踐活動，認真解決客戶難題，在轉(zhuǎn)變作風、優(yōu)化管理、促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面不斷探索，不斷破題。下一步，胡偉和黃金山市場部的全體人員將繼續(xù)堅持以人民為中心的理念，常態(tài)化認崗履職，參與綜合治理、志愿服務等活動，切實為群眾解決實際困難。